Selligent déploie avec succès une application de gestion de la relation client pour Sud-Ouest Mutualité

Selligent, entreprise franco-belge, l’un des principaux éditeurs de CRM en Europe, a réalisé avec succès la mise en place d’une application de gestion de la relation client pour la société Vilmorin. Entreprise créée au XVIIIe siècle, aujourd’hui filiale du groupe Limagrain, Vilmorin est spécialiste de la sélection, de la production et de la commercialisation de semences potagères et d’arbres pour les professionnels du monde entier. Mené progressivement jusqu’à aujourd’hui,
ce projet de mise en œuvre a conduit Vilmorin à développer une meilleure visibilité sur son activité commerciale en France et à l’international, tout en faisant face aux évolutions de la stratégie et des services commerciaux.
Depuis plus de 260 ans, Vilmorin joue un rôle capital dans la recherche botanique et agronomique.
Déjà équipée de la suite CRM de Selligent depuis 1997, la société vient de déployer avec succès la solution pour son suivi commercial à l’international. Vilmorin avait en effet apprécié dès le départ la richesse fonctionnelle de la solution et sa facilité d’utilisation pour des populations internes qui n’étaient pas familiarisées à l’époque avec un outil de gestion informatique de cette dimension. Si la formation a joué un rôle essentiel dans l’adhésion au nouvel environnement de gestion, Vilmorin reconnaît également que la solution de Selligent a apporté aux utilisateurs la possibilité de mieux connaître leurs clients directs et de mieux cibler leurs campagnes marketing ou d’événements. Cela se traduit par des économies quantifiables dans l’envoi d’échantillons ou de catalogues en fonction des besoins identifiés et du profil client.
D’une manière générale, l’introduction de Selligent a permis aux utilisateurs de gagner du temps en réduisant les saisies manuelles et de mieux préparer les visites des commerciaux. De plus, les dossiers et l’historique des clients étant accessibles à l’ensemble de la force commerciale, Vilmorin a pu augmenter sa visibilité sur son activité commerciale et surtout conserver les informations clients quelles que soient les rotations d’équipe avec le temps ou l’évolution des axes commerciaux stratégiques.

Pour Vilmorin l’exportation représente 60% du chiffre d’affaires annuel et ce pourcentage s’accroît avec les années. La gamme des produits de Vilmorin est très étendue et l’entreprise consacre 12% de son chiffre d’affaires annuel à la R&D. Les nouveaux produits sont testés dans le monde entier et ces tests peuvent parfois durer plusieurs années. Le suivi commercial qui en découle est par conséquent long et complexe et nécessite un suivi rigoureux. Avec Selligent, Vilmorin peut désormais suivre le cycle de commercialisation de ces produits, en fonction de chaque client, et produire tout type de rapport qui favorise les différentes discussions et transactions avec le client. De plus, les requêtes ciblées permettent d’analyser le chiffre d’affaires à l’exportation, de dégager les tendances, les produits qui se vendent le mieux dans chaque pays, etc.
Vilmorin envisage d’ores et déjà les étapes suivantes, à savoir la mise en place du suivi des prévisions de vente, le suivi des retards de règlement et la mise en place de comptes-rendus d’activité commerciale.
 

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A propos de Vilmorin

Vilmorin, 100% filiale du groupe Limagrain, est le spécialiste de la sélection, de la production et de la commercialisation de semences potagères et d’arbres pour les professionnels dans le monde. Vilmorin compte plus de 5.000 clients dont une grande majorité regroupe des clients indirects qui n’achètent pas directement les produits mais en font la promotion. La société Vilmorin est basée à La Ménitré Et emploie 400 personnes. En 2006 la société a réalisé un chiffre d’affaires de 63 millions d’euros, dont 62% à l’export via ses propres filiales et un réseau international d’importateurs couvrant une centaine de pays.
Over Selligent
Selligent is een internationale onderneming met doeltreffende oplossingen voor verkoop, marketing en klantendienst.
Het succes van de Selligent-oplossingen bij haar gebruikers berust op een solide begeleiding van de klant tijdens het implementatieproces en op de extreem flexibele configuratiemogelijkheden van haar vooruitstrevende webtechnologie. Deze twee elementen garanderen een snelle terugverdientijd, lage kosten en een hoge acceptatiegraad bij de gebruiker.
Als gevolg daarvan kan Selligent bogen op een grote mate van klantentrouw die hoger ligt dan die voor gelijkaardige oplossingen in het domein van CRM.

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