Selligent lanceert Selligent AnalytiX, een analytische CRM-module die perfect geïntegreerd is in haar operationele CRM-oplossingen. Selligent AnalytiX past de technieken van 'Business Intelligence' concreet toe op het beheer van klantrelaties. Het is een krachtig en gebruiksvriendelijk systeem voor de analyse van gegevens dat bedrijven een betrouwbaar en 'intelligent' overzicht over hun prestaties biedt en daardoor het beslissingsproces vereenvoudigt.
Of men nu bediende is of deel uitmaakt van het kader of de directie van een bedrijf, de uitdaging is dezelfde: zijn prestaties verbeteren - en anticiperen op gebeurtenissen - door op het juiste ogenblik de juiste beslissingen te nemen. Het enige verschil is het soort vragen dat wordt gesteld. Een CRM-software is een onmisbaar hulpmiddel omdat het alle informatie over klantrelaties centraal opslaat. Maar nadien is het wel noodzakelijk deze informatie om te kunnen zetten in rapporten waarin de relatie tussen de verschillende elementen wordt geanalyseerd. Deze 'dashboards' geven de reële situatie van een bedrijf duidelijk en volledig weer en vergemakkelijken daarmee de besluitvorming. Het zijn multidimensionale rapporten - gestandaardiseerd of gepersonaliseerd - waarvoor men beroep moet kunnen doen op een geschikt analyse-instrument.
Met Selligent AnalytiX kan men fundamentele gegevens verwerken, niet alleen uit het operationele CRM-systeem maar ook uit andere bronnen zoals ERP-oplossingen, financiële systemen, Supply Chain Management, enzovoorts. Door kruisanalyse van deze gegevens kan zowel het CRM-proces als de efficiëntie van iedereen binnen de maatschappij worden geoptimaliseerd.
De cirkel is rond - van CRM naar Business Intelligence naar CRM
Selligent AnalytiX is heel wat meer dan een analytische 'uitwas' voor passieve rapportering. Het is een volledig nieuwe module die perfect werd geïntegreerd in de bestaande CRM-oplossing van Selligent.
In praktijk worden de analyseresultaten van Selligent AnalytiX (die onder meer gebaseerd zijn op gegevens uit het Selligent-systeem) in de CRM-oplossing 'geïnjecteerd'. Dit betekent dat deze resultaten rechtstreeks vanuit de CRM-omgeving gebruikt kunnen worden en bestaande CRM-processen op automatische en transparante wijze aangepast kunnen worden. Er bestaat voortaan dus een wisselwerking tussen Business Intelligence en operationele CRM.
Deze cyclus speelt zich bovendien af in eenzelfde applicatie: de CRM-oplossing van Selligent. Men hoeft dus niets nieuws aan te leren. Op deze manier brengt Selligent een aantal analytische modellen binnen het bereik van alle hiërarchische niveaus van het bedrijf.
'Business Process'-benadering
Selligent AnalytiX stelt een multidimensionale en voorgeconfigureerde structuur ter beschikking. Na de minutieuze studie van CRM-processen bij een aantal bedrijven, en van hun behoeften op het vlak van analyse, ontwikkelde Selligent verschillende 'Business Processes'. Deze processen zijn gelinkt aan sales-, marketing- en service-activiteiten en omvatten dan ook een breed scala van analysemogelijkheden in verband met beslissingsprocessen.
« Vele mensen denken dat transactietools zoals CRM vooral bestemd zijn voor bedrijfsmedewerkers met operationele verantwoordelijkheden terwijl analytische systemen exclusief het domein zouden zijn van kaderleden en directie. Dat is een vergissing. Een volledig geïntegreerde analytische tool met groot gebruiksgemak zoals Selligent AnalytiX zorgt ervoor dat iedereen binnen een bedrijf, ongeacht zijn niveau, zijn prestaties kan controleren en verbeteren », stelt André Lejeune, CEO van Selligent. « Selligent AnalytiX is in feite een CRM-oplossing voor Business Intelligence die als doel heeft CRM-processen en -gegevens te analyseren, en die daarvoor beroep doet op informatie uit andere databases zoals ERP-systemen, Supply Chain Management, enzovoorts. »
De resultaten ervan kunnen niet alleen opgeroepen worden via de Selligent-oplossing zelf maar eveneens via Excel, Business Objects of Microsoft Reporting Services... volledig in lijn met de reeds bestaande werkmethodes.
SELLIGENT ANALYTIX : BESLISSINGSPROCESSEN IN DIENST VAN OPERATIONELE PROCESSEN
OPMERKING VOOR REDACTEUREN
Over Selligent
Selligent is een internationale onderneming met doeltreffende oplossingen voor verkoop, marketing en klantendienst.
Het succes van de Selligent-oplossingen bij haar gebruikers berust op een solide begeleiding van de klant tijdens het implementatieproces en op de extreem flexibele configuratiemogelijkheden van haar vooruitstrevende webtechnologie. Deze twee elementen garanderen een snelle terugverdientijd, lage kosten en een hoge acceptatiegraad bij de gebruiker.
Als gevolg daarvan kan Selligent bogen op een grote mate van klantentrouw die hoger ligt dan die voor gelijkaardige oplossingen in het domein van CRM.
Contacts
International press Contacts:
- Patricia Duponcheel
- Selligent SA
- Tel:+32 71 25 80 80
- Fax:+32 71 25 80 90
- patricia.duponcheel@selligent.com
Contactpersonen voor de Belgische pers:
- Gerlinde Houbrechts
- Selligent
- Tel:+32 71 34 98 62
- Fax:+32 71 25 80 90
- gerlinde.houbrechts@selligent.com
