Customer Care

Kanalen

Customer Care

De integratie van mogelijkheden voor customer care in een krachtig omnichannel marketingplatform biedt een 360° klantbeeld. Integreer moeiteloos online en offline contacthistoriek, configureer workflows, traceer activiteiten en trigger automatisch antwoorden.

Belangrijkste voordelen


Automatische Customer Feedback Routing

Trigger automatisch feedback-enquêtes na elk contact en plan follow-upstappen die afhangen van de antwoorden. Zorg dat negatieve feedback snel wordt opgepikt en dat positieve feedback wordt gedeeld met marketing. Zorg dat de input van uw consumenten efficiënt is en u sterker maakt.


Krachtige toewijzings- en distributieregels

Stel zeer gedetailleerde toegangscontroles in voor elk niveau van uw team zodat de juiste taken bij de juiste vertegenwoordiger terechtkomen -- en zorg tegelijk voor een zo efficiënt mogelijke workflow.


Queue dashboard voor klanten

Geef elke vertegenwoordiger de mogelijkheid om in te loggen en de specifieke taken te bekijken die op hem wachten. Verwerf het inzicht dat u nodig hebt om de takenlijst van uw vertegenwoordigers efficiënt te beheren en de prestaties te meten met getriggerde meldingen op basis van late follow-ups, toegangscontroleen andere belangrijke datapunten.


Aanpasbare formulieren

Personaliseer de informatie die elke agent kan bewerken. Creëer formulieren om hem te helpen om tijdens zijn gesprekken met de klant de informatie te vergaren die u nodig hebt. Voer wijzigingen door die automatisch gepusht worden naar uw medewerkers wanneer ze de volgende keer inloggen. Bied verschillende formulieren aan voor elke agent door de machtigingen te beheren.


Volledige ondersteuning voor Business Process Management (BPM)

Integreer makkelijk BPM-componenten in elke marketingflow om mensen de mogelijkheid te bieden van de ene naar de andere status te gaan. Stel parameters in voor momenten waarop individuen verschillende processen doorlopen, of via interactie met een agent, of via een automatische trigger door een vooraf bepaalde gebeurtenis. Geef agenten de mogelijkheid om de gegevens van een contact te bekijken en te updaten - of hem of haar naar de volgende status te loodsen.