Parijs/Gosselies, 17 maart 2008 - Press Index vertrouwt opnieuw op Selligent voor de uitbouw van een Europese CRM-strategie. Het bedrijf werkt al meer dan zeven jaar met de producten van Selligent, een van de belangrijkste leveranciers van CRM-software in Europa, en bereidt zich nu voor op de internationalisering van zijn oplossing en op de implementatie ervan in de verschillende filialen van de groep.
Dominique Fournier, directeur Marketing en Communicatie van Press Index, verklaart: “Zeven jaar geleden opteerden wij voor de oplossing van Selligent. De voornaamste reden hiervoor was dat we over een tool wilden beschikken dat kon meegroeien met ons bedrijf. Na vergelijking van verschillende leveranciers, bleek Selligent de oplossing te bieden die het beste voldeed aan onze verwachtingen voor wat betreft functionaliteit, technische mogelijkheden en openheid, en die bovendien het beste aansloot bij de filosofie van ons bedrijf.”
De oplossing draaide eerst drie jaar in Frankrijk en Engeland. In 2005 werd overgeschakeld van de oorspronkelijke client/server versie naar de nieuwe webgebaseerde versie: Selligent X@. Dankzij deze overstap hoeven de databases tussen de twee landen niet langer te worden gedupliceerd, zodat de groep over het ideale gereedschap beschikt om zijn internationale ontwikkeling te ondersteunen.
Hoewel de marketingafdeling de meest intensieve gebruiker is van de oplossing (elk bedrijf in de database wordt minstens om de twee maanden gecontacteerd in het kader van specifieke acties), maken ook de verkopers er gebruik van voor het beheer van hun klanten en van alle acties die daarbij komen kijken. Dominique Fournier vervolgt: “Onze commerciële medewerkers waren snel overtuigd van de voordelen van de oplossing op het vlak van de planning en sturing van hun activiteiten. Verder beschikt voortaan ook onze directie over een unieke en gecentraliseerde database, van waaruit zij een globaal overzicht heeft op alle commerciële en marketinggerichte activiteiten van de groep.”
Terwijl op deze manier het “geheugen” van het bedrijf in de loop der jaren stelselmatig wordt uitgebreid, stelt Press Index ook vast dat de marketingcampagnes efficiënter worden en het beheer van de commerciële processen vlotter verloopt. Een klant die naar de concurrentie overstapt, kan bijvoorbeeld op het juiste moment worden gecontacteerd met een nieuwe offerte die beter beantwoordt aan zijn verwachtingen.
De oplossing zal in de komende maanden overigens worden uitgebreid naar de dienst na verkoop.
Dominique Fournier besluit: “Selligent is de ruggengraat van ons informatiesysteem geworden en in 2008 wordt deze oplossing uitgebreid naar al onze filialen. Na Frankrijk en Engeland werd onlangs de implementatie van de oplossing in ons filiaal in Italië afgerond. Spanje, waar onze groep recent een nieuw filiaal heeft opgestart, is als volgende aan de beurt. Naast de centralisering van onze informatie in één enkele database biedt de oplossing van Selligent ons ook de mogelijkheid om gemeenschappelijke methodologieën en werkmethoden in te voeren in onze filialen, wat op termijn ons succes op internationaal vlak moet garanderen.”
Press Index bouwt Europese CRM-strategie uit met Selligent
OPMERKING VOOR REDACTEUREN
Over Press Index
Met vijf filialen in Europa en partners in meer dan 80 landen, volgt Press Index meer dan 50.000 informatiebronnen op in meerdere media (geschreven pers, internet, televisie en radio) voor ruim 4.000 abonnees. Als eerste speler met een systeem van elektronische media monitoring op Europees vlak en met offshore productiecentra, realiseerde Press Index in 2007 een omzet van 15,6 miljoen euro, een stijging van 37% ten opzichte van het jaar daarvoor. Niet minder dan 85% van de klanten hernieuwde zijn abonnement. Sinds 2006 ontwikkelt Press Index performante proprietary technologieën ter aanvulling van het volledig digitale servicesaanbod voor bedrijven en professionals. Het gaat daarbij onder meer over de online verkoop van gepersonaliseerde monitoring services en de lancering van een digitale kioskservice.Press Index beschikt over het OSEO ANVAR-label en is genoteerd op Alternext by NYSE-EuronextTM Paris.
Over Selligent
Selligent is een Europese leverancier van CRM-oplossingen (Customer Relationship Management). Sinds haar oprichting in 1990 profileert de onderneming zich als specialist inzake collaboratieve oplossingen die een nieuwe dynamiek geven aan de organisatie en activiteit van de teams die rechtstreeks in contact staan met klanten, prospecten en zakenrelaties.
Deze oplossingen stellen marketing-, verkoop-, service- en adviesafdelingen in staat resoluut interactieve, doelgerichte en duurzame relaties uit te bouwen met al hun contacten en ecosystemen.
Selligent biedt een unieke aanpak die flexibiliteit, pragmatisme en betrokkenheid verenigt ten dienste van het succes van de CRM-projecten van haar klanten.
Met vestigingen in België, Frankrijk en Duitsland dekt Selligent het grootste deel van de Europese markt. De onderneming werkt ook actief aan de ontwikkeling van haar partnernetwerken van distributeurs en integrators.
Contacts
Contactpersonen voor de Belgische pers:
- Valérie Léonard
- B2Win
- Tel:+32 2 538 11 14
- Fax:
- valerie.leonard@b2win.be
International press Contacts:
- Patricia Duponcheel
- Selligent SA
- Tel:+32 71 25 80 80
- Fax:+32 71 25 80 90
- patricia.duponcheel@selligent.com
