Data Mining, KPI en BPM vertienvoudigen het CRM-potentieel van de ondernemingen

Gosselies, 16 mei 2007 Selligent integreert de eigen software voor Business Process Management (BPM) in de meest recente versie van zijn Selligent X@ CRM-suite, en breidt meteen ook zijn analytische module uit met Data Mining-functies en Key Performance Indicators (KPI). Deze drie innovaties resulteren in een revolutionaire aanpak van CRM.


Business Process Management

In een constant veranderende markt zien ondernemingen zich niet alleen genoodzaakt om hun bedrijfsprocessen snel te laten evolueren, maar ook om deze duidelijk te documenteren zodat ze optimaal worden toegepast door het personeel. Met deze dubbele noodzaak in het achterhoofd, ontwikkelde Selligent een eigen BPM-tool dat werd ingebouwd in de nieuwe versie van zijn CRM-suite Selligent X@. Het gloednieuwe gereedschap kreeg de naam "Graphical Workflow", en biedt ondersteuning bij het:


optimaliseren van het ontwerp van bedrijfsprocessen;

optimaal en duidelijk documenteren van deze bedrijfsprocessen;

klasseren van de processen in vrije categorieën om ze begrijpelijker en beter traceerbaar te maken;

definiëren van de verbanden en wisselwerkingen tussen de processen;

enz.

"Graphical workflow vergemakkelijkt het ontwerp en het evolutieve beheer van bedrijfsprocessen - hoe complex ook - door gebruik te maken van grafieken die de presentatie van deze processen vereenvoudigen. De intuïtieve ergonomie van dit nieuwe BPM-tool, dat naadloos in de Selligent X@-suite is ingebouwd, biedt de IT-afdeling bovendien een ideaal instrument om een productieve dialoog te onderhouden met de business zelf", aldus Thierry Téchy, CTO van Selligent.


Data Mining en Key Performance Indicators (KPI)

Selligent AnalytiX, gelanceerd in april 2006, is een krachtig en gebruikersvriendelijk analytisch instrument dat naadloos past in de Selligent X@ CRM-suite. Het biedt alle gebruikers van de onderneming - in hun eigen taal dankzij de uitgebreide meertaligheid van de Selligent-producten - betrouwbare en up-to-date boordtabellen over hun prestaties, zodat zij te allen tijde de gepaste acties kunnen plannen volgens prioriteit.

De allernieuwste versie van Selligent AnalytiX heeft twee belangrijke nieuwe functies aan boord, namelijk Data Mining en KPI.

De toevoeging van Data Mining aan Selligent AnalytiX maakt het mogelijk om alle gegevens uit Selligent X@ te segmenteren, met elkaar in verband te brengen, aan elkaar te koppelen, vergelijken, enz. De kracht van Data Mining schuilt in het feit dat de gebruiker de resultaten van de analyses die hem worden aangeboden niet meer hoeft te interpreteren; de applicatie trekt zelf de nodige conclusies.

Dankzij deze innovatie kan een onderneming bijvoorbeeld haar klantenbestand segmenteren op basis van gedetailleerde profielen. Zo is het voortaan erg eenvoudig om doelgroepen van campagnes te bepalen, winkelmandjes te analyseren teneinde in te spelen op het aankoopgedrag van consumenten, de kansen op commercieel succes te voorspellen op basis van de antecedenten van prospecten, enz.

Bovendien is Selligent AnalytiX uitgerust met een tweede belangrijke functie, te weten de mogelijkheid om Key Performance indicators (KPI) te definiëren.


BPM-visie

De integratie van het beheer van de bedrijfsprocessen in de CRM-oplossing van Selligent kadert in een ruimere visie. Van bij de lancering van Selligent X@ stonden de besluitvormingsinstrumenten duidelijk ten dienste van het operationele. Die interactie is nu nog versterkt met de uitrol van Selligent X@ 7.5.

"Dankzij de interactie van alle componenten van onze Selligent X@-suite kunnen processen automatisch worden opgestart. Op termijn zal het BPM-tool auto-adaptatief worden op basis van KPI's, die overigens nu reeds aanwezig zijn in Selligent AnalytiX. We kunnen ons nu al inbeelden dat het systeem, bijvoorbeeld, het initiatief neemt om een preventieve onderhoudscampagne te lanceren naar alle gebruikers van een bepaald product toe, dit op basis van de storingstatistieken van dat product", verklaart André Lejeune, CEO van Selligent.

Naast deze belangrijke doorbraken ondersteunt Selligent X@ 7.5 uiteraard ook het nieuwe besturingssysteem Windows Vista en de nieuwe versie van Microsofts browser, Internet Explorer 7. De productieversie zal eind juni beschikbaar zijn, zowel in SaaS-modus als in licentievorm.
 

OPMERKING VOOR REDACTEUREN

/

Over Selligent
Selligent is een internationale onderneming met doeltreffende oplossingen voor verkoop, marketing en klantendienst.
Het succes van de Selligent-oplossingen bij haar gebruikers berust op een solide begeleiding van de klant tijdens het implementatieproces en op de extreem flexibele configuratiemogelijkheden van haar vooruitstrevende webtechnologie. Deze twee elementen garanderen een snelle terugverdientijd, lage kosten en een hoge acceptatiegraad bij de gebruiker.
Als gevolg daarvan kan Selligent bogen op een grote mate van klantentrouw die hoger ligt dan die voor gelijkaardige oplossingen in het domein van CRM.

Contacts

International press Contacts:
Contactpersonen voor de Belgische pers:
Clicky Web Analytics