CUSTOMER CARE MET SELLIGENT
Het toepassen van CRM is een zakelijke strategie om de winstgevendheid, de inkomsten, de tevredenheid en loyaliteit van de klant te optimaliseren. Customer Care is daarin een centraal concept. Selligent biedt service/customer care teams en account management efficiënte hulpmiddelen om een hoge standaard in customer care te bereiken. Hierdoor zijn ze in staat de vragen van de klant snel te beantwoorden en serviceprojecten op te volgen van planning tot facturering.Helpdesk
De Helpdesk in de Selligent-oplossing voor customer care biedt de volgende mogelijkheden: probleemtoewijzing, escalatie, opvolging, rapportage, probleembeheer, oplossing, garantie-/contractbeheer.
Kennisbank
De kern van dit systeem is de kennisbank met service informatie, een verzamelplaats van productinformatie waardoor vragen kunnen worden opgelost.
Er kunnen bonnen worden gemaakt door de vertegenwoordiger van de interne klantenservice of direct door de gebruiker zelf via Selligent e-Services.
Selligent e-Services
De zelfbedieningsmodule van Selligent stelt uw klanten en partners in staat via Internet te communiceren met uw serviceteam. Bedrijven die hun klanten, partners en leveranciers zelfhulpmogelijkheden willen bieden, beschikken nu over Selligent e-Services. Selligent e-Services is een veilige, op een Extranet gebaseerde interface voor het CRM-systeem van Selligent, met name voor de helpdeskfunctionaliteit in de CRM-oplossing van Selligent.
Contact Centre
Contact centres zijn voor veel bedrijven het centrum van hun relatiebeheer. Hun verantwoordelijkheid gaat vaak verder dan alleen de after sales service.
Binnenkomende telefoongesprekken worden automatisch doorgeschakeld naar de juiste persoon. Voor uitgaande gesprekken kan de operator gebruik maken van automatische nummerselectie. Of u laat het systeem bepalen wie nu zal worden gebeld.
Telefonische belscripts (of vragenlijsten) kunnen automatisch worden uitgevoerd of op verzoek en naar de keuze van de operator, teneinde de noden van de klant te bepalen en een diagnose te stellen van zijn problemen. De antwoorden worden opgeslagen en kunnen dienen als basis voor analyse en voor het vastleggen van criteria voor verdere segmentatie en doelgerichte acties.
Die vragenlijsten kunnen eveneens per e-mail worden verzonden en door de bestemmeling zelf worden ingevuld en teruggestuurd (e-Vragenlijst). Deze tool is in het bijzonder waardevol in het kader van klanttevredenheidsonderzoeken.
Selligent Customer Care:
- Call Centre en CTI
- Behandeling aanvragen: toewijzing en opvolging
- Klachtenbeheer: toewijzing en opvolging
- Beheer en publicatie van de kennisdatabank
- e-Services: online toegang tot hulpdiensten
- Automatische workflow, gebaseerd op escalatie en voorrangsregels
- E-mailmelding
- Opvolging van serviceprojecten
- Productbeheer
- + tal van hoogstaande en gebruiksklare analytische inzichten over thema’s als: beheer productgerelateerde problemen, oplossingstijd, actietijd,…
