HET CONTACT CENTRE VOOR UW KLANTEN
Als het uw bedoeling is de meeste contacten met klanten en prospects via een contact centre te laten afhandelen, dan wilt u dat ieder contact voor de klant een aangename ervaring is – zonder de kosten op te drijven.Om in een contact centre een uitstekende dienstverlening te verschaffen aan een klant hebt u alle relevante informatie over hem nodig zonder enige vertraging. Waar of wanneer die informatie werd verzameld, of via welk kanaal, is van ondergeschikt belang. Zodra u uw klant aan de lijn hebt, moet u in staat zijn op zijn behoeften te anticiperen en snel met een oplossing te komen. Alleen krachtige software kan ervoor zorgen dat de gewenste informatie ogenblikkelijk op het scherm van uw medewerkers verschijnt. Het Selligent Contact Centre werd ontwikkeld om juist dat te doen.
Om de kosten onder controle te houden hebt u tools nodig waarmee u de productiviteit van uw contact centre-medewerkers kunt verhogen. U kunt er bijvoorbeeld voor zorgen dat de informatie die zij bij elk contact nodig hebben niet alleen onder handbereik is, maar automatisch op het scherm verschijnt door uw telefoonsysteem en contact centre te integreren. Dan hoeft u nooit meer op zoek te gaan naar de gegevens van uw relaties. Het Selligent Contact Centre integreert de beste CTI (Computer Telephony Integration)-technologie zodat niet alleen de productiviteit van uw werknemers verbetert, maar ook de service die zij aan uw klanten leveren.
Door de alsmaar strengere wetgeving op privacy wordt het steeds moeilijker telemarketingcampagnes uit te voeren. Het is dus vooral via uw binnenkomende gesprekken dat u mogelijkheden voor cross- en up-selling kunt ontdekken.
Om uw inkomsten uit cross- en up-selling te verhogen moet u een volledig beeld hebben van de klant waarmee u in gesprek bent: wat hij bij u kocht en wanneer, welke aanverwante producten hij nog zou kunnen gebruiken om zijn omzet te vergroten (in B2B) of om zijn welzijn en persoonlijke voldoening te verhogen (in B2C).
Een gewone call centre-oplossing is hiervoor niet geschikt. In dit geval hebt u een contact centre nodig dat geïntegreerd is met uw CRM-systeem en alle klantinteracties bijhoudt die via de verschillende kanalen binnenkomen (telefoon, fax, e-mail, web, persoonlijke contacten, enz.). Het Selligent Contact Centre is volledig geïntegreerd met de totale CRM-oplossing van Selligent. Op die manier wordt de klantendatabase een bron van kennis waarvan iedereen binnen het bedrijf gebruik kan maken voor zijn telefoongesprekken of andere contacten met de klant.
HOE WERKT HET SELLIGENT CONTACT CENTRE?
 | Campagnebeheer en uitgaande telefoongesprekken Het Selligent Contact Centre is de ideale aanvulling van de Selligentmodule voor campagnebeheer. Het automatiseert immers het volledige proces van het contacteren van prospects die tijdens verkoopcampagnes werden geselecteerd. Voor uw medewerkers uit de verkoop betekent dit tijdwinst en een grotere efficiëntie. Zo kunnen zij zich volledig concentreren op de contactpersoon zelf. Verschillende werkwijzen zijn mogelijk, van automatische nummervorming door uw medewerkers tot predicatieve nummervorming wanneer het systeem zelf bepaalt aan wie het telefoongesprek wordt toegekend. |
| Binnenkomende telefoongesprekken Het Selligent Contact Centre zorgt ervoor dat binnenkomende gesprekken automatisch worden doorgestuurd naar de meest geschikte contact centre-operator, op basis van beschikbaarheid en ervaring. Tijdens de conversatie, en als de communicatie binnenkomt of wordt doorverbonden, krijgen uw medewerkers via een pop-up scherm alle informatie die nodig is om hun gesprek kracht bij te zetten. |
