Til klantgerichtheid naar een hoger niveau

 
 

Laten we ons even in de plaats stellen van onze klanten. Denk eens terug aan uw laatste klantervaring. Met talrijke factoren en merken in het spel ... wat trok u over de streep om een product of dienst van een bepaald merk te kopen?

In de huidige klantomgeving is de concurrentie tussen bedrijven groter dan ooit. In een wrede arena waarin iedereen wedijvert om zijn stukje marktaandeel binnen te halen, hebben bedrijven afstand gedaan van traditionele marketingstrategieën en zijn ze zich gaan richten op de marketing van de toekomst: klantgerichtheid. 

Klantgerichte marketing biedt bedrijven de mogelijkheid relaties op te bouwen met hun bestaande en toekomstige klanten. Om die relaties te onderhouden en te versterken moeten bedrijven op een relevante en persoonlijke manier met die klanten kunnen communiceren. Om informatie op maat te leveren en aanbiedingen te kunnen doen aan uw toekomstige en huidige klanten hebt u gerichte informatie en inzicht in hun voorkeuren nodig. De vraag wordt dan hoe u die cruciale informatie over de voorkeuren en interesses van klanten kunt verzamelen.  Marketingautomatiseringstools zoals het Selligent platform bieden u een duidelijk inzicht in de individuele klant aan de andere kant van het scherm, met een 360°-overzicht van diens profiel. Zo kunt u die persoon relevante inhoud en aanbiedingen sturen. 

Het einddoel? Trouwe klanten. Klanten die zich betrokken voelen bij uw merk doen aan positieve mond-tot-mondreclame en, nog belangrijker, blijven uw merk levenslang trouw.

 

Hoe geraakt u op dat hogere niveau?

Nieuwe aanpak – Een unieke aanpak die u onderscheidt van de concurrentie maar die voldoet aan hetgeen uw klantendoelgroep zoekt in een product of dienst.

Meerdere kanalen – Gebruik een waaier aan methodes om uw klanten te bereiken, vooral in de huidige hypergeconnecteerde digitale wereld.

Positieve klantervaring – Hebt u een persoonlijke/goede band opgebouwd met de koper? Was de inhoud, uw houding en visie geschikt voor die persoon? Werd er een vertrouwensband opgebouwd? 

Meerwaarde – Een verbeterde klantenservice, nieuwe functies enz. Dit onderscheidt uw merk nog meer. Uw merk is bereid verder te gaan voor zijn klanten.

 

Klaar voor een voorbeeld?

Wijnproducent Carmel Winery en Catit Restaurant in Tel Aviv (Israël), onlangs onderwerp van  het artikel :"This Restaurant Has Plates Designed To Make Your Meals Look Perfect On Instagram" op Buzzfeed, hebben de handen in elkaar geslagen om hun klanten een gedenkwaardige en unieke ervaring te bezorgen. Ze hebben hun respectieve producten en diensten samengebracht om hun klanten (en hun interesses) voorop te stellen. Zo verhogen ze de waarde voor de klant en onderscheiden ze zich van de concurrentie.

Door in te spelen op een populaire trend binnen hun klantendoelgroep, 'foodography' genoemd, (gedefinieerd als het nemen van kunstzinnige foto's van voedsel, die vervolgens op Instagram worden gepubliceerd), konden Carmel Winery en Catit Restaurant vormgeven aan een gepersonaliseerde en creatieve ervaring voor hun klanten…  van het speciale 'foodography'-menu met visueel aantrekkelijke gerechten tot de specifiek te bestellen borden die zijn ontworpen om vanuit de perfecte hoek kunstzinnige en geraffineerde foto's te nemen van de gerechten. Carmel Winery en Catit hebben zich volledig in de leefwereld van hun klanten verplaatst om een innovatieve en boeiende ervaring te creëren waarover ze reclame kunnen maken bij hun vrienden en familie en op sociale netwerken.

Om het volledige artikel op Buzzfeed te lezen klikt u hier.

Wat zijn uw ideeën hierover? Welke stappen hebt u gezet in de richting van klantgerichte marketing?   Tweet ons @selligent