Mario Marlisa over inactieve e-mailabonnees en deliverability

Net als marketeers streven ISP's naar klantloyaliteit door hun klanten betrokken te houden. Daarom worden bijvoorbeeld webgebaseerde e-mailplatforms voortdurend geïnnoveerd, zodat het voor de gebruikers relevant blijft. Als de e-mails die ze ontvangen aan hun verwachtingen voldoen, zullen ze erop reageren en komen ze terug. Betrokkenheid is altijd al belangrijk geweest voor e-mailmarketeers en ISP's en nu is het ook essentieel voor de deliverability.

Betrokken e-mailabonnees verhogen de ROI van uw programma's omdat ze eerder geneigd zijn een product of dienst te kopen of anderen erover te vertellen. In een recente whitepaper (in het Nederlands) benadrukt Mario Marlisa van ReturnPath het belang van deliverability en actieve abonnees.

Om de abonnees op uw lijst 'actief' te houden, is het belangrijk te kijken naar hun verschillende activiteiten en hen op basis daarvan te segmenteren.

Afhankelijk van het bedrijf en de frequentie worden er met betrekking tot actieve abonnees verschillende regels toegepast, zegt Mario Marlisa.Bijvoorbeeld:

• Zeer actief (twee acties in de laatste 30 dagen).
• Actief (één actie in de laatste 30/60 dagen).
• Minder actief (één actie in de laatste 90/120 dagen).
• Inactief (meestal geen geregistreerde actie na 120/150/180 tot wel 365 dagen).

In plaats van inactieve e-mailadressen direct te verwijderen, segmenteren de meeste afzenders eerst hun databases en starten programma's om inactieve abonnees te heractiveren of hun betrokkenheid te verbeteren, zegt Mario. Anderen blijven gewoon e-mails verzenden in de hoop dat dat ooit ergens toe zal leiden.

Het komt nog vaak voor dat inactieve adressen niet worden verwijderd nadat de juiste maatregelen zijn genomen, hoewel dat negatieve gevolgen heeft, zeker uit het oogpunt van deliverability. Het inactieve deel van een database kan groter zijn dan 50%, weet Mario. In dat geval is het belangrijk te letten op de verzendkosten van e-mails naar die inactieve abonnees, niet in de laatste plaats vanwege de impact van de afzenderreputatie, de hoofdfactor bij deliverability.

Hoe actief zijn de abonnees op uw lijst en met welke programma's stelt u hun activiteiten vast en houdt u hen betrokken? Lees er meer over in de whitepaper (Nederlandstalig).

Neem contact met ons op als u wilt weten hoe u uw klanten betrokken kunt houden, de algehele efficiëntie van uw campagnes kunt verbeteren en tegelijkertijd voor een hoge deliverability en conversie kunt zorgen.