De kracht van e-mail en cross-channelpersonalisering

Selligent Interactive Marketing  is bedoeld om cross-channelinteracties te optimaliseren op basis van een in hoge mate klantgerichte aanpak en een eenduidig klantbeeld. In de praktijk speelt e-mail een belangrijke rol bij deze cross-channelinteracties. Dat zal niemand verbazen. Sommigen beweren dat e-mail zijn langste tijd heeft gehad, maar dat is beslist niet waar. Tenminste, als e-mailmarketing op de juiste wijze wordt uitgevoerd door rekening te houden met individuele voorkeuren, relevantie en een gepersonaliseerde aanpak.

Het probleem is dat velen e-mail beschouwen als een pure outboundactiviteit en zelfs gewoon als een manier om berichten te verzenden. Maar dat is het niet: op toestemming gebaseerde, voorkeursgerichte en getriggerde opt-in e-mailmarketing is nog altijd zeer actueel.

Opmerkelijk in dit verband is dat de meeste mensen die vinden dat 'e-mail zijn langste tijd heeft gehad' afkomstig zijn uit landen waar opt-in niet zo gereguleerd is als in bijvoorbeeld de meeste Europese landen. Ten slotte is e-mail een essentieel onderdeel van een cross-channelmarketingaanpak. Maar er zitten nog meer kanten aan, zoals uit een recente enquête blijkt.

E-mail en gepersonaliseerde productaanbevelingen

Het Amerikaanse e-commercebedrijf  Baynote   stelde vast  dat 68,3% van de online vakantieshoppers in een enquête aangaf de beste persoonlijke productaanbevelingen van het vakantieseizoen 2011 te hebben ontvangen via e-mail.

32,2% van de shoppers gaf aan dat de persoonlijke productaanbevelingen die ze via e-mail hadden gekregen zeer relevant voor hen waren. 36,1% zei dat ze in elk geval relevant voor hen waren. Zo doet e-mail het beter dan andere interacties waarbij gepersonaliseerde productaanbevelingen  plaatsvinden, zelfs die op e-commercesites en in winkels!

Komt dat door het kanaal e-mail? Nee. Dat komt omdat, als e-mailmarketing wordt uitgevoerd zoals dat volgens ons zou moeten, het een van de kanalen is waarbij, gezien de technologische, analytische en geïntegreerde mogelijkheden, een zeer gepersonaliseerde aanpak mogelijk is.

Als het relevant is, werkt het

Personalisering   leidt duidelijk tot een betere conversie. Als iets voor mensen relevant is, werkt het ook. Natuurlijk speelt daarbij ook het gedrag van mensen mee en hoe ze via kanalen en media communiceren. Als ze een e-mail krijgen van een bedrijf waar ze een relatie mee hebben (wat bij een opt-in het geval is), weten ze wat ze kunnen verwachten als ze de e-mail openen. Wanneer mensen echter sociale-netwerksites gebruiken, doen ze dat voornamelijk om andere redenen. Dat wil niet zeggen dat sociale media niet belangrijk zijn. Integendeel. Maar we moeten het verband zien.

De mate waarin e-mail kan worden gepersonaliseerd, is uiteraard afhankelijk van vele andere kanalen en interacties: gedragsprofilering via websites, sociale gegevens en tal van andere data maken het mogelijk om een zelfs nog gepersonaliseerdere ervaring te bieden. Diezelfde persoonlijke ervaring is ook mogelijk via andere tactieken, zoals mobiele marketing. Wat daarbij het belangrijkst is, is de integratie en daarmee de cross-channelaanpak met de klant in het middelpunt.

Gepersonaliseerde ervaringen, zoals die met Selligent Interactive Marketing mogelijk zijn, vinden ook steeds meer op andere kanalen en online properties plaats. We voegen continu meer mogelijkheden toe, zoals we dat dagelijks samen met onze partners en onze klanten bewijzen bij hun campagnes, op hun websites, enz.

Het is algemeen bekend dat conversie consistentie bij alle contactmomenten vereist. Stelt u zich eens voor wat een consistent gepersonaliseerde ervaring voor de conversie betekent…

Thierry  Téchy  is medeoprichter en voorzitter van Selligent. U kunt contact met hem opnemen via  Twitter en  LinkedIn.