Zie ook

Atos Origin begeleidt de Parijse Kamer voor handel en nijverheid bij de overschakeling naar het beheer van de klantenrelaties op basis van de Selligent-oplossing

Parijs, 16 october 2008 – De Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris (CCIP) heeft Atos Origin, een van de grootste spelers op het vlak van informaticadiensten, en Selligent, uitgever van hoogperformante CRM-oplossingen, geselecteerd voor de implementatie van haar nieuwe Customer Relationship Management (CRM) systeem. Dit strategische project past in het kader van CCIP’s wens om beter en sneller rekening te kunnen houden met de behoeften van de ondernemingen en fabrikanten binnen haar bevoegdheidsregio. CCIP wenst op die manier een betere dienstverlening te garanderen aan de 380.000 ondernemingen in Parijs en in de departementen Hauts-de-Seine, Seine-Saint-Denis en Val-de-Marne.

De Kamer voor handel en nijverheid van Parijs heeft een project gelanceerd dat haar organisatie zodanig moet omvormen dat alle processen nog beter op de klant zijn gericht. Die nieuwe aanpak heeft tot doel haar klantenondernemingen nog beter te dienen, hen een duidelijker aanbod voor te stellen en een betere opvolging te garanderen van de ondernomen acties. Teneinde hiervoor over de meest doeltreffende middelen te kunnen beschikken, heeft CCIP de implementatie van een oplossing voor het beheer van de klantenrelaties op basis van de CRM-oplossing van Selligent, toevertrouwd aan Atos Origin.

De opdracht van Atos Origin omvat het in kaart brengen van de bedrijfsprocessen van CCIP teneinde alle kansen op vereenvoudiging, standaardisering en integratie van verschillende disciplines optimaal te benutten. Tegelijkertijd zal het delen en verspreiden van de kennis van haar klanten worden verbeterd dankzij de toepassing van gemeenschappelijke praktijken en hulpmiddelen.

De prestaties van Atos Origin omvatten:
- het definiëren en sturen van de implementatie en het beheer van het CRM-gebeuren,
- het vooraf formeel bepalen van de CRM-doelprocessen,
- de creatie van een kader voor het veranderingsmanagement en de opvolging van het veranderingsproces,
- de realisatie van de toepassing,
- de opleiding van de 650 gebruikers,
- de ontwikkeling van de documentatie en de communicatiemedia,
- het toezien op de operationele staat van het CRM-systeem,
- de overdracht van de competenties naar de teams van CCIP op het einde van het ontwikkelingsproces.
De 650 gebruikers zullen werken met de Selligent X@ V7.5 suite. CCIP werd bij haar keuze geleid door het gebruiksgemak van de toepassing, alsmede door het vermogen van de softwareproducent om een oplossing aan te bieden, die in staat is de talrijke vereiste functies te vervullen.

“In onze studie over de prestaties en de kwaliteit van de door CCIP geleverde diensten is de noodzaak naar boven gekomen om onze inspanningen te concentreren op de verwachtingen van onze klanten. Atos Origin en Selligent hebben ons weten te overtuigen van hun luisterbereidheid en analytisch denkvermogen en boden ons een erg concurrentiële oplossing, zowel voor wat betreft de services (consulting, opleiding, implementatie en operationeel onderhoud van de toekomstige CRM-oplossing), als voor wat betreft de rationele en stapsgewijze implementatie van de oplossing in functie van de behoeften die zich doen gevoelen”, verduidelijkt Guy Scheidt, adjunct-directeur van het project Contact centre / Beheer van de klantenrelaties van de Parijse Kamer voor handel en nijverheid.

“Onze experts kunnen bogen op een bewezen ervaring en beschikken over een beproefde methodologie voor de implementatie van oplossingen voor het beheer van de klantenrelaties. Het gaat om uiterst complexe projecten die een nauwe samenwerking vereisen tussen alle betrokken partijen. Ze impliceren de volledige ontmanteling van de bedrijfsprocessen en een complete reorganisatie van de activiteiten. Wij zijn erg tevreden dat CCIP ons het vertrouwen heeft geschonken voor de begeleiding van de realisatie van dit belangrijke project dat haar commerciële strategie een nieuwe richting zal insturen”, aldus Philippe Bouchet, Client Partner Public Sector, Atos Origin.

“De flexibiliteit van het Selligent-aanbod werd speciaal ingebouwd om te voldoen aan complexe en evoluerende behoeften, dit alles binnen het kader van een pragmatische aanpak. CCIP, die volop sleutelt aan de reorganisatie van haar activiteiten inzake verkoop, marketing en klantopvolging, is hiervan een perfect voorbeeld. Dankzij ons partnership met Atos Origin en de vele terreinen die door ons aanbod worden gedekt, zijn wij in staat om CCIP een erg concurrentiële oplossing te bieden, met een uiterst rationeel implementatieparcours en openingen naar toekomstige projecten”, verklaart Jean-François Hernandez, Commercieel ingenieur verantwoordelijk voor de BU Openbare sector, Selligent.

Over de Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris

Als dienstverlenende organisatie is de Chambre de commerce et d’industrie de Paris (CCIP) een openbare instelling die wordt gerund door meer dan 80 verkozen ondernemers. Zij onderhouden een dialoog met de overheidsinstanties omtrent de grote economische thema’s en stellen wetsontwikkelingen voor ter versteviging van de concurrentiekracht van de ondernemingen en regio’s.De adviseurs van CCIP begeleiden dagelijks ondernemers bij het opstarten, ontwikkelen en overlaten van hun activiteit. Deze continu evoluerende ondersteuning wordt bovendien steeds aangepast aan de behoeften op het terrein.In haar vormingscentra leidt CCIP elk jaar 14.000 jongeren op, waarvan 4.000 leerling-stagiairs, en 30.000 volwassenen in het kader van het programma voor permanente vorming. De concrete praktijk in de ondernemingen vormt het uitgangspunt van de pedagogische projecten en programma’s die worden samengesteld in functie van de evoluerende behoeften van de arbeidsmarkt. Steunend op haar expertise inzake vakbeurzen, congressen en events heeft CCIP de handen in elkaar geslagen met de groep Unibail-Rodamco voor de oprichting van twee entiteiten: VIPARIS, beheerder van 9 grote tentoonstellings- en vergaderruimten, en COMEXPOSIUM, organisator van vakbeurzen en events. De doelstelling is de Parijse regio te wapenen tegenover de Europese en internationale concurrentie en aldus diens aantrekkingskracht te vergroten.

OPMERKING VOOR REDACTEUREN

Over Atos Origin

Atos Origin is een van de grootste internationale spelers op het vlak van informaticadiensten. Het bedrijf heeft als missie de strategische visie van zijn klanten om te zetten in resultaten dankzij een betere benutting van consulting-oplossingen, de integratie van systemen en beredeneerde outsourcing. Atos Origin realiseert een jaaromzet van 5,8 miljard euro en stelt 50.000 mensen tewerk in 40 landen. Atos Origin is de wereldwijde informaticapartner van de Olympische Spelen, en de groep heeft in zijn klantenbestand internationale bedrijven uit alle sectoren.Atos Origin is genoteerd op Eurolist Parijs en ontwikkelt zijn activiteiten onder de namen Atos Origin, Atos Worldline en Atos Consulting. Meer informatie vindt u op de website van de onderneming op volgend adres: http://www.atosorigin.com

Over Selligent

Selligent is een Europese leverancier van CRM-oplossingen (Customer Relationship Management). Sinds haar oprichting in 1990 profileert de onderneming zich als specialist inzake collaboratieve oplossingen die een nieuwe dynamiek geven aan de organisatie en activiteit van de teams die rechtstreeks in contact staan met klanten, prospecten en zakenrelaties.

Deze oplossingen stellen marketing-, verkoop-, service- en adviesafdelingen in staat resoluut interactieve, doelgerichte en duurzame relaties uit te bouwen met al hun contacten en ecosystemen.

Selligent biedt een unieke aanpak die flexibiliteit, pragmatisme en betrokkenheid verenigt ten dienste van het succes van de CRM-projecten van haar klanten.

Met vestigingen in België, Frankrijk en Duitsland dekt Selligent het grootste deel van de Europese markt. De onderneming werkt ook actief aan de ontwikkeling van haar partnernetwerken van distributeurs en integrators.