Wat is CRM en wat kan CRM voor mij doen?

VAN OPERATIONELE CRM NAAR ANALYTISCHE CRM

CRM-systemen zijn hoofdzakelijk procesgeoriënteerde ‘transactionele’ systemen. Ze maken het u mogelijk duidelijk gedefinieerde processen te volgen. Zo weet u steeds in welk stadium van een bepaald proces u zich bevindt en wat uw volgende stap moet zijn. En ze registeren natuurlijk allerlei informatie over elke transactie die u in de loop van het proces uitvoert.

Met Selligent AnalytiX kunt u verder gaan dan met de gewone, procesmatige CRM en krijgt u een beter beeld van de prestaties van uzelf, uw departement en/of uw onderneming.

Dashboards
Perfect geïntegreerd in haar operationele CRM-oplossingen, Selligent AnalytiX past de technieken van ‘Business Intelligence’ concreet toe op het beheer van klantrelaties. Het is een krachtig en gebruiksvriendelijk systeem voor de analyse van gegevens dat bedrijven betrouwbare en ‘intelligente’ dashboards over hun prestaties biedt.




KPI: uw prestatie-indicatoren
U kunt informatie verzamelen en die analyseren vanuit verschillende hoeken. Zo kunt u uw verkoop ontleden volgens product, regio, marktsegment, klant (om uw meest winstgevende klanten te leren kennen), verkoper, enzovoort. U kunt prestatie-indicatoren definiëren, dashboards die u een overzicht geven van de belangrijkste indicatoren en knipperlichten om aan te geven dat een bepaalde indicator naar het rood neigt.




De cirkel is rond: operationele CRM en analytische CRM
Bij de sterke punten van deze module dienen zeker ook de functies drill-up en drill-down vermeld te worden, evenals het hergebruik - in de operationele CRM - van meetgegevens uit Selligent AnalytiX (drill-through). Dit met één enkele muisklik. De functies drill-up en drill-down kunnen worden opgeroepen vanuit de grafieken die op basis van analyses werden gegenereerd. Deze nieuwe functionaliteit maakt het bijvoorbeeld mogelijk om, vanuit een analytisch overzicht, als doelgroep voor een nieuwe campagne alle klanten te kiezen die het afgelopen jaar de 5 topproducten van de onderneming hebben aangekocht.




Selligent AnalytiX is de ideale en zelfs essentiële aanvulling op het Selligent CRM-systeem. Het helpt werknemers op alle niveaus om hun prestatievermogen te verbeteren. En het helpt de bedrijfstop om het bedrijf naar haar objectieven te leiden.

Klik hier om onze documentatie over Selligent AnalytiX te downloaden.

Datamining: “Besturen is vooruitzien” (Emile de Girardin)
Selligent omvat nu een volledig Business Intelligence (BI) platform en baat ten volle haar Datamining-capaciteiten uit, waardoor trendopsporende algoritmes en voorspellingsmodellen op oordeelkundige manier kunnen worden toegepast.

Zijn perfecte integratie binnen de operationele CRM maakt dat Datamining rechtstreeks en concreet kan worden ingezet voor een onmiddellijke return on investment.

Er bestaan vier voorgedefinieerde modellen van Datamining die onmiddellijk inzetbaar zijn (deze zijn inbegrepen voor gebruikers van Selligent AnalytiX) of die als voorbeeld kunnen dienen voor de uitwerking van andere modellen die voor u specifiek van toepassing zijn :

De analyse van trends in de voorbije verkooptrajecten, die een voorspellende waarde hebben ten aanzien van het succes van nieuwe opportuniteiten, maken het mogelijk de commerciële inspanningen doeltreffender te richten. Zo kan ook de statusvoorspelling rechtstreeks bij het invoeren of wijzigen van een opportuniteit worden weergegeven.
De analyse van trends in de evolutie van leads waardoor de uit te voeren strategieën kunnen worden voorspeld om een constante omzet te verzekeren.
De voorspelling van de verkoopcijfers op basis van de historiek en rekening houdend met seizoensgebonden veranderingen.
De segmentatie die de identificatie van klantengroepen mogelijk maakt op basis van de ‘clustering’-techniek die wordt toegepast op de data over het consumentengedrag. Die data worden volgens uw eigen behoeften ingesteld. Aldus gedefinieerd, vormen de verschillende groepen het voorwerp van relevante en gerichte campagnes vanuit uw Marketing-afdeling. Die zal uw doelgroepen immers een aanbod voorstellen dat perfect beantwoordt aan hun verwachtingen en voorkeuren.

Selligent > De Selligent X@-suite > Analytische CRM

Aanvragen -  info@selligent.com - ©Selligent SA 2008 Alle rechten voorbehouden.