Selligent komt tegemoet aan de groeihonger van Sodexho
Sodexho Pass, leider in de sector van restauratie en diensten, werd geconfronteerd met een groeiende vraag naar haar producten vanuit een zeer gevariëerde doelgroep. Vermits het sales team deze klanten efficiënt wilde opvolgen en de directie de juiste beleidslijnen wilde uitzetten, had het bedrijf duidelijk behoefte aan een eersteklas beheerinstrument. In 1999 werd Selligent in gebruik genomen.
nicolas gielenIT-projectleider - Sodexho
“De CRM-oplossing van Selligent vormt de basis van ons gehele systeem van informatie- beheer”
“Vermits onze marketingacties deel uitmaken van de CRM-toepassing is de impact op de productiviteit van de verkoopafdeling enorm”
‘We zorgen voor een wereld van verschil’. Dat is de filosofie van de Sodexho-groep, specialist en algemeen erkend leider in de sector van restauratie en diensten. Sodexho Pass Belgium reikt jaarlijks meer dan 100 miljoen maaltijdcheques uit aan 600.000 personen in 15.000 bedrijven en organisaties. Met behulp van het Selligent CRM-systeem kan het bedrijf perfect inspelen op de talrijke verschillen binnen haar gevariëerde Belgische klantenbestand, en krijgen haar financiële en marketing-verantwoordelijken de beschikking over informatie van hoog niveau. Na het succes bij Sodexho België werd het Selligent-systeem ook ingevoerd in de Spaanse en Duitse afdelingen.
Klik op onderstaande titels om het volledige artikel te ontdekken
Beter zicht op de activiteiten
Sodexho Pass Belgium beschikt sinds 1999 over het Selligent CRM-systeem. De beslissing om dit product aan te schaffen kwam voort uit de nood aan een commerciëel beheersysteem van topkwaliteit, geschikt voor een dynamisch bedrijf dat voortdurend wordt geconfronteerd met een groeiende vraag naar haar product. Het management moest dan ook de beschikking krijgen over een aantal essentiële indicatoren die hen een beeld konden geven van de meest recente omzetcijfers in vergelijking met de financiële en strategische doelstellingen. Dit soort informatie is immers van wezenlijk belang in de zeer concurrentiële en snel evoluerende sector van de maaltijdcheques. “De CRM-oplossing van Selligent vormt de basis van ons gehele systeem van informatiebeheer en is volledig geïntegreerd met de analytische en visualiseringstools van andere leveranciers,” aldus Nicolas Gielen, IT-projectleider voor Sodexho Pass.
Licht en flexibel
De CRM-software van Selligent gebruikt een Oracle database op Tru64 hardware en draait zelf op een Citrix Metaframe-server. Een voordeel van Citrix is het hoge prestatieniveau, zelfs wanneer men een doodgewone telefoonlijn gebruikt om zich aan te sluiten op de Selligent-toepassing. Een ander voordeel is de gevoelige vermindering van administratie en onderhoud. Het programma hoeft immers niet geïnstalleerd te worden op een veelvoud van individuele computers. Deze ‘thin client’-benadering garandeert een uitstekend serviceniveau voor de verschillende externe eindgebruikers, zoals onder meer het verkooppersoneel van Sodexho in de verschillende landsdelen.
Het hart van de verkoop- en marketingactiviteit
Sodexho’s CRM-systeem is intussen een integraal onderdeel geworden van het bedrijfsgebeuren en vereenvoudigt het beheer van potentiële en bestaande klanten op alle commerciële niveaus. “Door de productie van maaltijdcheques te koppelen aan onze CRM-oplossing, kan ons verkoopteam niet alleen de bestellingen visualiseren, maar ook de meest recente gegevens over de ontvangen maaltijdcheques inkijken,” aldus nog Nicolas Gielen. Het systeem zendt niet alleen gepersonaliseerde bevestigingen aan klanten - dus tijdwinst voor het personeel - maar stroomlijnt ook de manier waarop de verkopers communiceren en dialogeren met hun klanten. De database bevat de gegevens van meer dan 100.000 Belgische bedrijven met meer dan 5 werknemers, een informatiebron die actief wordt benut door de marketingmensen van Sodexho. “Vermits onze marketingacties deel uitmaken van de CRM-toepassing is de impact op de productiviteit van de verkoopafdeling enorm,” vertelt Gielen. “Zo weten we precies welke bedrijven we voor een bepaalde actie hebben gecontacteerd, hoe ze gereageerd hebben, wat hun aankooppatronen per sector of regio zijn en wat hun antwoord is op onze berichten.”
