IBS spreekt uit ervaring
Toen IBS haar verkoop en marketing wilde optimaliseren, besloot het bedrijf zich uit te rusten met een CRM-systeem. Selligent bleek het best te beantwoorden aan de verwachtingen. Intussen heeft IBS de Selligent-oplossing geïntegreerd in haar eigen productaanbod.
marc van caeneghemGeneral Manager Logistics - IBS
“Via Selligent kunnen wij de taken van sales en marketing op een geïntegreerde manier beheren”
“Selligent bood de beste CRM-oplossing voor deze problematiek”
IBS, International Business Systems, is een van ‘s werelds 10 belangrijkste leveranciers van software en professionele diensten voor middelgrote tot grote bedrijven. De firma is vooral gespecialiseerd in e-business, Customer Relationship Management (CRM), Supply Chain Management en aanvraaggestuurd beheer van productie en stock. Toen duidelijk werd dat het beheer van sales en marketing aan verandering – en dus verbetering –toe was, besloot IBS haar Sales en Marketing departementen uit te rusten met een CRM-systeem. Na consultatie van verschillende CRM-leveranciers en rapporten van Gartner en Meta Group, werd gekozen voor Selligent.
Klik op onderstaande titels om het volledige artikel te ontdekken
Een betrouwbaar werktuig met een veelvoud aan mogelijkheden
De beslissing om de CRM-oplossing van Selligent intern te implementeren werd genomen op basis van een aantal belangrijke criteria. Ten eerste bestond de behoefte aan een beter hulpmiddel voor de opvolging van sales en marketing. Ten tweede moest IBS rekening houden met een complexe corporate structuur en activiteiten in verschillende landen en verschillende sectoren, en Selligent bood de beste CRM-oplossing voor deze problematiek. Ten derde wilde IBS een CRM-product toevoegen aan haar eigen productaanbod. Het bedrijf was dan ook zeer doelbewust op zoek naar een betrouwbare, hoogtechnologische CRM-software die makkelijk te configureren en te implementeren zou zijn en tegemoet zou komen aan de de grote verscheidenheid aan noden van haar klanten.
Weg met de informa- tie-eilanden
De noodzaak voor een beter beheer van sales en marketing liet zich steeds meer voelen. De bestaande situatie, met aparte databases voor klant- en prospectinformatie, werkte dubbele invoer van gegevens en dus inefficiëntie in de hand. Als IBS erin zou slagen deze eilanden van informatie in één en dezelfde database te consolideren, zou dit niet alleen leiden tot verbetering van de controlemogelijkheden, maar ook van de performantie van sales en marketing: > het marketing departement had een geschikt hulpmiddel nodig voor de opvolging van leads en marketing campagnes; > en de sales mensen wilden een efficiëntere methode om hun dagelijkse activiteiten te noteren, hun leads op te volgen en daarnaast accurate sales- en activiteitsrapporten te verschaffen aan het management.
Geïntegreerd beheer van verkoop en marketing binnen een complexe organisatie
In april 2001 werd Selligent bij IBS geïmplementeerd. De informatie-eilanden werden geconsolideerd in één enkele bedrijfsdatabase die alle gegevens over sales en marketing samenbracht. Klant- en prospectinformatie hoefde vanaf dat ogenblik dus slechts een maal ingetypt te worden, en dubbels of inconsequencies werden vermeden of snel gecorrigeerd. Ook de sales en marketing methodologie van IBS, Sales Control Process (SCP), wordt beheerd door de Selligent-oplossing. Volgens Marc Van Caeneghem, General Manager Logistics bij IBS: “Via Selligent kunnen wij nu de taken van sales en marketing op een geïntegreerde manier beheren. In het verleden had het bedrijf te maken met verschillende informatie-eilanden, resultaat van een eerder complexe organisatorische structuur: > Twee legale entiteiten. > Vier operationele business units – Financiën, Industrie, Logistiek en 1S (de IT infrastructuur-divisie). > Twee geografische locaties (Zaventem en Sint-Martens-Latem). Selligent geeft ons de volledige controle over de sales en marketing cyclus. Daarbij komt dat we, door de implementatie van MCP (Marketing Control Process) en SCP (Sales Control Process), nu in staat zijn de werkstroom efficiënt te beheren en beschikken over uitgebreide rapporteringsmogelijkheden.”
IBS: van klant tot partner
Op grond van haar ervaring met de – interne – implementatie van Selligent en van het feit dat Selligent de beste oplossing bleek voor haar klanten, sloot IBS een partnerovereenkomst met Selligent. Dat IBS Selligent ziet als de juiste CRM-oplossing voor de problematiek van haar klanten heeft verschillende redenen. IBS verkoopt ASW, een ERP system (Enterprise Resource Planning), en is gespecialiseerd in totaaloplossingen voor bedrijven in een one-stop-shop omgeving. Het bedrijf had een hoogtechnologisch CRM-systeem nodig dat op een doelmatige manier geïntegreerd kon worden met ASW. Selligent kwam aan deze behoefte tegemoet, en dat niet alleen omwille van het integratiegemak, maar eveneens door de gebruiksvriendelijkheid en snelle implementatie. Daarenboven biedt Selligent de beste configuratie-functies die op dit ogenblik verkrijgbaar zijn (het unieke Global & Local systeem inbegrepen) en een goede prijs/kwaliteit verhouding. Volgens IBS is het aanpassingsvermogen van Selligent een van haar grootste troeven. Hierdoor is het product makkelijk te configureren volgens de wensen van de klant en hoeft men geen beroep te doen op ervaren – en dus duur betaalde – programmeurs. Door Selligent te implementeren in het eigen bedrijf, verkreeg IBS de ervaring die nodig is om zelf op efficiënte wijze Selligent te implementeren bij haar klanten.
En de winnaar is... de klant
IBS-klanten winnen op elk vlak. Want IBS heeft haar Customer Relationship Management verbeterd zodat het bedrijf nu optimaal kan communiceren met haar klanten, met de juiste persoon, op het juiste ogenblik en met het juiste aanbod. En door de keuze van Selligent als intern hulpmiddel deed IBS waardevolle ervaring op in de implementatie van het product. Ervaring die zal worden doorgegeven aan haar klanten wanneer ook die Selligent zullen implementeren als hun eigen, interne, CRM-oplossing.
