Servizio Clienti

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Servizio Clienti

L’integrazione del servizio clienti in una piattaforma completa di marketing omnichannel, permette una visione a 360 gradi attraverso ogni metodo di contatto con il cliente. Integra facilmente lo storico dei contatti online e offline, configura i flussi di lavoro, traccia le attività e innesta risposte automatiche.

Principali Vantaggi


Routing automatico dei feedback del cliente

Proponi automaticamente sondaggi di feedback dopo ogni interazione e programma una procedura di follow-up in seguito alle risposte. Fai in modo che un feedback negativo riceva una rapida attenzione e che un feedback positivo sia condiviso con il marketing. Rendi utile ed efficace l'input ricevuto dai tuoi consumatori.


Presa in carico affidabile e regole di distribuzione

Imposta controlli dettagliati sui permessi per ogni livello del tuo team, per garantire che i compiti giusti siano indirizzati alla figura giusta, ottimizzando nel contempo l'efficienza del flusso di lavoro.


Dashboard di coda cliente

Dai la possibilità a ognuno dei tuoi collaboratori di effettuare il login e di vedere gli specifici compiti che sono stati loro asssegnati. Ottieni le informazioni di cui hai bisogno per gestire con efficacia i task dei tuoi rollaboratori e valuta le prestazioni con notifiche innescate sui follow-up ritardati; accedi ai reporting di verifica complessiva e ad altri dati cruciali.


Moduli agente personalizzabili

Personalizza le informazioni che possono essere modificate da ogni agente. Crea moduli per aiutare gli agenti a raccogliere le informazioni di cui hai bisogno attraverso le conversazioni con i consumatori. Effettua le modifiche che sono poi automaticamente proposte la prossima volta che effettuano il login.Consenti moduli diversi associati a ogni agente, gestendo i permessi.


Completa assistenza per business process management (bpm)

Integra facilmente i componenti BPM in qualsiasi flusso di marketing per permettere alle persone di passare da uno stato all'altro. Imposta i parametri per gestire le persone che eseguono procedure diverse in seguito all'interazione con un agente o con un trigger automatico a seguito di un evento predeterminato. Consenti agli agenti di vedere e aggiornare la scheda di un contatto o di portarlo nello stato successivo.