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L’integrazione del servizio clienti in una piattaforma completa di marketing omnichannel, permette una visione a 360 gradi attraverso ogni metodo di contatto con il cliente. Integra facilmente lo storico dei contatti online e offline, configura i flussi di lavoro, traccia le attività e innesta risposte automatiche.

Caso di Studio: MMV

MMV integra le funzionalità del servizio clienti nei suoi programmi omnichannel per supportare messaggi rilevanti e opportuni durante l’intero lifecycle del viaggio.

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Principali Vantaggi

  • Completa assistenza per business process management (bpm) Integra facilmente i componenti BPM in qualsiasi flusso di marketing per permettere alle persone di passare da uno stato all'altro. Imposta i parametri per gestire le persone che eseguono procedure diverse in seguito all'interazione con un agente o con un trigger automatico a seguito di un evento predeterminato. Consenti agli agenti di vedere e aggiornare la scheda di un contatto o di portarlo nello stato successivo.
  • Routing automatico dei feedback del cliente Proponi automaticamente sondaggi di feedback dopo ogni interazione e programma una procedura di follow-up in seguito alle risposte. Fai in modo che un feedback negativo riceva una rapida attenzione e che un feedback positivo sia condiviso con il marketing. Rendi utile ed efficace l'input ricevuto dai tuoi consumatori.
  • Presa in carico affidabile e regole di distribuzione Imposta controlli dettagliati sui permessi per ogni livello del tuo team, per garantire che i compiti giusti siano indirizzati alla figura giusta, ottimizzando nel contempo l'efficienza del flusso di lavoro.
  • Dashboard di coda cliente Dai la possibilità a ognuno dei tuoi collaboratori di effettuare il login e di vedere gli specifici compiti che sono stati loro asssegnati. Ottieni le informazioni di cui hai bisogno per gestire con efficacia i task dei tuoi rollaboratori e valuta le prestazioni con notifiche innescate sui follow-up ritardati; accedi ai reporting di verifica complessiva e ad altri dati cruciali.
  • Moduli agente personalizzabili Personalizza le informazioni che possono essere modificate da ogni agente. Crea moduli per aiutare gli agenti a raccogliere le informazioni di cui hai bisogno attraverso le conversazioni con i consumatori. Effettua le modifiche che sono poi automaticamente proposte la prossima volta che effettuano il login.Consenti moduli diversi associati a ogni agente, gestendo i permessi.

“Selligent ha fornito ad Opel le conoscenze e la tecnologia necessarie per implementare una campagna che racconti una storia utilizzando tutte le comunicazioni ottimizzate in base alle preferenze individuali del cliente.” Opel Leggi il Caso di Studio

 

Utilizza il Consumer First Marketing (il Consumatore al primo posto).

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