Mer Montagne Vacances

Selligent aiuta MMV ad utilizzare le informazioni di chi è in cerca di una vacanza per fornire ospitalità personalizzata e guidarli a successive prenotazioni

Company

Mer Montagne Vacances

Industry

Viaggi

Website mmv.fr

Dove

Francia

Il Cliente

Mer Montagne Vacances (MMV), è uno dei principali operatori di hotel nelle Alpi francesi. Ogni anno, oltre 130.000 clienti si affidano a MMV per i loro sport invernali o vacanze estive, scegliendo tra più di 17 Top Club Hotel e più 14 villaggi vacanze. In qualsiasi momento durante l'alta stagione, non meno di 1.200 persone godono delle proprietà premier MMV.

 

LA NOSTRA ATTIVITÀ È STAGIONALE E GRAZIE ALLE SOLUZIONI DI SELLIGENT, ABBIAMO POTUTO SFRUTTARE LA POTENZA DEI NUOVI STRUMENTI, PER RAGGIUNGERE I NOSTRI OBIETTIVI DI MARKETING. E’ STATO UN PROGETTO AFFASCINANTE CHE HA BENEFICIATO DEGLI STRUMENTI DI ANALISI DELLE PRESTAZIONI INTEGRATE AL “SELLIGENT INTERACTIVE MARKETING”

–Yves Coussement, IT Manager and CRM Project Manager

 

La Sfida

  • Dati diversi: MMV raccoglie dati dai vari punti di inserimento. Tutte le fonti avrebbero potuto essere sfruttate, ma non c'era una raccolta di informazioni centralizzata.
  • Tecnologia obsoleta: in MMV gli strumenti di marketing erano cresciuti nel tempo, sviluppando una serie di sistemi “fai da te” che richiedevano interventi manuali per eseguire le attività.
  • Customer Care: l'industria dei viaggi si basa sui servizi e sull'ospitalità, ma senza il supporto di un CRM è impossibile essere reattivi.

La strada per il successo

  • Integrazione dei dati: l’architettura del database flessibile di Selligent ha permesso di consolidare facilmente tutti i dati in un unico database centrale.
  • Una visione a 360°: il cliente ha un identificativo univoco che viene creato nel momento in cui si impegna con MMV e viene mantenuto per tutta la durata del proprio rapporto con la società.
  • Automazione: i processi che un tempo erano noiosi e generici sono stati  personalizzati e resi efficienti. I nuovi clienti vengono inseriti automaticamente nel database, le iscrizioni vengono gestite in tempo reale.
  • Implementazione interna: un grande team interno con collaboratori di viaggio addestrati a lavorare direttamente con il portale Customer Care di Selligent.