Bookit

Il prodotto di Bookit sono i viaggi, ma il servizio clienti è la loro specialità

Company

Bookit

Industry

Viaggi

Website bookit.nl

Dove

Olanda

Il Cliente

Bookit.nl è il principale fornitore olandese di vacanze brevi e weekend. L'azienda è specializzata in vacanze e viaggi nel fine settimana, e collaborano con quasi una dozzina di siti ciascuno con un focus specifico per i viaggi di nicchia. I clienti possono prenotare un soggiorno in un hotel, agriturismo, un bungalow in un parco o in campeggio, e anche prenotare una mini-crociera, utilizzando vari criteri come la posizione e servizi desiderati.

 

CI CONSIDERIAMO UNA SOCIETÀ CHE FORNISCE SERVIZI. DIETRO TUTTI I SITI WEB C’È UN TEAM DEDICATO, COMPOSTO DA MOLTE PERSONE, CHE AIUTANO I NOSTRI CLIENTI A DECIDERE LA MODALITÀ DEL VIAGGIO, RISOLVERE I POSSIBILI PROBLEMI. L'ESPERIENZA DEL CLIENTE È LA CHIAVE DEL SUCCESSO.

–Joop De Vries, Manager Bookit

 

La strada per il successo

  • Messaggio di benvenuto: Quando un cliente prenota un viaggio, tutti i dati raccolti vengono inviati a Selligent e un messaggio di benvenuto viene attivato in tempo reale per augurare loro un soggiorno piacevole offrendo consigli di viaggio per la loro destinazione.
  • Contenuti generati dagli utenti: il sistema di rilevazione di Selligent invia automaticamente il follow-up agli utenti chiedendo ai viaggiatori di condividere le loro esperienze e segnalare tutti i luoghi dove hanno trascorso il loro tempo.
  • Punti per Premi: I clienti ricevono punti per ogni interazione, prenotazione o sondaggio. I punti valgono come rimborsi per viaggi futuri.
  • Cruscotto dei report personalizzati: Bookit è in grado di mostrare geograficamente una panoramica di tutti i clienti mostrandone il valore, la lealtà, la storia di viaggio, i commenti e i punteggi.

Cosa c'è dopo?

Con una costante attenzione a servire il viaggiatore, Bookit continua a cercare nuovi modi per migliorare sia l'esperienza del cliente sia la fedeltà. Con l'accesso a dati sempre più storici, Bookit ha vorrebbe integrare il comportamento degli utenti nel loro profilo, prevedere e fornire suggerimenti e raccomandazioni per i viaggi futuri che saranno potrebbero interessare il cliente.