Chronodrive

Chronodrive far risparmiare tempo ai clienti con una soluzione di acquisto multicanale

Company

Chronodrive

Industry

Retail

Website chronodrive.com

Dove

Francia

Il Cliente

Chronodrive è una ditta alimentare francese che offre ai clienti un modello ibrido di ordini online con la possibilità di ritirare presso uno dei 50 punti vendita in tutta la Francia.

Per avere successo, il servizio deve essere intuitivo, conveniente e su misura per le esigenze specifiche dei propri clienti.

 

OUR CUSTOMER TRANSACTION SCENARIOS NOW GO INTO GREATER DEPTH, SINCE THEY’RE BASED ON MORE EFFICIENT SEGMENTATION AND A TRIGGERED COMMUNICATION MODEL

Robin Vermandel, Responsabile della Comunicazione Clienti

 

La Sfida

Chronodrive voleva che ogni visitatore si sentisse conosciuto ed apprezzato, pur rispettando i dati dei clienti e riducendo al minimo la frequenza dei contatti, ma semplicemente il provider di posta elettronica della società non era in grado di fornire questo tipo di servizio personalizzato.

Chronodrive aveva bisogno di una soluzione in grado di automatizzare le interazioni con i clienti e garantire tutte le comunicazioni ottimizzate per il mobile. Doveva anche essere in grado di rispondere ad una serie più ampia di scenari per la transazione cliente.

I Resultati

Nel giro di un solo mese, Chronodrive è passata da inviare manualmente e-mail generiche ad utilizzare scenari automatizzati basati sull’attività del cliente.

Sostituire i loro ESP con una soluzione multicanale completa come Selligent è stato rapido, facile ed efficace.

La società ha visto aumentare rapidamente il tasso di apertura delle proprie newsletter dal tre al cinque per cento e aumentare il ROI in modo decisivo.