Il Cliente Omnichannel

 
 

L’8 Giugno, a Milano, Selligent Italia sarà presente come relatore all’evento: Il Cliente Omnichannel:  Pratiche e strumenti per governare la relazione con i clienti e sviluppare le vendite nell’era digitale.

Nel corso della giornata del convegno si alternano diversi interventi a cura di utenti, esperti e sviluppatori di soluzioni. Questi i temi trattati:

Il percorso verso l’implementazione di una ‘digital strategy’ in grado di trasformare il marketing digitale in valore per l’impresa passa per alcuni punti chiave quali:

  • Creazione e valorizzazione di un know how digitale e definizione di un’adeguata struttura organizzativa 
  • Focus nella gestione della customer journey omnicanale e creazione di una user experience coerente 
  • Definizione e sviluppo di un’online strategy omnicanale: sito, mobile, social, search
  • Utilizzo di soluzioni di CRM e customer care integrate
  • Inclusione dei processi di delivery e ‘reverselogistic’:
  • Uso degli Analitycs e sviluppo di indicatori di risultato adeguati al contesto

Link evento: Il cliente multichannel