UNIZO CHOISIT SELLIGENT POUR GÉRER LES RELATIONS AVEC SES 80.000 MEMBRES

Zaventem, le 24 juillet 2001 -- Selligent a conclu avec UNIZO (Unie van Zelfstandige Ondernemers/Union des Entrepreneurs Indépendants) un contrat portant sur la mise en œuvre des logiciels CRM Marketing, Sales & Customer Care de Selligent. Ce nouveau projet a pour objectif principal de permettre une meilleure gestion des relations avec la clientèle. Cette stratégie s'inscrit dans le cadre du développement futur d'UNIZO en tant que plus grande organisation s'adressant aux entrepreneurs indépendants, PME et professions libérales en Flandre.

Le contrat passé entre Selligent et UNIZO couvre la mise sur pied complète de la base de données d'UNIZO pour la gestion des relations avec ses 80.000 membres: la conception, l'étude préparatoire et la configuration du logiciel pour tous les bureaux régionaux, le fonctionnement des groupes cibles, les organisations professionnelles et le secrétariat national. Le projet comprend en outre la mise en service et la maintenance intégrale de l'application.

Au moment de choisir Selligent, c'est surtout la qualité et la polyvalence du logiciel qui se sont avérées déterminantes pour UNIZO, ainsi que sa rapidité d'implémentation et les services annexes fournis par l’éditeur. Pour UNIZO, le fait d'avoir pour fournisseur une PME belge possédant un rayonnement européen n'était pas non plus sans importance.

Cette nouvelle stratégie cadre avec les plans d'UNIZO visant à améliorer la gestion de ses relations clientèle caractérisées par leur complexité, et à développer sa gestion de la qualité. Les différents volets du projet sont les suivants:

* mise en cohérence des différentes actions (mailings pour plusieurs dizaines de sessions d'informations, campagnes d'affiliations,…);
* segmentation de tous les membres en fonction de leur stade de développement (p.ex.: PME débutantes, PME en pleine croissance et PME connaissant un retard de croissance) et adaptation correspondante de la communication;
* mise sur pied d'une structure pour le vaste réseau de relations internes et externes;
* développement d'une banque de données pour le conseil de première ligne et le service Starters.
 

NOTE AUX EDITEURS

À PROPOS D'UNIZO

Avec plus de 80.000 membres et 423 sections locales, UNIZO (Unie van Zelfstandige Ondernemers/ Union des Entrepreneurs Indépendants) est, en Belgique, la plus grande organisation s'adressant aux entrepreneurs indépendants. UNIZO défend les intérêts des PME débutantes et des PME en phase de croissance. UNIZO propose un service adéquat par le biais de formations et de conseils aux niveaux social, économique et juridique. Les membres de l'Union sont représentés par une délégation dans le cadre, notamment, de diverses commissions, de la concertation sociale, d'organes consultatifs et cela, aux niveaux local, provincial, régional, fédéral et européen, et pour les divers secteurs d'activités (agriculture, industrie, construction, distribution, professions libérales et services). Des informations complémentaires sont disponibles sur le site web: http://www.unizo.be ou http://www.kmonet.be

A propos de Selligent

Selligent est une entreprise internationale spécialisée dans les solutions haute-performance destinées à la vente, au marketing et au service à la clientèle.

Le succès des solutions Selligent auprès de ses utilisateurs repose sur un accompagnement adéquat du client au cours de la phase de mise en oeuvre ainsi que sur les fonctions de configuration extrêmement flexibles qu'offre sa technologie web avancée. Ces deux composantes garantissent un retour sur investissements (ROI) rapide, un taux élevé d'adhésion des utilisateurs et un coût total de propriété réduit.

Tous ces éléments ont permis à Selligent d'obtenir un taux de fidélisation client un record dans l'industrie du CRM.

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