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Le groupe buw a opté pour l'introduction progressive de Selligent Xi dans ses six divisions, afin de gérer efficacement ses contacts avec l'extérieur.

Gosselies/Neu-Isenburg, le 6 juin 2005 - Le groupe allemand buw, basé à Osnabrück, a réalisé avec succès la mise en oeuvre de Selligent Xi, la suite de CRM (Customer Relationship Management) de Selligent, éditeur belge de solutions de CRM. Depuis la fin de la mise en ouvre de la dernière phase du projet, en novembre 2004 (soit environ un an après la mise en production de la partie commerciale du projet), 60 personnes utilisent Selligent Xi chez ce spécialiste de la relation client. Le projet a été mis en oeuvre et déployé de façon progressive, module après module et division après division. Aujourd'hui, Selligent Xi couvre l'ensemble des contacts avec l'extérieur. Des actions de publipostage aux e-mails en passant par les campagnes téléphoniques, toutes les activités - qui s'adressent tant aux clients et aux prospects qu'aux partenaires et aux fournisseurs - sont planifiées et exécutées avec l'aide de la solution de CRM.

De la direction aux agents commerciaux
La nouvelle solution de CRM a été déployée auprès des équipes et des agents commerciaux du siège central d'Osnabrück, ainsi qu'à Münster. En outre, les consultants et chefs de projet en mission chez les clients utilisent aussi le système. L'engagement de la direction, qui utilise elle-même le système, a été un facteur déterminant dans le succès du projet et l'adhésion des utilisateurs. Mark Bothorn, Chef de Projet CRM chez buw, en résume les avantages : « Nous remportons tout simplement davantage d'affaires, grâce à la haute qualité de nos relations client. Et le système nous permet de mieux mesurer notre succès. » Petit à petit, de nouvelles équipes sont ajoutées au projet, ainsi que des services spécialisés tels que le département administratif et le département informatique. En outre, buw envisage l'introduction de la version web de Selligent, ainsi que le passage au mode ASP.

Des avantages concrets lors de la sélection
La grande variété des services proposés par buw exigeait une solution adaptable et flexible. « Parmi les principaux objectifs à atteindre, il y avait notamment l'amélioration des prévisions pour la planification des ressources humaines », explique Mark Bothorn. « Mais la gestion de campagnes était un autre point essentiel, car nous savions que, sans l'intervention du CRM, il nous était tout simplement impossible d'être meilleurs que nos clients. »


Une offre convaincante
Selligent Xi a aussi convaincu par sa personnalisation particulièrement aisée. Les utilisateurs peuvent effectuer eux-mêmes de nombreuses modifications personnelles et conservent ainsi leur indépendance vis-à-vis de prestataires externes. En outre, de nombreuses opérations de routine peuvent être facilement automatisées, ce qui assure une très grande efficacité et un excellent rapport qualité-prix.

NOTE AUX EDITEURS

A propos de buw

Le groupe buw offre un réseau de compétences fondamentales en matière de gestion des relations. Sur les différents sites de Munich, Münster et Halle, ainsi qu'au siège social d'Osnabrück, plus de 1800 employés travaillent (à temps plein ou partiel) au succès de clients renommés tels que BMW, Debitel ou encore Miele. Les six divisions autonomes (buw customer care operations, buw customer care consult, buw customer care academy, buw human resources consult, buw technology consult et buw management consult) offrent un service complet en gestion des relations, depuis le conseil et la planification jusqu'à la formation et de perfectionnement pour les responsables du service à la clientèle dans sa division buw customer care academy. Le groupe s'est vu décerner toute une série de distinctions comme le prix de l'« Entrepreneur de l'année », du « Fournisseur européen de services de centres d'appel de l'année » ou encore l'« International Best Service Award ». Au début de l'année 2004, buw a été la première entreprise du secteur du service client à recevoir le certificat de sécurité informatique du BSI, l'office allemand pour la sécurité informatique. Des informations complémentaires sont disponibles sur le site www.buw.de.

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A propos de Selligent

Selligent est une entreprise internationale spécialisée dans les solutions haute-performance destinées à la vente, au marketing et au service à la clientèle.

Le succès des solutions Selligent auprès de ses utilisateurs repose sur un accompagnement adéquat du client au cours de la phase de mise en oeuvre ainsi que sur les fonctions de configuration extrêmement flexibles qu'offre sa technologie web avancée. Ces deux composantes garantissent un retour sur investissements (ROI) rapide, un taux élevé d'adhésion des utilisateurs et un coût total de propriété réduit.

Tous ces éléments ont permis à Selligent d'obtenir un taux de fidélisation client un record dans l'industrie du CRM.

Contacts

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