SOLUTION PAD POUR CRM NOMADE

Paris, le 20 mars 2001

Selligent, l’un des principaux fournisseurs européens de solutions de gestion globale de la relation client (CRM) et Synchroport, spécialiste des solutions pour terminaux mobiles, annoncent le lancement d’un service applicatif dédié aux assistants numériques : Selligent pour PAD. Ce service est le fruit de leur coopération pour doter les commerciaux nomades d’un puissant outil de Gestion de la Relation Client pour assistants numériques reposant sur la plate-forme witwave™, un concept nouveau de terminal.service.provider


Les assistants numériques sont de plus en plus en passe de détrôner les PC portables dans l’appareillage des professionnels nomades. A un coût d’investissement beaucoup plus modeste, viennent s’ajouter une maintenance plus aisée, un apprentissage plus simple des applicatifs et une connectivité identique voire plus transparente avec les solutions centrales de l’entreprise. A la richesse des fonctionnalités du PC, souvent mal maîtrisées, vient se substituer la « substantifique moelle » des actions essentielles qui peuvent être gérées avec un ordinateur de poche.

Disposer des informations vitales et pouvoir en permanence se synchroniser avec les bases de données et les applications professionnelles de son entreprise élimine l’une des principales craintes des commerciaux nomades : ne pas avoir la bonne information au bon moment. Cette nouvelle génération de solutions de la gestion de la relation client va révolutionner le travail des « vendeurs ».

« Le PDA évite la tentation du superflu, tout en représentant un merveilleux outil de travail : simple, ergonomique, toujours disponible pour jaillir hors de la poche. Witwave™, notre plate-forme de synchronisation, représente le chaînon manquant entre ces équipements et l’entreprise : nous fournissons un service global pour transmettre et sécuriser les informations critiques avec un simple GSM, historiser les actions des utilisateurs et enrichir constamment notre offre de nouveaux services innovants pour concevoir l’outil rêvé des nomades et de leur management, déclare Bruno Jauffret, Président de Synchroport».

« Notre expérience de ce type de logiciels nous a permis de déterminer avec précision les besoins principaux des différentes catégories de commerciaux, explique Michel Doric, VP Business Development de Selligent. Avec cet outil, ils peuvent alimenter l’entreprise des informations qu’ils recueillent sur le terrain, ce qui devient de plus en plus essentiel pour préparer les stratégies commerciales et leur assurer le meilleur support marketing avant vente ».

Avec la dématérialisation progressive de la relation client que les sites de e-commerce introduisent, le PDA permet au commercial de garder le même niveau de contact client que Selligent Enterprise CRM Suite apporte déjà à l’administration des ventes, même si les commandes sont passées en direct sur le web.

Selon le Gartner, d'ici à 2002, plus de 25 % des personnes exerçant une activité professionnelle seront itinérantes. Plus de 108 millions d'employés dans le monde travailleront régulièrement hors de leur bureau. La vraie génération « wireless » arrive, et avec elle une nouvelle génération de terminaux. Les commerciaux sont l’avant poste de cette révolution. Ils ont toujours été équipés en premier des innovations technologiques. Il était donc normal que Selligent, leader du logiciel de gestion de la relation client et Synchroport, pionnier des solutions pour terminaux mobiles, allient leur savoir-faire dans une solution de pointe qui leur est destinée.

« Nous ne sommes qu’au début du réengineering des solutions dont nous pouvons équiper les forces de vente, explique Arieh Lazar, Product Manager de Selligent. La manière dont les professionnels reçoivent, utilisent et renvoient l’information est complètement en train d’être repensée, et la mobilité est au cœur de cette préoccupation. Avec cette solution, Selligent fixe un nouveau standard de référence dans les logiciels de relation client pour PDA. Witwave™, la plate-forme de Synchroport dédiée aux nomades, permet de gérer la complexité de ce nouvel environnement. »

La plate-forme Witwave™ /// terminal.service.provider de Synchroport est un vrai « fournisseur de services internet » entièrement dédié à la mobilité. Les services fournis aux entreprises comprennent déjà l’outsourcing complet de la fonction mobilité, comprenant la conception, l’hébergement et la sécurisation des solutions mobiles, l’interfaçage avec les bases de données et les applications professionnelles des entreprises, la gestion des comptes utilisateurs et du parc machine, des assurances spécifiques casse ou vol avec remplacement sous 48 heures, une Hot-Line dédiée, …
 

NOTE AUX EDITEURS

ABOUT SYNCHROPORT S.A.

Synchroport S.A. is a specialist in solutions for PDAs, notably for the PalmComputing™ platform. Synchroport is the first French partner of Aether Systems, the leading supplier of wireless data services. Synchroport is also the sole French distributor of Scoutware™ , Aether Systems’ Enterprise synchronisation toolset. www.witwave.com.

A propos de Selligent

Selligent est une entreprise internationale spécialisée dans les solutions haute-performance destinées à la vente, au marketing et au service à la clientèle.

Le succès des solutions Selligent auprès de ses utilisateurs repose sur un accompagnement adéquat du client au cours de la phase de mise en oeuvre ainsi que sur les fonctions de configuration extrêmement flexibles qu'offre sa technologie web avancée. Ces deux composantes garantissent un retour sur investissements (ROI) rapide, un taux élevé d'adhésion des utilisateurs et un coût total de propriété réduit.

Tous ces éléments ont permis à Selligent d'obtenir un taux de fidélisation client un record dans l'industrie du CRM.

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