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SFD, 1er distributeur de solutions mobiles de SFR, utilise la solution CRM de Selligent pour gérer sa relation clients

Grâce à Selligent Xi for Web, la force de vente de SFD a accès aux informations clients et prospects depuis n'importe quel endroit.

Paris, le 14 janvier 2005 - SFD Entreprises, premier distributeur de solutions mobiles SFR, choisit l'éditeur européen de CRM Selligent pour gérer sa force de vente et ses relations clients.

Avec 250 boutiques à l'enseigne Espace SFR situées essentiellement dans les centres commerciaux, SFD a atteint, en 2003, un chiffre d'affaires de 220 millions d'euros. En 2004, SFD a ouvert 1,3 million de lignes SFR (offres prépayées, abonnements perso et pro, renouvellement de mobile). Jusqu'en 2003, SFD réalisait près de 100% de son chiffre d'affaires pour la clientèle grand public.

Depuis lors, à la suite d'une réorganisation du groupe SFR, SFD Entreprises s'est vue confier la gestion et le développement d'une clientèle entreprise. Cette nouvelle activité a nécessité le recrutement de commerciaux et la mise en place d'un outil de gestion de la relation client.

Pour pouvoir répondre efficacement à la demande de ses nouveaux clients en termes de solutions professionnelles de communication mobile, voix et données (UMTS, GPRS, Wi-Fi, Blackberry, PDA.), SFD Entreprises s'est équipée de l'outil CRM de Selligent.

L'éditeur européen a pu répondre aux problématiques métier de SFD Entreprises telles que l'amélioration du service clients, la mise en place d'un système de reporting élaboré et d'un puissant outil de prospection à destination de ses commerciaux. Selligent a également apporté les réponses aux contraintes techniques du projet :

- accès aux informations en mode on-line ou off-line ;
- interfaçage avec le back office (SAP R3) ;
- synchronisation de la base de données Oracle avec les bases de données embarquées sur les PC portables des commerciaux ;
- une ergonomie adaptée.

« Nous avons beaucoup apprécié la démarche métier de Selligent qui nous a aidés à structurer notre nouvelle activité. Toute l'équipe de Selligent s'est mobilisée pour déployer la solution en un temps record. En à peine 3 mois, toutes les licences Selligent Xi for Web ont été déployées », explique Sylvain Coquio, Directeur Informatique de SFD, avant d'ajouter : « Nous sommes très contents que ce projet ait pu aboutir rapidement car il était stratégique pour nous. Nous avons d'ailleurs recruté une personne spécialement dédiée au bon fonctionnement de notre nouvel outil CRM. »

En 2005, la direction informatique projette d'étendre les fonctions de l'outil en inscrivant les modèles de contrat, le nombre de commandes envoyées aux clients et en interfacant la facturation et l'Intranet. SFD projette aussi de mettre en ouvre les fonctions Marketing.

NOTE AUX EDITEURS

A propos de Selligent

Selligent est une entreprise internationale spécialisée dans les solutions haute-performance destinées à la vente, au marketing et au service à la clientèle.

Le succès des solutions Selligent auprès de ses utilisateurs repose sur un accompagnement adéquat du client au cours de la phase de mise en oeuvre ainsi que sur les fonctions de configuration extrêmement flexibles qu'offre sa technologie web avancée. Ces deux composantes garantissent un retour sur investissements (ROI) rapide, un taux élevé d'adhésion des utilisateurs et un coût total de propriété réduit.

Tous ces éléments ont permis à Selligent d'obtenir un taux de fidélisation client un record dans l'industrie du CRM.