SELLIGENT X@ : UN FLORILÈGE D'INNOVATIONS QUI BALISENT L'AVENIR DU CRM


Selligent, entreprise belge devenue l'un des principaux éditeurs de CRM en Europe, vient de lancer une toute nouvelle version de sa suite CRM. Dénommée Selligent X@, elle constitue une avancée fonctionnelle majeure dans le monde de la gestion de la relation clients. En effet, première suite exclusivement basée web, Selligent X@ intègre notamment plus de 300 demandes d'évolutions suggérées par les entreprises clientes. La fonctionnalité marketing, la gestion documentaire et le CRM analytique étaient au cour de son développement.

Les signaux en provenance du marché indiquent que l'année 2005 sera une année charnière pour le CRM, qui connaît un regain d'intérêt certain. Aussi le lancement de Selligent X@ tombe-t-il à point nommé pour baliser l'avenir. « Lorsque nous avons lancé en 1991 notre première solution CRM sous Windows, nous étions des pionniers et nous devions éduquer notre marché. Aujourd'hui, avec Selligent X@, nous avons ce même sentiment d'agir en précurseurs », déclare Thierry Téchy, CTO et Président de Selligent. « Au delà des nombreuses nouveautés fonctionnelles, Selligent X@ intègre une panoplie de concepts de personnalisation novateurs permettant de réduire encore le temps nécessaire à la mise en place de nos solutions. En adoptant Selligent X@, nos clients choisissent aussi une solution CRM parfaitement adaptable à leurs besoins à moindre coût, reléguant les solutions verticales de nos concurrents au rang de reliques inadaptées », poursuit Thierry Téchy.

Flexibilité et rapidité de mise en ouvre sont deux critères qui continuent à caractériser les solutions Selligent. Aujourd'hui, Selligent X@ repousse encore les limites.

Parmi les domaines d'intervention classiques du CRM, le marketing a fait l'objet d'une attention toute particulière dans le développement de Selligent X@ :
- Selligent X@ facilite la gestion des leads à l'aide d'une nouvelle fonctionnalité parfaitement intégrée entre le marketing et la vente. Les utilisateurs profitent dès à présent des meilleures pratiques en cette matière. Ils peuvent importer ou créer des leads non qualifiés pour ensuite dérouler leur processus de qualification avant de les transmettre au département commercial ou de les « désactiver ».
- Parallèlement, la gestion des campagnes est devenue l'une des plus puissantes du marché, capable de répondre aux desiderata des marketeers les plus exigeants. Elle s'appuie, entre autres, sur un assistant (wizard) qui permet d'obtenir une vue synthétique des cibles et des étapes ainsi que de guider l'utilisateur dans l'exécution et la réattribution des campagnes. Combinées à l'utilisation du serveur de règles programmables, les campagnes peuvent également être exécutées à un moment différé.
- e-Questionnaire - Ce nouveau module permet par exemple aux prospects ou aux clients d'une entreprise de compléter un questionnaire sur le web, sans devoir se connecter à un système Selligent. Les données ainsi récoltées sont automatiquement enregistrées dans la base de données Selligent X@ de l'entreprise. L'e-mail d'invitation généré automatiquement par ce module et incluant le lien vers le questionnaire est personnalisable par fusion des champs avec les données de la personne invitée.

En outre, tous les domaines du CRM, en l'occurrence la vente, le marketing ou le service client, bénéficient dorénavant de nouvelles applications puissantes et transversales, à savoir :
- Selligent Document Management - Parfaitement intégrée à Selligent X@ et partagée avec le module de gestion de contenu Selligent Web Content, cette fonction gère les documents de façon centralisée et homogénéise leur utilisation dans toute l'application, tout en maintenant l'ordre dans tous les documents électroniques. Elle administre également l'arborescence des fichiers, les versions et les dates de « péremption » des documents.
- Selligent AnalytiX - Totalement intégré aux outils opérationnels Selligent, ce module analytique est une mise en application concrète des techniques les plus récentes de « Business Intelligence » dans le cadre de la gestion de la relation client. Puissante et simple d'utilisation, elle fournit aux entreprises des « tableaux de bord intelligents » constamment actualisés sur leurs performances, permettant d'influencer les processus opérationnels définis dans la solution CRM.
- Selligent Rules Server - Ce serveur de règles programmables permet, entre autres, la gestion de tâches asynchrones. Les applications possibles sont variées : réplication, synchronisation MS Outlook ou Lotus Notes, gestion de campagnes ou tout autre processus faisant appel à des règles métiers.

Au-delà de ces applications, Selligent X@ propose, entre autres, la configuration très aisée de pages de démarrage, personnalisables à souhait, et pouvant intégrer tout résultat de recherche ou graphique, de même que des résultats d'analyse en provenance de Selligent AnalytiX.
Selligent X@ propose également le concept révolutionnaire de « screenlets ». Sorte de briques fonctionnelles, les « screenlets » affichent tout type d'information en provenance du CRM sous la forme de listes ou d'écrans Selligent sur toute page web, notamment au sein d'un portail par exemple.

Parmi les nombreuses autres évolutions, épinglons encore :
- Ergonomie améliorée ;
- Facilité de personnalisation des interfaces utilisateurs par le biais d'habillages (skins) ;
- Outil de recherche globale permettant à l'utilisateur de trouver une information quel que soit l'endroit où elle est stockée, en ce compris dans les documents et les notes ;
- Compatibilité avec IBM DB2 (UDB).


Nouvelle architecture
Selligent X@ est la première version exclusivement disponible en web. Basée sur la couche de services .NET (C#.Net), Selligent X@ offre la meilleure garantie d'évolutivité.
« Comme toujours, nous garantissons la préservation des investissements consentis par nos clients. Tout le travail de configuration réalisé sur la version précédente (Selligent Xi) est récupéré avec une grande facilité », conclut Thierry Téchy.

Prix et disponibilités
Face à l'étendue fonctionnelle de Selligent X@ et compte tenu du souci de Selligent d'offrir à ses nouveaux clients un démarrage CRM en douceur, une nouvelle logique de prix a été mise en place. Le concept repose sur la possibilité offerte au client de définir lui-même les modules fonctionnels et les modes d'utilisation qu'il désire activer, et de payer à tout moment le juste prix en fonction des profils d'utilisateurs existants et leur évolution.
La version bêta a été lancée le 1er avril dernier.
La version de production sera disponible en juin.
 

NOTE AUX EDITEURS

A propos de Selligent

Selligent est une entreprise internationale spécialisée dans les solutions haute-performance destinées à la vente, au marketing et au service à la clientèle.

Le succès des solutions Selligent auprès de ses utilisateurs repose sur un accompagnement adéquat du client au cours de la phase de mise en oeuvre ainsi que sur les fonctions de configuration extrêmement flexibles qu'offre sa technologie web avancée. Ces deux composantes garantissent un retour sur investissements (ROI) rapide, un taux élevé d'adhésion des utilisateurs et un coût total de propriété réduit.

Tous ces éléments ont permis à Selligent d'obtenir un taux de fidélisation client un record dans l'industrie du CRM.

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