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Selligent Web Content : l’intégration du CRM et de la gestion de contenu

Gosselies, le 16 juin 2003 - Selligent, l’un des principaux éditeurs de solutions de CRM (Customer Relationship Management ou gestion de la relation client) offrant aux entreprises un retour sur investissements (ROI) rapide, annonce aujourd’hui la disponibilité de Selligent Web Content, son outil de gestion de contenu. Selligent Web Content offre aux entreprises un moyen aisé de mettre à la disposition des membres de leur réseau étendu de relations (clients, partenaires, employés et fournisseurs) l’information dont ils ont besoin.

Toute entreprise a pour objectif de publier l’information pertinente au bon moment, avec un maximum de facilité et de soin. Selligent Web Content aide les entreprises à créer, gérer et partager l’information (le « contenu ») de manière cohérente sur des plates-formes multiples, telles que sites Internet, Extranet ou Intranet. Ceci accroît la valeur de l’information présente dans le système d’une entreprise, accélère les processus métier, et maximise la productivité des employés.

Selligent Web Content aide à contrôler la diffusion de l’information en proposant des flux de travail personnalisables qui facilitent la mise en œuvre des procédures de collaboration et de validation au sein d’une entreprise. Un flux de travail correctement défini garantit que les bonnes personnes sont impliquées dans le processus de publication, et que le contenu est publié sur les bonnes plates-formes au bon moment. Des personnes aux rôles différents peuvent être intégrées à un flux de travail, sur la base de leur profil dans la solution CRM de Selligent: lecteurs, responsables de la validation, de la publication, etc. Ces profils sont en même temps à la base des mécanismes de sécurité élaborés de Selligent Web Content.

Selligent Web Content rend la publication d’information extraordinairement simple. Les rédacteurs ne doivent pas être des spécialistes du Web, ils sont guidés par des “assistants” dans la définition du chemin que doit suivre un contenu spécifique (page Web, document,…).
Cette séparation du contenu et de la mise en page permet aux rédacteurs et aux designers web de travailler de manière indépendante, sans interférer dans le travail des autres.
Ainsi, Selligent Web Content réduit le coût de la mise à disposition, au moment opportun, de l’information pertinente à différents groupes cibles.

Les utilisateurs finaux tirent parti de Selligent Web Content de deux manières: ils peuvent s’abonner aux sujets qui les intéressent, et être alertés lorsque de nouvelles informations sont disponibles sur ces sujets. Ils peuvent aussi utiliser les fonctions de recherche puissantes intégrées à Selligent Web Content. Dans les deux cas, ils accèdent rapidement à l’information pertinente. Terminées perte de temps et frustration liées aux recherches laborieuses parmi une foule d’informations inutiles ; Selligent Web Content représente un gain de temps et d’énergie pour les utilisateurs finaux dans leur recherche d’information et leur coopération avec leurs collègues et partenaires.

Selligent Web Content est intégré à la suite de produits CRM de Selligent, Selligent Xi for Web. Les administrateurs peuvent donc aisément récupérer des données contenues dans la base de données CRM et les publier sur une plate-forme web. Des listes à jour de clients, partenaires, événements, communiqués de presse, rapports, graphiques, mais aussi résultats de requêtes et informations sur la concurrence peuvent dès lors être mis à disposition en temps réel sur différents sites web.

Comme tous les produits Selligent, Selligent Web Content tire parti des années d’expérience de l’entreprise en matière de développement de solutions souples, conviviales et favorisant une adhésion optimale des utilisateurs.

NOTE AUX EDITEURS

A propos de Selligent

Selligent est une entreprise internationale spécialisée dans les solutions haute-performance destinées à la vente, au marketing et au service à la clientèle.

Le succès des solutions Selligent auprès de ses utilisateurs repose sur un accompagnement adéquat du client au cours de la phase de mise en oeuvre ainsi que sur les fonctions de configuration extrêmement flexibles qu'offre sa technologie web avancée. Ces deux composantes garantissent un retour sur investissements (ROI) rapide, un taux élevé d'adhésion des utilisateurs et un coût total de propriété réduit.

Tous ces éléments ont permis à Selligent d'obtenir un taux de fidélisation client un record dans l'industrie du CRM.