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SELLIGENT REJOINT LE CONSEIL D'ADMINISTRATION DE LA FEDERATION EUROPEENNE DU MARKETING DIRECT ET INTERACTIF (FEDMA) POUR Y REPRESENTER LES PREOCCUPATIONS CRM

Bruxelles, le 4 décembre 2003 - Selligent, compagnie belge devenue l'un des principaux éditeurs CRM en Europe rejoint le conseil d'administration de la FEDMA, la Fédération Européenne du Marketing Direct et Interactif, en tant que 5ème « corporate member », aux côtés d'entreprises telles que TimeWarner Europe, Bertelsmann, Reader's Digest et Royal Mail.

En tant qu'expert CRM, Selligent veillera à ce que les préoccupations spécifiques du CRM soient prises en compte dans l'action fondamentale de la FEDMA, tant au niveau légal que promotionnel et éducatif.

Selon André Lejeune, CEO de Selligent, cette démarche repose sur d'importantes raisons stratégiques: "En tant qu'entreprise, nous sommes convaincus que l'implication des professionnels du marketing, et en particulier du marketing direct et de la vente à distance - en collaboration avec les spécialistes informatiques et le management de l'entreprise - est essentielle pour assurer à terme le succès de tout projet CRM. Depuis le début de la vague d'investissements, au milieu des années 90, les professionnels du marketing direct ont fait figure de chaînon manquant dans le processus, ce qui a sévèrement compromis le retour sur investissements de nombreux projets dans de grandes entreprises et considérablement limité la satisfaction des utilisateurs. Les spécialistes du marketing direct disposent à la fois d'une vision stratégique et d'une expérience de longue date dans la gestion de relations personnalisées. C'est eux qui créent et développent les applications qui rendent le CRM si indispensable. Selligent s'investit donc davantage dans le secteur du marketing direct et s'engage à collaborer plus étroitement avec les spécialistes de cette branche dans le développement de systèmes et d'applications pour sa clientèle."

Ceci coïncide avec les récents signaux émis par la FEDMA, qui a clairement placé le CRM et la communication en ligne parmi ses préoccupations principales. Le travail de lobbying de la Fédération pour s'assurer que les responsables de marque, agences, consommateurs et autres acheteurs conservent la liberté d'opération et de communication nécessaire malgré une législation européenne restrictive sur l'e-mailing n'est qu'un exemple parmi d'autres.

Pour Ara Cinar, Président de la FEDMA, le CRM constitue également un pilier important de la stratégie de développement de la Fédération: "Nous sommes heureux d'accueillir Selligent au sein du Conseil d'Administration de la FEDMA en tant que « corporate member », et nous sommes convaincus qu'il contribuera considérablement au plan de la Fédération dans le domaine du CRM. Dans les prochains mois, le CRM devrait véritablement "décoller" dans les entreprises européennes de taille moyenne et, en tant que Fédération professionnelle, nous sommes très soucieux d'éviter à ces entreprises les erreurs qu'ont commises, par le passé, nombre de grands acteurs, en mettant à leur disposition une information et une expertise adéquate dès le début de leur projet CRM. Dans le cadre des activités de la FEDMA, nous développons actuellement un vaste programme d'initiatives liées au CRM couvrant les questions d'affaires publiques, les meilleures pratiques, l'éducation, les études de marché et les publications, afin de nous assurer qu'il existe un cadre solide pour le développement du CRM tant auprès de nos membres directs qu'auprès des membres des associations nationales dans toute l'Europe."

Une étude qualitative et quantitative récemment menée par Selligent parmi 2.000 entreprises sur 7 marchés européens afin de déterminer la perception du CRM à l'heure actuelle a en effet mis en lumière le fait que, dans les petites et moyennes entreprises, le CRM demeure très peu connu. Ces entreprises recherchent donc des solutions de CRM et un véritable accompagnement, plutôt qu'une offre technologique.

Les membres de la FEDMA recevront des extraits de cette étude, ainsi que d'autres documents de fond. Il s'agit là des premiers bénéfices qu'ils pourront tirer de la participation de Selligent à la Fédération.

NOTE AUX EDITEURS

About FEDMA

La FEDMA, Fédération Européenne du Marketing Direct et Interactif, représente le secteur sous toutes ses formes. L'objectif de la FEDMA est de protéger et de promouvoir le marketing direct et interactif en Europe en favorisant, via des actions de représentation, d'auto-régulation et d'information, l'acceptation et la confiance dans le marketing direct et interactif au sein d'un environnement commercial et législatif sain dans lequel le secteur peut agir et se développer efficacement.
Outre ses « corporate members », « corporate associates » et entreprises membres, la FEDMA représente près de 10,000 entreprises à travers les membres de ses associations nationales de marketing direct.
Le dossier de presse de la FEDMA est disponible ici.
Pour les dernières nouvelles et pour tout renseignement complémentaire, rendez-vous sur www.fedma.org.

A propos de Selligent

Selligent est une entreprise internationale spécialisée dans les solutions haute-performance destinées à la vente, au marketing et au service à la clientèle.

Le succès des solutions Selligent auprès de ses utilisateurs repose sur un accompagnement adéquat du client au cours de la phase de mise en oeuvre ainsi que sur les fonctions de configuration extrêmement flexibles qu'offre sa technologie web avancée. Ces deux composantes garantissent un retour sur investissements (ROI) rapide, un taux élevé d'adhésion des utilisateurs et un coût total de propriété réduit.

Tous ces éléments ont permis à Selligent d'obtenir un taux de fidélisation client un record dans l'industrie du CRM.