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Selligent met tout l’éventail du CRM entre les mains des utilisateurs de PDA

Gosselies, le 21 octobre 2002 - Selligent, l'un des principaux éditeurs de solutions CRM (Customer Relationship Management – gestion de la relation client) offrant un retour rapide sur investissement (ROI), annonce la sortie de son produit CRM pour utilisateurs mobiles de PDA (Personal Digital Assistants), Selligent for PDA Online Edition.

Le nombre de travailleurs mobiles ne cesse de croître. Cette population passe très peu de temps au bureau, mais doit être connectée aux systèmes d'information CRM de l’entreprise pour se tenir au courant de l'évolution quotidienne de l'entreprise. Il y a peu de temps encore, les applications et la technologie mobiles n’offraient pas de solution satisfaisante en la matière.

Les nouveaux progrès des technologies Web et PDA ont permis à Selligent de développer une solution CRM révolutionnaire pour PDA, garantissant une parfaite intégration avec tous les processus d’entreprise clé d’une organisation orientée client.

Selligent for PDA Online Edition constitue une nouvelle étape dans la mise en place d’un système de CRM intégré et complet. Il offre aux utilisateurs mobiles toute la fonctionnalité de vente et de service de Selligent Xi for Web. Dorénavant, un employé mobile, qu’il soit vendeur ou technicien, peut effectuer les mêmes opérations sur son PDA que sur le système CRM de l'entreprise, la seule contrainte étant la dimension de l'écran du PDA et les informations qu’il peut afficher simultanément.

Avec Selligent for PDA Online Edition, les utilisateurs mobiles sont informés en temps réel de chaque aspect des relations avec leur clientèle, quel que soit le canal d’interaction utilisé. Ils sont tenus au courant des possibilités de vente croisée et de vente additionnelle détectées par leurs collègues, des nouvelles personnes de contact, des activités de la concurrence, mais aussi de toute question en suspens, qu’elle soit liée au service client ou d’ordre financier. La société peut suivre en temps réel l'évolution de ses relations avec ses clients et ses partenaires, et réagir instantanément.

L'utilisateur de PDA est automatiquement relié aux processus métiers de l’entreprise: les règles d'encodage cohérent des données sont vérifiées quand il saisit les données sur son PDA; les flux de travail prédéfinis dans le système de CRM peuvent être lancés par l’utilisateur du PDA ou par le système de l'entreprise lui-même, demandant à l'utilisateur du PDA d’effectuer une action. Ainsi, les actions de suivi d'une visite client par un vendeur ou un technicien peuvent être déclenchées automatiquement à la suite d’un rapport de visite.

Selligent for PDA Online Edition permet aux entreprises d'optimiser le temps de leurs collaborateurs sur le terrain, tout en réduisant le coût de leur mobilité. Les PDA sont plus avantageux que les PC portables, mais surtout, ils font désormais partie du mode de vie mobile. Selligent for PDA permet aux entreprises et à leur personnel mobile de tirer un avantage réel de cette tendance.

Comme tous les produits Selligent, Selligent for PDA Online Edition est extrêmement flexible et entièrement configurable. Il peut être configuré pour fournir exactement à chaque utilisateur les informations et l'accès aux flux de travail dont il a besoin – sans programmation. L'utilisateur peut décider de ce qu'il veut afficher sur l'écran du PDA (jusqu'aux pages et même aux champs des pages) – afin de tirer le meilleur parti de ce petit écran.

Le GPRS, et plus encore l’UMTS à l’avenir, transforment le PDA en un terminal mobile connecté en permanence. Selligent permet aux entreprises de tirer profit de cette technologie, en offrant à l'utilisateur mobile connecté une fonctionnalité CRM complète. Avec cette nouvelle solution, plus de risques et de perte de temps liés à la synchronisation et à la distribution de données cruciales.

Selligent for PDA Online Edition est disponible immédiatement.

NOTE AUX EDITEURS

A propos de Selligent

Selligent est une entreprise internationale spécialisée dans les solutions haute-performance destinées à la vente, au marketing et au service à la clientèle.

Le succès des solutions Selligent auprès de ses utilisateurs repose sur un accompagnement adéquat du client au cours de la phase de mise en oeuvre ainsi que sur les fonctions de configuration extrêmement flexibles qu'offre sa technologie web avancée. Ces deux composantes garantissent un retour sur investissements (ROI) rapide, un taux élevé d'adhésion des utilisateurs et un coût total de propriété réduit.

Tous ces éléments ont permis à Selligent d'obtenir un taux de fidélisation client un record dans l'industrie du CRM.