Gosselies/Lyon, le 6 décembre 2007 - Selligent, éditeur européen spécialiste de la gestion de la relation client (Customer Relationship Management ou CRM) et Atos Origin, l’un des principaux acteurs internationaux dans les services informatiques, annoncent la création d’un Pôle de Compétences CRM Selligent qui couronne un an de partenariat et de succès.
1er intégrateur de la solution Selligent en France, Atos Origin coopère avec l’éditeur depuis 2001. La création du Pôle de Compétences CRM Selligent à Lyon renforce l’expertise d’Atos Origin pour accompagner ses clients dans toutes les phases de leurs projets CRM. Assurant les prestations du conseil en amont jusqu’à la maintenance de l’application, ce pôle s’appuie sur les processus industriels et les outils éprouvés du Centre de Services d’Atos Origin à Lyon, certifié CMMI niveau 3.
Le Pôle de Compétences CRM fournit des prestations d’expertise et de services à l’ensemble des clients en France. Ce pôle sécurise les projets CRM des clients en leur apportant l’expertise de consultants dédiés à cette activité et une méthodologie éprouvée. L’équipe regroupe aujourd’hui une vingtaine de consultants et devrait passer à quarante consultants d’ici la fin 2008.
Le nouveau Pôle de Compétences, devenu l’un des plus poussés de France en matière de CRM, prend également en charge des projets internationaux.
« Selligent nous permet d’aborder aussi bien les grands comptes que les grosses PME locales. Il s’agit d’une solution robuste et évolutive, développée dans des technologies de pointe. Pour nos clients, la bonne synergie entre l’éditeur et l’intégrateur est essentielle à la réussite de leur projet CRM. Etant donné la complexité de ce type de projet, le client doit pouvoir compter sur un tandem soudé et solidaire. La qualité des relations entre Atos Origin et Selligent a permis de gagner et de mener à bien de nombreux projets CRM. La création du Pôle de Compétences CRM à Lyon avec Selligent est la conséquence naturelle de ces succès. Notre objectif est de construire une relation durable avec nos clients basée sur leur satisfaction et la qualité de nos prestations », commente Jean-Baptiste Patry, Business Solution Manager d’Atos Origin.
« Avec une dizaine de projets en commun depuis le début de l’année, notre partenariat avec Atos Origin reflète la dynamique que nous tentons de créer avec l’ensemble de nos partenaires intégrateurs en France. Il est important pour le succès des projets CRM que nos partenaires assurent à la fois une présence locale forte et la détection de nouveaux projets. La gestion de la relation client est au cœur de la croissance des entreprises. Mais celles-ci accordent leur confiance à des acteurs proposant des solutions évolutives, en adéquation avec les nouvelles technologies et s’adaptant à l’organisation et au métier de l’entreprise », commente Fabrice Jarry, Responsable Partenaires de Selligent France.
« Au travers d'un tissu riche de PME, la région Rhône-Alpes constitue un vivier de projets CRM, avec une forte demande d'engagements et de résultats de la part des acteurs présents. L'alliance de Selligent et d'Atos Origin et la création du Pôle de Compétences CRM Selligent répond précisément à cette demande de prestations de proximité (en 'nearshore'), et permet notamment de mener des projets CRM critiques », commente Jean-François Perret, Président du Directoire de Pierre Audoin Consultants (PAC), cabinet de conseil indépendant et leader européen spécialisé dans les secteurs du logiciel et des services informatiques.
PAC vient de publier son étude annuelle « CRM France 2007 » - Évolutions récentes et perspectives jusqu'en 2010, disponible sur http://www.pac-online.com/pac/pac/live/pac_france/index.html.
La société ALDES, cliente d’Atos Origin, témoigne de la mise en œuvre et de l’impact d’une solution CRM pour la croissance de son activité : « Nous avons fait le choix de la solution CRM de Selligent pour renforcer notre stratégie de gestion des contacts et des relations avec nos clients et partenaires, mais notre projet visait avant tout un déploiement rapide que nous avons pu réaliser avec l’aide d’Atos Origin. En neuf mois, nous avons équipé plus d’une centaine de collaborateurs », déclare Thomas Chejfec, RSI d’Aldes.
