SELLIGENT, DE L'EDITEUR LOGICIEL AU PARTENAIRE CRM EN EUROPE


Bruxelles, le 4 décembre 2003 Selligent, compagnie belge devenue l'un des principaux éditeurs CRM en Europe, vient d'annoncer le repositionnement de ses activités. Outre son rôle d'éditeur international de logiciels CRM, Selligent affirme aujourd'hui sa volonté d'ouvrer comme partenaire CRM auprès des entreprises. La société propose désormais au marché un accompagnement couvrant l'ensemble du processus CRM, permettant d'assister les entreprises dans leur stratégie CRM, l'adhésion de leurs utilisateurs et l'obtention d'un retour sur investissement (ROI) rapide. Dans cette même logique, le CEO de Selligent vient de rejoindre le Conseil d'Administration de la Fédération Européenne du Marketing Direct et Interactif (FEDMA) en vue de promouvoir le CRM au sein de cette profession déjà familiarisée à l'exploitation de bases de données marketing.

Une enquête européenne le souligne : le CRM sera adopté...s'il s'adapte

Conduite par ITC (International Technological Consultants), une étude de perception du CRM menée auprès de 2000 entreprises dans 7 pays, dont la Belgique, met en lumière le souci croissant des entreprises de pouvoir s'appuyer sur des projets plus pragmatiques en matière de gestion de la relation client. Trop souvent, dans le passé, les multiples potentialités offertes par le CRM ont été sous-exploitées. Dans les grandes entreprises, des ambitions trop élevées, couplées à un manque d'accompagnement et à une surévaluation du rôle de la technologie dans le processus, ont mené à des désillusions quant à l'efficacité du CRM. La bonne nouvelle : les entreprises utilisatrices considèrent que le CRM leur est indispensable. Et remettent sur de nouveaux rails les approches qui se seraient montrées insatisfaisantes par le passé.

Après une période de ralentissement et de doute, les perspectives pour le CRM redeviennent favorables puisque 22,7% des 2.000 entreprises interrogées s'appuient sur une solution CRM, et 11,1% d'entre elles déclarent vouloir en implémenter une très prochainement. Parmi ces déclarations d'intention, ce sont les entreprises de taille moyenne qui se taillent la part du lion, constituant 46 % de l'ensemble de l'échantillon. L'enquête révèle cependant que leur connaissance du CRM et de ses bénéfices n'est encore que très peu développée.

Selligent : un partenaire CRM complet

Soucieux de l'importance des enjeux pour les entreprises, Selligent a décidé de démystifier la technologie du CRM pour la repositionner à sa vraie place : celle d'un outil "business" indispensable, à la portée et au bénéfice du management dans les entreprises. Selligent recentre ainsi le débat autour du cour de métier des organisations concernées, et non pas exclusivement sur les aspects techniques qu'implique le déploiement de telles solutions personnalisées.

Elle a ainsi développé un processus structuré, visant à accompagner les entreprises tout au long du processus de sélection et d'implémentation, jusqu'à une exploitation optimale de l'outil. Quant aux solutions, Selligent est en mesure de proposer des solutions modulaires, susceptibles d'être déployées rapidement et offrant un retour sur investissements (ROI) à court terme. Une méthode qui a d'ores et déjà été testée en Allemagne, une entité opérationnelle depuis un peu plus d'un an. Des ateliers impliquant décideurs et utilisateurs sont organisés dès les premières phases de sélection, garantissant l'adéquation de la stratégie CRM aux objectifs de l'entreprise, et l'acceptation optimale des utilisateurs.

Le succès rencontré par ce mode d'accompagnement des projets CRM incite aujourd'hui Selligent à proposer ce modèle aux autres pays européens où Selligent est présent, parmi lesquels la Belgique. Cette approche est tout particulièrement adaptée aux PME, puisqu'elle lève l'obstacle de la complexité technique et du coût que représente le recours à des consultants extérieurs.

Selligent rejoint le Conseil d'Administration de la Fédération Européenne du Marketing Direct (FEDMA) pour promouvoir le CRM

C'est dans cette même logique qu'André Lejeune, CEO de Selligent, vient de rejoindre le Conseil d'Administration de la Fédération Européenne du Marketing Direct (FEDMA) en vue de promouvoir le CRM au sein de cette profession, déjà familiarisée à l'exploitation de bases de données marketing et à la communication directe. En effet, les spécialistes du marketing direct et interactif sont précisément les acteurs dont l'expertise se révèle souvent prépondérante quand il s'agit d'exploiter pleinement le potentiel d'information que le CRM permet de récolter.

Cette participation est en ligne avec les récents signaux émis par la FEDMA, qui a placé le CRM parmi les priorités de la profession qu'elle représente. Cette Fédération Européenne apprécie donc de pouvoir compter sur l'expertise CRM de Selligent pour le développement de divers projets liés à l'éducation et à la promotion du CRM, au bénéfice de ses membres et des entreprises clientes de ceux-ci.
 

NOTE AUX EDITEURS

A propos de Selligent

Selligent est une entreprise internationale spécialisée dans les solutions haute-performance destinées à la vente, au marketing et au service à la clientèle.

Le succès des solutions Selligent auprès de ses utilisateurs repose sur un accompagnement adéquat du client au cours de la phase de mise en oeuvre ainsi que sur les fonctions de configuration extrêmement flexibles qu'offre sa technologie web avancée. Ces deux composantes garantissent un retour sur investissements (ROI) rapide, un taux élevé d'adhésion des utilisateurs et un coût total de propriété réduit.

Tous ces éléments ont permis à Selligent d'obtenir un taux de fidélisation client un record dans l'industrie du CRM.

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