Psion Teklogix: un déploiement CRM international, rentabilisé en un temps record


Avec un retour sur investissement en moins d'un an, la solution CRM de Selligent a permis à Psion Teklogix d'optimiser sa relation client et de signer de nombreux contrats aussi bien au niveau local que global.

Selligent, l'un des principaux éditeurs CRM en Europe compte parmi ses clients les plus prestigieux Psion Teklogix, filiale du groupe Psion, fournisseur mondial d'appareils mobiles et de systèmes de réseaux locaux sans fil robustes et de soutien aux entreprises.

La forte croissance rencontrée par la filiale française Psion Teklogix en 1999 a été un facteur décisif pour s'équiper d'une solution de gestion de la relation client. Après avoir analysé les différentes offres de marché, Psion Teklogix a choisi celle de Selligent. Guy-Franck Nakach, Directeur Général Europe de Psion Teklogix explique : «La solution proposée par Selligent était la plus adaptée à notre problématique, à savoir la possibilité pour Psion Teklogix de créer ou gérer des devis et de réaliser des prévisions de vente. De plus, le positionnement « mid-market » de Selligent et le professionnalisme de ses équipes ont été des atouts considérables dans le choix de leur solution CRM. »

Aujourd'hui chez Psion Teklogix France, l'outil CRM Selligent Xi for Windows est utilisé par plus de 50 personnes, principalement issues des équipes commerciales avant-vente et marketing. Cette solution leur permet de rassembler et partager les données précises et complètes sur leurs clients (types de produits vendus etc.) et de réaliser des statistiques sur les ventes et des rapports d'activité détaillés. Toutes ces informations sont partagées avec la direction générale de Psion Teklogix France mais également avec les filiales où l'entreprise est implantée (Etats-Unis, Canada, Angleterre, Italie, Espagne, Allemagne, Danemark, Suède, Benelux). « Les besoins en terme de CRM étant les mêmes dans toutes nos filiales européennes et américaines ainsi que la dimension internationale de nos clients et prospects nous ont naturellement conduit à déployer globalement la solution de Selligent et à choisir le module Global & Local. », déclare Guy-Franck Nakach.

Avec ce module, unique sur le marché du CRM, Psion Teklogix Canada centralise les informations de chaque pays et les synchronise dans une base de données globale. Fonctionnant en 7 langues (français, anglais, espagnol, italien, danois, suédois et allemand), Global & Local respecte les particularités locales (articles vendus, listes de prix.) tout en maintenant une cohérence globale. Global & Local permet ainsi à Psion Teklogix d'améliorer l'organisation de la logistique et de la production et de réaliser des prévisions de vente. Enfin, avec ce module, Psion Teklogix peut mener des projets internationaux. « Nous avons déjà signé plusieurs contrats internationaux grâce à Selligent et nous travaillons actuellement sur deux projets européens. La solution CRM de Selligent est devenue un outil stratégique pour le groupe», confie Guy-Franck Nakach.

De plus, Selligent Xi s'interface avec l'ERP de Baan et la « Base Service Extension » de Psion Teklogix, extranet développé en interne. Utilisé au total par 400 personnes, l'outil CRM de Selligent permet ainsi à chaque département de Psion Teklogix - marketing, commercial, production et services après-vente, d'avoir une visibilité très précise sur leurs nombreux clients.
 

NOTE AUX EDITEURS

A propos de Psion Teklogix

Constructeur et intégrateur de solutions informatiques, Psion Teklogix apporte des réponses spécifiques ou globales dans la plupart des métiers itinérants et pour les postes de travail nécessitant l'usage d'un ordinateur portable ou embarqué. Dans tous les secteurs d'activité, ces solutions permettent aux opérateurs en mouvement, utilisateurs de terminaux informatiques durcis, de recevoir et de transmettre des données sans fil, quelles que soient les conditions d'utilisation - intérieur, extérieur, froid, humidité, projections de poussières ou de liquides... - et quel que soit le lieu où ces opérateurs se trouvent.
Plus importante division du Groupe Psion PLC, Psion Teklogix emploie près de 1000 personnes, est présent sur les 5 continents avec 31 établissements en propre installés dans près de 20 pays, et s'appuie sur un réseau de 150 distributeurs indépendants et plus de 2000 partenaires VARs (Value Added Resellers).
Le siège social, situé à Mississauga, dans l'Ontario, Canada, abrite l'ensemble de la R&D, les usines de fabrication, les Directions générale et financière monde. Les opérations internationales sont divisées en 3 grandes régions : EMEA (Europe, Moyen-Orient, Afrique), Amériques, Asie/Pacifique.

Aujourd'hui, près de un million de personnes travaillant sur plus de 20.000 sites dans le monde sont connectées en temps réel ou en temps différé au réseau informatique de leur entreprise via un terminal Psion Teklogix.

A propos de Selligent

Selligent est une entreprise internationale spécialisée dans les solutions haute-performance destinées à la vente, au marketing et au service à la clientèle.

Le succès des solutions Selligent auprès de ses utilisateurs repose sur un accompagnement adéquat du client au cours de la phase de mise en oeuvre ainsi que sur les fonctions de configuration extrêmement flexibles qu'offre sa technologie web avancée. Ces deux composantes garantissent un retour sur investissements (ROI) rapide, un taux élevé d'adhésion des utilisateurs et un coût total de propriété réduit.

Tous ces éléments ont permis à Selligent d'obtenir un taux de fidélisation client un record dans l'industrie du CRM.

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