Créez des campagnes marketing multicanal et multi-étapes
reposant sur une vue unique du client.
Vos spécialistes du marketing de base de données vont
adorer cette cohérence.
Vue du client à 360°
Bénéficiez d'une vue du client à 360o
Comprendre le client est le secret d'un marketing efficace. Cette connaissance du client se construit à travers la recherche, les interaction, la collecte de données et l'analyse comportementale. Selligent exploite toutes vos sources de données courantes pour vous offrir une vue centralisée du client, à 360°. Grâce aux modules d'échange de données, la solution peut intégrer votre infrastructure de données existante et utiliser tous les types de données (données hors ligne, en ligne, transactionnelles, etc.) pour vous fournir un portrait complet, parfaitement à jour.
Segmentation et ciblage
Segmentez et ciblez avec précision
Oubliez la communication de masse ; elle fait fuir vos clients ! Soyez précis et identifiez les contacts les plus prometteurs et les groupes susceptibles de générer le plus d'opportunités. Avec notre module de segmentation graphique intuitif, vous pouvez analyser vos données en profondeur et afficher instantanément les résultats de la sélection. Vous adorerez la facilité avec laquelle vous pourrez explorer et segmenter votre base de données et serez fin prêt pour un ciblage productif et pertinent.
Intégration cross-canal
Bénéficiez d'une solution unique pour piloter tous les canaux
Évitez de penser en termes de cloisonnement et de structure d'entreprise. Commencez par placer le client au premier rang de vos préoccupations. Selligent vous offre une méthode simple pour planifier, définir et réaliser les activités marketing construites autour de chaque individu, à travers de multiples canaux marketing. Communiquez avec vos clients via l'e-mail, le mobile, le publipostage, le web et les centres de contact, de manière attractive et cohérente.
Dialogue individualisé
Personnalisez la relation par un dialogue
individualisé
La participation du client est le moteur de la conversion. Selligent vous donne le pouvoir de créer de fantastiques scénarios d'interaction individualisés qui assurent le suivi de chaque client à travers les canaux et au fil du temps. En communiquant le bon message au bon moment, vous offrez au client une formidable expérience de votre marque. Et vous serez surpris de la facilité ! Concevez des interactions client multi-étapes d'un simple glisser/déposer. Jugez par vous-même !
Personnalisation totale
Créez des relations à l'aide d'interactions personnelles
Les consommateurs actuels digèrent en masse des messages courts, personnnalisés et extrêmement pertinents et bloquent de plus en plus souvent les messages inopportuns. Dopez la conversion avec des offres pertinentes et opportunes grâce à Selligent. Vous pouvez personnaliser les contenus de manière cohérente sur l'ensemble de votre site web et des canaux sortants. Et ce en utilisant tous les types de données : préférences des consommateurs, réponses antérieurs, données comportementales, historique des achats, etc., de façon à adapter parfaitement vos messages à leurs besoins spécifiques.
Gestion du cycle de vie
Gérez de main de maître le cycle de vie du client
Les marketers savent à quel point il est important de gérer le cycle de vie du client et de le choyer pour l'entraîner du premier contact vers une relation plus solide. Pourtant, la plupart d'entre eux y parviennent difficilement. La segmentation adéquate de vos bases de données ne représente, en fait, que la première étape. Vous devez ensuite créer des actions marketing qui tiennent compte des modifications apportées aux données, et cela nécessite de l'automatisation. C'est exactement ce que Selligent vous propose. Notre solution vous permet de définir des programmes automatisés par segment, déclenchés par les données et les événements du client dans le but d'enrichir chaque relation. De quoi transformer votre marketing.
Marketing piloté par les événements
Exploitez chaque événement et chaque interaction
Tirez-vous un enseignement des événements clients et y réagissez-vous ? A chaque fois qu'un client interagit avec votre marque, il vous en dit un peu plus sur sa personnalité et ses intentions : la mise à jour d'un profil, un clic sur une bannière, un appel entrant, un abonnement à un programme de fidélité, l'ajout d'articles à un panier d'achat avant d'abandonner la transaction. Aujourd'hui, réagissez-vous à tout cela ? Selligent capture ces événements pour vous en temps réel, les interprète et agit conformément à votre programme marketing. L'heure de l'individualisation a sonné. Contactez-nous pour connaître les taux de conversion obtenus par nos clients.
Rapports et éclairages
Tirez des enseignements à partir des rapports et tableaux de bord
Les fonctions d'édition de rapports de Selligent vous fournissent des informations détaillées sur l'activité de vos clients. Les tableaux de bord clairs fondés sur des indicateurs de performance (KPI) vous montrent le succès que remportent vos programmes marketing. En un clic, affichez les détails et détectez les tendances et les opportunités d'amélioration. Chaque constituant de votre scénario de campagne correspond à un jeu standard de rapports prédéfinis. Vous pouvez aussi définir vos propres rapports personnalisés. Les membres de votre personnel travaillent avec leurs propres outils d'information métier ? Pas de problème. Selligent est bâti sur des normes de base de données ouvertes, vous pouvez donc y connecter vos propres outils.
Intégration du centre de contact
Impliquez les agents de votre centre de contact
Vous ne disposez pas d'une solution de CRM ? Pas de souci. Nous avons intégré un module de centre de contact à Selligent. Votre personnel commercial et technique est synchronisé avec le marketing, car il utilise la même vue centrale du client. Il participe à vos communications, renforçant ainsi les mêmes messages véhiculés par votre marque. Dans la mesure où tous vos canaux en relation directe avec le client sont désormais alignés, vos clients bénéficient d'une expérience de marque exceptionnelle à chaque fois qu'ils communiquent avec vos agents bien informés.
Connexion au CRM
Connectez-vous à votre CRM existant
Avez-vous investi dans une solution de CRM opérationnel ? C'est parfait, car Selligent peut s'y connecter directement. Selligent enrichit votre CRM actuel de puissantes fonctionnalités marketing. Des connecteurs prêts à l'emploi sont disponibles pour Microsoft Dynamics et Salesforce. Les agents de votre centre d'appels peuvent interagir avec les campagnes Selligent, tandis qu'ils discutent au téléphone avec le client. Ils peuvent consulter toutes les réponses précédentes du client à partir de MS Dynamics ou Salesforce. Grâce à la synchronisation automatique de toutes les données clients entre Selligent et votre CRM, vos clients se sentent valorisés et compris.
