Profil unifié du consommateur

Fonctionnalités

Profil unifié du consommateur

Vous générez un « super profil » pour chaque contact, si bien que vous avez la possibilité d’effectuer une analyse et un ciblage précis, sans avoir besoin de fusionner manuellement des données provenant de différentes sources. Vous capturez et exploitez facilement toute l’activité de vos sites internet et de vos communications crosscanal en vue d’étoffer les profils de vos clients.

La plate-forme Selligent fait office de base de données pour votre marketing opérationnel, ce qui vous permet d’analyser et d’activer les historiques de navigation sur votre domaine, ainsi que les données relatives à la personne, aux achats, au comportement en ligne et aux réponses, et d’autres ensembles de données disponibles, de manière aussi simple que rentable.

Principaux Avantages

  • Profils universels reliant toutes les données au client concernéSelligent associe les données de chaque client à un Profil universel qui indique de quelle manière les individus vivent votre marque à chaque instant de l’interaction, ainsi que le lieu et le moment de chacune d’elles. Nous allons au-delà de votre système CRM afin d’inclure tous les types de données pertinents, qui concernent notamment le comportement et la situation du client, et même des informations tirées d’enquêtes menées auprès de la clientèle. Cette vue à 360° offre aux opérateurs du service client, aux vendeurs en magasin et aux autres représentants de première ligne les perspectives dont ils ont besoin pour fidéliser les clients et leur proposer un service parfait.
  • Gestion flexible des donnéesChaque organisation possède plusieurs niveaux d’intendance des données. Grâce à notre système performant de contrôle des permissions, vous pouvez garantir un accès adapté à toutes les fonctions que compte votre organisation. Vous contrôlez des cycles de mise à jour et des routines de sauvegarde qui répondent à vos exigences opérationnelles.
  • Intégration facilitée avec des sources de données multiples et diversesSelligent facilite l’intégration avec vos systèmes et bases de données en place, car elle en propose trois types différents. Il y a d’abord nos API en temps réel, qui sont faciles à utiliser et à personnaliser, si bien que vous êtes en mesure de réagir à des événements immédiats : ajout de nouveaux membres, envoi automatique d’une confirmation de commande ou mise à jour du nombre de points de fidélité. Vient ensuite notre interface en libre service qui vous permet de configurer rapidement des transferts par lots, notamment une programmation, des formats et une logique, ce qui en fait la solution idéale pour envoyer d’importants ensembles de données. Enfin, notre suite de connecteurs prédéfinis crée des intégrations parfaites avec un large éventail de systèmes tiers d’usage courant.
  • Schéma aisément modifiable au fil de l’eau en fonction de l’évolution de votre programmeYour data needs will change overtime. Don’t be handicapped by decisions you made when you launched. Add and delete tables, modify import and export processes, change the way your data is captured and leveraged – all directly through the interface.
  • Mises à jour automatiques de toutes les données relatives au parcours en ligne et aux réactions comportementalesLes données sur les clics émanant du site internet, du mobile, des e-mails, d’enquêtes et du call-center peuvent être ajoutées au profil d’un consommateur presque instantanément, ce qui garantit que chaque message envoyé correspond au contexte du client au moment même. En d’autres termes, Selligent vous permet de modifier l’expérience du client en temps réel en fonction de chaque clic. Ne ratez plus aucune opportunité de réponse lorsque la probabilité d’une conversion est élevée.

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