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Press Index met en place une stratégie de CRM européenne avec Selligent

Paris/Gosselies, le 17 mars 2008 - Press Index renouvelle sa confiance à Selligent dans le cadre de la mise en place d’une stratégie de CRM européenne. Après plus de sept ans de fidélité à l’éditeur devenu l’un des principaux fournisseurs de CRM en Europe, Press Index s’attèle aujourd’hui à l’internationalisation de la solution et à son déploiement au sein des différentes filiales du Groupe.

Dominique Fournier, Directeur Marketing et Communication de Press Index, déclare : « Nous avons opté pour la solution de Selligent il y a maintenant sept ans, avec pour principal objectif de nous équiper d’un outil capable de nous accompagner dans notre développement. A la suite d’un appel d’offres, Selligent s’est révélé être l’éditeur proposant l’outil le mieux adapté à nos attentes en matière de fonctionnalité, de capacités techniques et d’ouverture, mais également de philosophie. »

Après trois ans d’utilisation en France et en Angleterre, l’année 2005 a marqué un nouveau tournant avec la migration de la version client/serveur d’origine vers une nouvelle version web : Selligent X@. Cette version a mis fin aux processus de réplication de bases de données entre les deux pays, dotant ainsi le groupe de l’outil adéquat pour poursuivre son développement international.

Si c’est le service marketing qui utilise le plus intensivement la solution (chaque entreprise dans la base de données est contactée au moins une fois tous les deux mois dans le cadre d’actions spécifiques), les commerciaux l’ont également adoptée pour gérer leurs clients et l’ensemble des actions qui y sont liées. Dominique Fournier poursuit : « Nos commerciaux se sont rapidement rendus compte des avantages de la solution en matière de planification et de pilotage de leur activité. Quant à notre Direction, elle dispose désormais d’une base de données unique et centralisée, qui lui donne une visibilité globale sur l’ensemble des activités commerciales et marketing du groupe. »

Ainsi, tandis que la mémoire de l’entreprise se construit au fil des années, Press Index constate également une efficacité accrue au niveau de ses campagnes marketing et de ses processus de gestion commerciale. Un client perdu au profit d’un concurrent peut, par exemple, être contacté au moment opportun, sur la base d’une nouvelle offre plus adaptée à ses attentes.

A noter que la solution devrait, dans les mois qui viennent, être étendue au service après-ventes.

Dominique Fournier conclut : « Selligent est devenu la colonne vertébrale de notre système d’information et 2008 est l’année de son extension à toutes nos filiales. Après la France et l’Angleterre, nous venons de terminer le déploiement de la solution dans notre filiale italienne. Puis viendra le tour de l’Espagne, où le groupe s’est récemment implanté. Au-delà de la centralisation de nos informations au sein d’une base de données unique, nous voyons en effet dans la solution de Selligent le moyen d’exporter des outils et des méthodologies de travail communs, qui constitueront à terme la garantie de notre succès à l’échelle internationale. »

NOTE AUX EDITEURS

A propos de Press Index

Avec 5 implantations en Europe et des partenariats avec plus de 80 pays, Press Index couvre plus de 50 000 sources d’informations pluri-média (Presse écrite, Internet, télévision et radio) pour plus de 4 000 clients abonnés. Premier acteur à avoir développé un système de veille électronique des médias à l’échelle européenne et doté de centres de production offshore, Press Index affiche en 2007 un chiffre d’affaires de 15,6 millions d’euros, en hausse de 37%, bénéficiant par ailleurs d'un taux de récurrence de 85% de ses abonnés. Depuis 2006, Press Index développe des technologies propriétaires performantes destinées à venir compléter son offre de services tout numérique à destination des entreprises et des professionnels au travers de la vente en ligne de services de veille personnalisés ainsi que le lancement d’un service de kiosque numérique.
Press Index est labellisé OSEO ANVAR et est coté sur Alternext by NYSE-EuronextTM Paris.

A propos de Selligent

Selligent est une entreprise internationale spécialisée dans les solutions haute-performance destinées à la vente, au marketing et au service à la clientèle.

Le succès des solutions Selligent auprès de ses utilisateurs repose sur un accompagnement adéquat du client au cours de la phase de mise en oeuvre ainsi que sur les fonctions de configuration extrêmement flexibles qu'offre sa technologie web avancée. Ces deux composantes garantissent un retour sur investissements (ROI) rapide, un taux élevé d'adhésion des utilisateurs et un coût total de propriété réduit.

Tous ces éléments ont permis à Selligent d'obtenir un taux de fidélisation client un record dans l'industrie du CRM.