Marketing Interactif

• Établir les fondations
  • La gestion des données marketing
  • Le concept de scénario interactif
  • Gestion des campagnes cross channel et des ressources marketing
  • Un environnement intégré multi-canal
  • Minimiser la fatigue marketing
• Orchestrer vos canaux de communication
  • E-mail marketing
  • Pages cible et formulaires coupon-réponse
  • Marketing des moteurs de recherche et du coût-au-clic
  • Marketing direct traditionnel
  • Terminaux mobiles
  • Médias Sociaux
  • Blogs et fils RSS
  • Centres d’appel et de contact
  • Bornes interactives
• Cibler et personnaliser
  • Outils de sélection et de segmentation
  • Personnalisation des messages et e-mail marketing
  • Personnaliser et diffuser sur le web des contenus individualisés
• Intégrer
  • Intégrer les sources de toutes vos données
  • Intégration avec vos sites web ou vos applications e-commerce
  • Intégration de toutes les composantes de votre système d'information
• Automatisation
  • Automatiser vos lettres d’information
  • Le traitement des flux entrants
  • Gestion des programmes de marketing permanent
  • Suivi des campagnes en ligne (mots clés et bannières)
  • Sondages en ligne et enquêtes numériques
• Rapports et analyses
  • Rapport et analyse des résultats
  • Analyser comportements et intérêts
  • La distribution des e-mails

Gestion de la Relation

• Gestion de campagnes cross-channel
  • Marketing de base de données
  • Ciblage et segmentation
  • Planification des campagnes et gestion des ressources marketing
  • Gestion de la fatigue marketing
  • Gestion des canaux de communication
  • Exécution et pilotage
  • Analyse des résultats et ROMI
  • Marketing local
• Le Marketing interactif
  • Le concept de scénario d’interaction
  • Un environnement intégré multi-canal
  • Email marketing, personnalisation et diffusion de contenus individualisés
  • Automatisation des lettres d’informations
  • Traitement des flux entrants
  • Gestion des programmes de marketing permanent
  • Suivi des campagnes en ligne
  • Sondages en ligne et enquêtes numériques
• Centres d’appel
  • Couplage téléphonie-informatique (CTI)
  • Scripts d’appel
  • Equilibre de la charge d’appels
  • Gestion des rappels
  • Gestion partagée d’agendas d’équipes commerciales
  • Processus d'escalade et transferts d'appel
  • Supervision et compte rendu des activités de production
  • Résolution des tâches
• Gestion de la prospection
  • Création et gestion de formulaires en ligne
  • Outils d’encodage rapide
  • Numérisation des badges et cartes de visites
  • Encodage ou importation de listes de visiteurs
  • Qualification et scoring des prospects
  • Maintenance automatisée des bases opt-in et double opt-in
  • Transfert et répartition automatique vers les forces de vente
  • Interfaçage avec des bases de données référentielles
• Gestion des contacts
  • Gestion des contacts et des carnets d’adresses
  • Gestion partagée des agendas
  • Rapports d'activité
  • Archivage des courriels, notes et historique des échanges de documents
  • Gestion des tâches et des priorités
  • Gestion des projets et dossiers
  • Synchronisation avec des logiciels de travail collaboratif
  • Synchronisation avec des assistants personnels (PDA)
• Automatisation de la force de vente
  • Organisation des forces de vente
  • Méthodologie des ventes (gestion des opportunités)
  • Gestion des offres et plans tarifaires
  • Processus d’autorisation
  • Optimisation des rapports et activités commerciales
  • Gestion des bases installées
  • Tableaux de bord commerciaux
  • Gestion du nomadisme
• Solutions mobiles
  • Le concept de solution mobile de Selligent
  • Interfaces pour assistants personnels (PDA) et terminaux mobiles (Smartphone)
  • Gestion des plannings
  • Synchronisation des agendas et rapports d'activité
  • Processus de transfert et coordination des affectations
• Gestion des partenariats
  • Extranet et accès protégé à certaines parties des applications CRM
  • Partage de documents
  • Transfert et approbation des prospects
  • Partage des connaissances
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  • Gestion des accès au portail client
  • Renouvellement des mots de passe
  • Traitement des données personnelles
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  • Traitement des demandes
  • Informations en libre-service et FAQ
  • Bannières personnalisées et gestion de contenu
  • Intégration de contenus en provenance d’applications tierces
• Centres de contact
  • Couplage téléphonie- informatique (CTI) et transfert de fichiers
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