LE LIVRE BLANC DE SELLIGENT PRÉDIT QUE LE CRM DEVIENT UN DIFFÉRENCIATEUR CONCURRENTIEL POUR LES ENTREPRISES


Les nouvelles possibilités offertes par le CRM définissent et dirigent aussi bien les stratégies marketing et commerciales que les processus d’entreprise.

Gosselies, le 7 janvier 2002 - Selligent, société européenne de développement de solutions de CRM (Customer Relationship Management ou gestion de la relation client) offrant aux entreprises un retour sur investissements (ROI) rapide, annonce la disponibilité d’un livre blanc intitulé « Influence du CRM sur la stratégie de l’entreprise ». Ce livre blanc explique comment le CRM, en tant qu’outil offrant une différentiation concurrentielle aux entreprises, dirige dorénavant la stratégie d’entreprise. Il est disponible depuis la page d’accueil du site www.selligent.com.

Le livre blanc de Selligent soutient en particulier que le temps n’est plus aux solutions de CRM uniformes. Le CRM devient réellement efficace lorsqu’il combine, au sein d’une stratégie d’entreprise centralisée et à long terme, les actions locales et les sensibilités du personnel et du marché local.

'L’une des questions majeures est de savoir jusqu’à quel point une société peut agir localement sans perdre de vue sa stratégie globale,' dit André Lejeune, CEO de Selligent. 'En effet, les sociétés sont passées de la globalisation à la décentralisation et s’orientent aujourd’hui vers le besoin d'une solution qui équilibre ces deux aspects.'

Selligent soutient que les solutions de Gestion de la Relation Client (CRM) se situent à présent au niveau le plus sensible du cycle de vie client d'une entreprise et prennent une ampleur beaucoup plus importante qu’auparavant. Les solutions de CRM génériques étaient une réponse efficace à la globalisation, mais elles ont donné une image d'inflexibilité et de rigidité quand il s’agissait de questions sensibles comme la culture, la législation locale et les langues.

Le livre blanc déclare que, bien que le CRM générique ait connu un grand succès et créé un marché de plusieurs millions de dollars en l'espace de cinq ans, la conception fonctionnelle doit maintenant être repensée pour faire face à des besoins souvent contradictoires de contrôle global et de productivité locale.

'En effet, dans ce contexte, le CRM est maintenant clairement identifié comme un fer de lance qui s’applique non seulement à la différenciation générale des produits et services d'une société, mais aussi à la différentiation sélective selon les pays, les marchés et les secteurs d’activité,' dit André Lejeune.

Le livre blanc souligne l'importance d’aller vers des logiciels de CRM qui prennent en considération ces nouveaux paramètres du marché. C'est même devenu indispensable en ces temps de marchés turbulents au sein desquels une société doit faire face aux changements rapides et imprévisibles aussi bien au niveau local que global.

 

NOTE AUX EDITEURS

A propos de Selligent

Selligent est une entreprise internationale spécialisée dans les solutions haute-performance destinées à la vente, au marketing et au service à la clientèle.

Le succès des solutions Selligent auprès de ses utilisateurs repose sur un accompagnement adéquat du client au cours de la phase de mise en oeuvre ainsi que sur les fonctions de configuration extrêmement flexibles qu'offre sa technologie web avancée. Ces deux composantes garantissent un retour sur investissements (ROI) rapide, un taux élevé d'adhésion des utilisateurs et un coût total de propriété réduit.

Tous ces éléments ont permis à Selligent d'obtenir un taux de fidélisation client un record dans l'industrie du CRM.

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