Le Groupe Heppner trouve dans la solution de Selligent un moyen de renforcer sa politique commerciale


Paris, le 1er juin 2007 - Le Groupe Heppner, 1er groupe français et international indépendant, spécialiste de l'organisation de services de transport et logistique, s'est doté de l'application Selligent X@. Il dispose désormais d'une solution basée sur un référentiel d'entreprise unique, propre à soutenir une stratégie de mobilité commerciale et des approches sur mesure, associées à des services de qualité. La mise en place de Selligent permet de renforcer sensiblement la fidélisation de la clientèle et dote les commerciaux d'un support très efficace auquel ils adhèrent unanimement.

En juillet 2004, le Groupe Heppner acquiert la société XP France et prend une nouvelle dimension internationale. C'est le point de départ d'une refonte de son système de gestion de la relation client, avec comme perspective et objectif de mettre en avant, par l'intermédiaire de la force commerciale, une offre multiservices couvrant la messagerie nationale et internationale, l'affrètement national et international, la logistique et le transport maritime et aérien. Cette accélération du développement du groupe s'appuie de surcroît sur une nouvelle organisation, qui tient compte de la répartition géographique de la centaine de sites du groupe mais aussi de la volonté de promouvoir le catalogue des services auprès de l'ensemble des clients internationaux.

Le choix du Groupe Heppner en faveur de Selligent se fait entre autres sur des critères technologiques : « Nous recherchions une solution reposant sur des technologies modernes, basée entièrement sur le web, pour permettre l'accès de tous les utilisateurs du groupe, qu'ils soient mobiles ou sédentaires, à une base de données centralisée. Et il fallait aussi que le progiciel s'intègre de façon transparente aux autres briques du système d'information, car il n'était plus question d'avoir un outil CRM déconnecté du reste des applications », commente Xavier Prud'homme, DSI du Groupe Heppner.

Parmi les objectifs essentiels pour le Groupe Heppner, il est important de disposer d'une vision claire et complète d'un client, avec son organigramme opérationnel et ses ramifications, et de pouvoir établir des analyses statistiques de l'activité d'un client donné et du groupe dont il dépend. C'est sur cette base que le groupe entend développer des campagnes marketing ciblées et mesurer concrètement le gain de productivité, de qualité et de fidélisation de la clientèle.

Autre point important : l'équipement des commerciaux pour accompagner la mobilité. La base de données centralisée est accessible par chacun via l'intranet en interne, et via un extranet sécurisé. Un projet « mobilité » est donc venu se greffer au projet de CRM initial. Tous les commerciaux ont ainsi été équipés de cartes 3G+ et de PC portables, pour pouvoir accéder à la base clients où qu'ils se trouvent. Chacun peut consulter et mettre à jour les données en temps réel.

La solution est déjà déployée sur 80% des sites de l'entreprise, et le déploiement se poursuivra jusqu'à la fin de l'année. Mais le Groupe Heppner tire déjà des conclusions de la mise en ouvre de la solution : « Nous n'avons rencontré aucun problème particulier. Selligent a respecté ses engagements tant en termes de délais que de budgets. La méthode de déploiement doit servir de référence pour tous nos futurs projets : implication des personnes concernées dès les premiers stades du projet, collaboration efficace entre la maîtrise d'ouvre et la maîtrise d'ouvrage, mise en place d'un projet pilote suivi d'une mise en production générale une fois que l'on s'est assuré que le projet pilote fonctionne bien », conclut Xavier Prud'homme.
 

NOTE AUX EDITEURS

A propos du Groupe Heppner

Le Groupe Heppner, qui se positionne aujourd'hui comme une entreprise d'organisation de services Transport et Logistique, répond aux besoins du marché et notamment aux nouvelles exigences de la clientèle de l'industrie et de la distribution.
Plaçant la satisfaction du client au cour de sa stratégie, le Groupe développe une gamme complète de services. Cette palette est un avantage déterminant pour les entreprises qui peuvent ainsi faire appel à ses équipes quelle que soit leur problématique transport ou logistique, la taille de leurs envois et leurs destinations.
Le Groupe qui s'est progressivement développé au niveau national, européen, puis mondial, dispose d'une présence dans 118 pays.
Aujourd'hui, le Groupe Heppner est la première entreprise de transport et de logistique indépendante et familiale en France.
Pour toute information complémentaire, veuillez consulter le site web www.groupe-heppner.com.

A propos de Selligent

Selligent est une entreprise internationale spécialisée dans les solutions haute-performance destinées à la vente, au marketing et au service à la clientèle.

Le succès des solutions Selligent auprès de ses utilisateurs repose sur un accompagnement adéquat du client au cours de la phase de mise en oeuvre ainsi que sur les fonctions de configuration extrêmement flexibles qu'offre sa technologie web avancée. Ces deux composantes garantissent un retour sur investissements (ROI) rapide, un taux élevé d'adhésion des utilisateurs et un coût total de propriété réduit.

Tous ces éléments ont permis à Selligent d'obtenir un taux de fidélisation client un record dans l'industrie du CRM.

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