Le CIMUT opte pour Selligent

Basé à Quimper, le CIMUT (Centre Informatique des MUTuelles) est une Union Technique Mutualiste constituée par 40 groupements mutualistes, répartis sur le territoire français, qui ont fait le choix d'externaliser leur informatique.

Le CIMUT met à leur disposition, en infogérance, les applications nécessaires à leurs activités de gestionnaire de l'assurance maladie des artisans et commerçants d'une part, de mutuelles interprofessionnelles (complémentaire santé, prévoyance) d'autre part.

Pour les activités «mutuelle», la concurrence effrénée et l'arrivée de nouveaux acteurs sur ce marché obligent les organismes complémentaires à se différencier.

Aussi, fin 1999, pour gagner de nouveaux adhérents et fidéliser leur portefeuille, les mutuelles du CIMUT ont souhaité compléter leur solution informatique par un outil CRM. Dès 2000, le CIMUT dresse un cahier des charges en rappelant les principales contraintes techniques :

· Accès via un intranet sécurisé
· Facilité d'utilisation au niveau fonctionnel
· Solution orientée force de vente et marketing.

Après avoir comparé une dizaine de solutions CRM, c'est finalement Selligent Xi for Web qui est retenue.

300 licences de Selligent Xi for Web ont été déployées, l'objectif premier étant d'acquérir pour les utilisateurs une connaissance globale de leurs clients et un outil efficace de prospection.

Dans une base « prospects », Selligent Xi for Web permet aux assistantes de prendre des rendez-vous pour les commerciaux et de gérer leurs agendas. Pendant le rendez-vous, un devis peut être automatiquement généré et envoyé depuis le logiciel de Selligent,
lui-même relié à une application de back-office. A l'issue du rendez-vous, le commercial remplit dans Selligent un compte-rendu de visite, en complétant éventuellement les coordonnées du prospect.

Dans la même base, les conseillers sédentaires gèrent régulièrement le suivi du dossier des adhérents. L'outil permet d'organiser des opérations de marketing direct pour le lancement de nouveaux produits, anniversaires d'adhésion,.

Le conseiller peut ainsi répondre au mieux aux besoins des clients et mettre à jour les données.

Selligent Xi for Web établit automatiquement des statistiques d'activité répertoriant le nombre de visites ou de contacts, la nature des contrats, le chiffre d'affaires réalisé,...

Enfin, la base « prospects » de Selligent est mise à jour en temps réel tout comme la base de données « adhérents ».

La mise en place de ce projet CRM a permis une organisation plus opérationnelle des équipes de conseillers en les responsabilisant et en rendant plus autonome la force de vente, tout en allégeant les tâches administratives du département Gestion.


Caractéristiques techniques

Selligent Xi for Web s'interface avec les applications existantes comme celles du Back Office développée par le CIMUT, de la messagerie électronique, du LDAP pour le contrôle d'accès, de Brio pour la partie décisionnelle et d'un configurateur santé. Cette interfaçage permet un enrichissement permanent de la base de données (Oracle). La solution CRM est ainsi parfaitement synchronisée avec les autres applications et les utilisateurs ont accès à une base mise à jour en temps réel.

Plate-forme d'exploitation : Unix pour BDD
Base de données : Oracle
Architecture : Full Web
 

NOTE AUX EDITEURS

A propos de Selligent

Selligent est une entreprise internationale spécialisée dans les solutions haute-performance destinées à la vente, au marketing et au service à la clientèle.

Le succès des solutions Selligent auprès de ses utilisateurs repose sur un accompagnement adéquat du client au cours de la phase de mise en oeuvre ainsi que sur les fonctions de configuration extrêmement flexibles qu'offre sa technologie web avancée. Ces deux composantes garantissent un retour sur investissements (ROI) rapide, un taux élevé d'adhésion des utilisateurs et un coût total de propriété réduit.

Tous ces éléments ont permis à Selligent d'obtenir un taux de fidélisation client un record dans l'industrie du CRM.

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