La Mutuelle Générale de l'Equipement et des Territoires fidélise ses adhérents avec l'outil de Selligent


Paris, le 12 mai 2005 - Avec le souci permanent d'être plus proche de ses adhérents, la MGET a développé de nouvelles technologies pour répondre à sa stratégie orientée adhérents avec la mise en place d'un système décisionnel, d'un portail Internet et d'un logiciel de gestion de la relation adhérents, Selligent Xi for web.

Chaque adhérent a la possibilité d'obtenir des informations sur les garanties qui lui sont acquises,et celles qui lui sont proposées. Il peut encore vérifier l'état de ses remboursements par téléphone via une plate-forme dédiée, disponible de 8h30 à 18h00 sans interruption, ou par Internet dans une zone sécurisée. Les 123 points de contacts de la MGET, répartis sur chaque département de la métropole et dans les DOM constituent également un lieu de rencontre, d'échanges et d'informations.

« L'ensemble des informations adhérents sont regroupées sur un seul système d'information, l'outil de gestion de la relation adhérents Selligent », précise Jean Sammut, Directeur Général de la MGET. « De cette façon, ajoute-t-il, les conseillers de nos sections, les conseillers de la plate-forme téléphonique et les gestionnaires des dossiers ont accès à une vision partagée des 265 000 adhérents et peuvent ainsi mettre à jour l'ensemble des données de la vie mutualiste de nos membres. »

En effet, l'outil de gestion de la relation adhérents regroupe toutes les informations des adhérents : état civil, type de produits et services choisis, prestations etc., ce qui permet à chaque conseiller d'avoir une connaissance très précise de chaque situation individuelle et de proposer ainsi des produits adaptés au moment opportun (mariage, naissance...). Cet outil fonctionne en étroite articulation avec le système décisionnel.

Les 450 conseillers de la MGET utilisent donc cet outil pour fidéliser et accompagner les adhérents tout au long de leur vie mais aussi pour personnaliser l'approche prospect (édition de devis personnalisés, proposition de garanties adaptées aux besoins identifiés.).

« La mise en place de cet outil nous a permis d'homogénéiser la qualité de traitement et de conseiller plus rapidement et de façon plus adaptée nos adhérents, ce qui est l'un de nos engagements majeurs. La mutualité doit faire l'effort d'adapter les outils du marché à ses objectifs et à ses valeurs, à savoir la solidarité, l'excellence dans le service rendu, la proximité et la disponibilité. En à peine deux ans, Selligent Xi est devenu bien plus qu'un outil de fidélisation mais l'expression moderne et technologique de la mutualité », termine Jean Sammut.
 

NOTE AUX EDITEURS

A propos de la MGET

Créée en 1946, la Mutuelle Générale de l'Equipement et des Territoires compte plus de 265 000 membres cotisants et près de 120 millions d'euros de prestations versées (2004). Avec 2000 représentants locaux et 123 sections locales, la MGET est fortement ancrée sur le territoire.
Dans une logique de développement partenarial, elle s 'est associée avec la MGPAT, mutuelle du personnel des collectivités territoriales, pour une mise en commun de leur moyens et la définition d'une stratégie commune.
La MGET organisera en novembre 2005 le premier salon de l'innovation mutualiste.

A propos de Selligent

Selligent est une entreprise internationale spécialisée dans les solutions haute-performance destinées à la vente, au marketing et au service à la clientèle.

Le succès des solutions Selligent auprès de ses utilisateurs repose sur un accompagnement adéquat du client au cours de la phase de mise en oeuvre ainsi que sur les fonctions de configuration extrêmement flexibles qu'offre sa technologie web avancée. Ces deux composantes garantissent un retour sur investissements (ROI) rapide, un taux élevé d'adhésion des utilisateurs et un coût total de propriété réduit.

Tous ces éléments ont permis à Selligent d'obtenir un taux de fidélisation client un record dans l'industrie du CRM.

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