L'opérateur Alliance Hospitality augmente le taux de remplissage de ses hôtels grâce à l'outil CRM de Selligent
120 licences Sales/Marketing de Selligent Xi for Web sont utilisées chaque jour par la force de vente et les directeurs d'hôtels
Paris, le 30 novembre 2004
Alliance Hospitality est un opérateur hôtelier multi-marques et multi-enseignes (Holiday Inn, Holiday Inn Express...) à vocation pan-européenne avec une présence en France, Belgique, Royaume-Uni, Italie, Allemagne, Suisse et Hongrie.
Alliance Hospitality regroupe 67 hôtels soit 8164 chambres et réalise un chiffre d'affaires de 80 millions d'euros (CA 2002).
Au printemps 2003, la direction commerciale, soutenue par la direction informatique d'Alliance Hospitality obtient l'accord de la direction générale pour mettre en place un projet de gestion de la relation client afin d'aider la force de vente de l'opérateur à améliorer le taux de remplissage des hôtels en augmentant et fidélisant le nombre de ses clients (entreprises et agences de voyage).
Baptisé SAHM « Sales Alliance Hospitality Management », cette nouvelle application basée sur la solution Selligent Xi for Web permet de :
- gérer les contacts et prospects ;
- gérer les devis et les contrats ;
- gérer les litiges et réclamations ;
- gérer des fonctionnalités associées (acompte, points fidélité, réservation de salons.) ;
- gérer le calendrier des réservations de salles hôtel par hôtel en temps réel ;
- réaliser un reporting.
« Nous avons choisi Selligent suite à une visite organisée chez l'un de leurs clients dont la problématique se rapprochait de la nôtre. Nous avons ainsi véritablement pu visualiser le projet CRM, une fois finalisé. Aujourd'hui, si l'on compare la période du 1er septembre au 30 septembre 2003 sur la même période en 2004, SAHM nous a permis de multiplier notre nombre de leads par 7» explique Eric Durand, Directeur Commercial d'Alliance Hospitality.
Quelques mois à peine après sa mise en production totale (janvier 2004), l'outil CRM de Selligent a été très bien adopté par les utilisateurs (force de vente, directeurs d'hôtels).
En faisant l'acquisition de 118 licences Sales/Marketing, Alliance Hospitality a permis à sa force de vente et ses directeurs d'hôtels de se focaliser sur leurs clients et prospects sans se soucier des tâches administratives.
A présent, Alliance Hospitality est en train de mettre en place des campagnes de marketing direct (mailing etc.) dans la plupart des pays européens où l'outil CRM de Selligent a été déployé.
Etapes clés du projet CRM
Mai 2003 : accord de la direction générale pour lancer le projet CRM
Juin 2003 : rédaction du cahier des charges
Juillet 2003 : appel d'offres
Septembre 2003 : choix de Selligent
Octobre 2003 : analyse des spécifications
Novembre 2003 : réalisation des paramétrages
Décembre 2003 : version béta opérationnelle et formation des utilisateurs
Janvier 2004 : mise en production totale
NOTE AUX EDITEURS
A propos de Selligent
Selligent est une entreprise internationale spécialisée dans les solutions haute-performance destinées à la vente, au marketing et au service à la clientèle.
Le succès des solutions Selligent auprès de ses utilisateurs repose sur un accompagnement adéquat du client au cours de la phase de mise en oeuvre ainsi que sur les fonctions de configuration extrêmement flexibles qu'offre sa technologie web avancée. Ces deux composantes garantissent un retour sur investissements (ROI) rapide, un taux élevé d'adhésion des utilisateurs et un coût total de propriété réduit.
Tous ces éléments ont permis à Selligent d'obtenir un taux de fidélisation client un record dans l'industrie du CRM.
Contacts
Contact presse internationale:
- Patricia Duponcheel
- Selligent SA
- Tel:+32 71 25 80 80
- Fax:+32 71 25 80 90
- patricia.duponcheel@selligent.com
