L'Institut National de l'Audiovisuel choisit Selligent
Avec 500 nouveaux clients par an, l'INA a choisi l'outil CRM de l'éditeur européen Selligent pour optimiser son offre et gérer la relation avec ses clients
L'Institut National de l'Audiovisuel a pour mission de conserver le patrimoine audiovisuel français - représentant à ce jour plus de 1 million d'heures, d'exploiter et de mettre à disposition ce patrimoine auprès des diffuseurs, producteurs et éditeurs vidéo et d'accompagner les évolutions du secteur audiovisuel à travers des activités de recherche, de production et de formation.
L'INA propose à sa clientèle des produits composés d'extraits de programmes audiovisuels et de programmes complets, appelés intégrales. La grille tarifaire de ces produits varie selon la durée de l'extrait, le type de chaînes (hertziennes ou câblées), la région de diffusion, le nombre de diffusions, le type de programmes etc. Autant de critères constituant un moteur de tarification et rassemblés au sein du logiciel CRM de Selligent qui permet à l'INA de répondre rapidement à la demande de ses clients, de la prise de commande à la facturation.
Opérationnelle depuis janvier 2004, cette application de gestion de la relation client permet à la force de vente de conserver et de partager les informations relatives à leurs clients, qu'ils soient diffuseurs, producteurs, éditeurs vidéo ou agences conseil.
« Pour optimiser notre offre, nous avions besoin d'un outil pouvant prendre en charge la complexité de notre grille tarifaire et surtout permettant de suivre notre relation clients. Aujourd'hui, nous avons déjà référencés près de 20 000 produits dans une base regroupant plus de 2000 clients » explique Jean-Luc Vernhet, Directeur Marketing et Ventes de l'INA.
Ainsi, lorsqu'un client de l'INA passe une commande, les documentalistes de l'INA sélectionnent une notice documentaire, dans laquelle se trouve l'extrait demandé que l'équipe commerciale enregistre dans Selligent. Une fois validés par le client, tous les éléments de la commande (durée de l'extrait, étendue géographique etc.) sont envoyés dans le logiciel ERP de l'INA.
Pour avoir une vision globale et homogène de leur relation client, l'INA souhaite à présent partager le logiciel de Selligent avec ses commerciaux basés dans sept régions françaises. De plus, l'INA pourrait adopter une solution nomade qui permettrait à la force de vente d'avoir accès aux informations clients en temps réel depuis un PDA et via la solution PDA de Selligent.
NOTE AUX EDITEURS
A propos de Selligent
Selligent est une entreprise internationale spécialisée dans les solutions haute-performance destinées à la vente, au marketing et au service à la clientèle.
Le succès des solutions Selligent auprès de ses utilisateurs repose sur un accompagnement adéquat du client au cours de la phase de mise en oeuvre ainsi que sur les fonctions de configuration extrêmement flexibles qu'offre sa technologie web avancée. Ces deux composantes garantissent un retour sur investissements (ROI) rapide, un taux élevé d'adhésion des utilisateurs et un coût total de propriété réduit.
Tous ces éléments ont permis à Selligent d'obtenir un taux de fidélisation client un record dans l'industrie du CRM.
Contacts
Contact presse internationale:
- Patricia Duponcheel
- Selligent SA
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- Fax:+32 71 25 80 90
- patricia.duponcheel@selligent.com
