IONIS modernise son système d'information commerciale « SICOM » avec la solution Selligent

Paris, le 13 mars 2006 ? IONIS, l'un des principaux groupes de protection sociale français, décide de rationaliser et de moderniser son système d'information commerciale et fait le choix de Selligent.

La Direction Commerciale d'IONIS possédait depuis 2001 deux systèmes d'information : un pour le collectif et un pour le particulier et souhaitait la mise en place d'un système d'information unique. Au sein de la Direction de l'Informatique et de l'Organisation, l'heure était à la rationalisation. Comme le souligne, Hervé Reibel, Directeur des Etudes chez IONIS : « Notre stratégie était la suivante : à un métier devait correspondre un seul système d'information. »

Le choix de Selligent
La mise en place d'un système d'information unique étant entérinée par la Direction Générale, IONIS fait appel à Valoris pour la rédaction du cahier des charges et lance une consultation auprès de 10 éditeurs. Trois éditeurs sont sélectionnés et le choix final se porte sur Selligent. Hervé Reibel précise : « les trois solutions répondaient aux standards techniques IONIS et étaient comparables en termes de coût et de couverture fonctionnelle. Ce qui a fait la différence c'est que, sur le plan Web, la solution Selligent semblait plus aboutie que ses concurrentes, sans oublier la réelle volonté qu'avait l'équipe de Selligent de travailler avec nous ; et, dans un projet comme celui-ci, l'aspect relationnel et la collaboration sont des éléments essentiels. »

Rapidité et flexibilité
Un peu moins d'un an pour que la solution soit opérationnelle, durée tout à fait raisonnable selon Hervé Reibel compte tenu de la complexité fonctionnelle et technique. En effet, trois chantiers étaient menés de front : le paramétrage de l'application en tant que telle, la reprise des données des deux systèmes et la mise en place d'interfaces avec le système de gestion, soit pas moins de 13 interfaces au total.

« Le site pilote a été un élément très positif dans le déroulement de notre projet, souligne Hervé Reibel. Il nous a permis d'ajuster l'accompagnement au changement et les formations et de rôder les procédures de déploiement à dérouler ensuite dans toute la France. »

Objectifs atteints
Actuellement le système est utilisé par toute la Direction Commerciale d'IONIS soit près de 150 personnes pour gérer le réseau commercial (grande variété de cibles : individus, entreprises, courtiers, organisations sectorielles), le pôle Marketing (campagnes marketing ciblées organisées tant au niveau régional que national), et le pôle Animation et Suivi Commercial.

IONIS dispose désormais d'un seul outil, dont la pérennité est assurée.

« Le retour sur investissement, déclare Hervé Reibel, demeure difficile à quantifier car la relation client faisait déjà partie de notre culture d'entreprise auparavant. Mais les coûts de fonctionnement sont moindres, et nous bénéficions d'une plus grande exploitabilité de l'outil grâce à la propreté de notre système et à une meilleure gestion des interfaces. Les outils de reporting doivent encore améliorer le suivi des clients. »

Les projets pour 2006
Le système SICOM a bien évolué au fil des besoins et des évolutions majeures sont d'ores et déjà annoncées pour cette année. Le groupe IONIS prévoit la possibilité de se connecter à distance au système grâce à des technologies sans fil. En outre, la mise en place d'une plate-forme de télévente est au programme, de même que l'alimentation automatique du système de gestion de la prévoyance à partir du SICOM. »

Et Hervé Reibel de conclure : « La mise en place d'un système de CRM est aussi une fabuleuse aventure humaine. Notre projet a permis un rapprochement entre les services informatique et commercial et nous fonctionnons désormais en partenariat. Nous avons tissé une véritable relation de confiance. »
 

NOTE AUX EDITEURS

A propos d'Ionis

IONIS est le 7ème groupe de retraite complémentaire ARRCO/AGIRC, le Premier intervenant paritaire en épargne salariale avec la société INTER EXPANSION qui se situe au 5ème rang pour le volume de ses actifs diversifiés gérés en épargne salariale, et est classé au dixième rang des institutions de prévoyance en France.. Les activités du groupe couvrent les domaines de la retraite complémentaire et supplémentaire, de la prévoyance , de la santé, de l'épargne salariale et de l'épargne individuelle.

IONIS compte un effectif de près de 1200 salariés sur tout le territoire français. Ses activités concernent 200 000 entreprises et 3 400 000 particuliers et représentent en 2005 6,3 milliards d'euros en gestion.

Pour plus d'information, consultez le site web www.ionis.fr

A propos de Selligent

Selligent est une entreprise internationale spécialisée dans les solutions haute-performance destinées à la vente, au marketing et au service à la clientèle.

Le succès des solutions Selligent auprès de ses utilisateurs repose sur un accompagnement adéquat du client au cours de la phase de mise en oeuvre ainsi que sur les fonctions de configuration extrêmement flexibles qu'offre sa technologie web avancée. Ces deux composantes garantissent un retour sur investissements (ROI) rapide, un taux élevé d'adhésion des utilisateurs et un coût total de propriété réduit.

Tous ces éléments ont permis à Selligent d'obtenir un taux de fidélisation client un record dans l'industrie du CRM.

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