IBS pratique ce qu’il prêche
Consciente de la nécessité d’améliorer ses activités commerciales et marketing, IBS a décidé de s’équiper d’un système de CRM. Selligent s’est révélée la meilleure solution pour répondre à sa problèmatique. IBS a désormais intégré la solution Selligent au portefeuille de produits qu’elle propose à ses propres clients.
marc vancaeneghemGeneral Manager Logistics
« IBS s’est dit que Selligent était la meilleure solution de CRM sur le marché pour répondre à sa problématique»
« Selligent nous permet de gérer les tâches liées à la vente et au marketing de façon intégrée»
IBS - International Business Systems est l’un des 10 principaux fournisseurs mondiaux de logiciels et de services professionnels pour les entreprises de taille moyenne à grande. L’entreprise est principalement spécialisée dans l’e-business, la gestion des relations client (CRM), la gestion de la chaîne logistique (SCM) et la gestion de la production et des stocks en fonction de la demande. Consciente de la nécessité d’améliorer ses activités commerciales et de marketing, IBS a décidé d’équiper son propre département de Ventes et Marketing d’un système de CRM. Après avoir consulté des rapports du Gartner Group et du Meta Group, ainsi que d’autres éditeurs de solutions de CRM, ils ont finalement opté pour Selligent
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Un outil fiable offrant une multitude de possibilités
La décision d’implémenter Selligent comme solution de CRM en interne repose sur un certain nombre de besoins organisationnels fondamentaux. Tout d’abord, IBS a pris conscience de la nécessité d’un meilleur outil pour gérer ses propres départements commercial et marketing. Ensuite, eu égard à sa structure organisationnelle complexe, avec des sociétés non seulement dispersées dans différents pays, mais aussi actives dans différents secteurs, IBS s’est dit que Selligent était la meilleure solution de CRM sur le marché pour répondre à cette problématique. Enfin, IBS souhaitait ajouter un outil de CRM à son offre de produits et était à la recherche d’un outil de CRM fiable, à la pointe de la technologie, et qui soit également facile à configurer et à mettre en œuvre et capable de répondre aux besoins divers de leur clients.
Eliminer les îlots d’information
Après avoir pris conscience de la nécessité d’un meilleur système pour gérer son département commercial et marketing, IBS réalisa que ses informations client étaient stockées séparément dans différentes bases de données, ce qui ouvrait la porte aux doublons et à l’inefficacité. S’ils parvenaient à consolider ces îlots d’information dans une seule base de données centrale, ils y gagneraient en contrôle et en performance des équipes commerciale et marketing : > le département marketing avait besoin d’un meilleur outil pour suivre les leads et les campagnes de marketing ; > quant à l’équipe commerciale, il lui fallait une méthode plus efficace pour enregistrer ses activités quotidiennes et suivre ses leads, tout en fournissant à la direction des rapports précis sur les ventes et les activités.
Gestion intégrée des ventes et du marketing dans un environnement organisationnel complexe
Selligent a été implémenté chez IBS en avril 2001, et les îlots d’information ont été consolidés dans une seule base de données centrale contenant tous les éléments liés à la vente et au marketing. L’information client et prospect n’est enregistrée qu’une seule fois dans le système, ce qui permet ainsi d’éviter les doublons et les incohérences. La méthodologie de vente et marketing d’IBS, baptisée Sales Control Process (SCP) est gérée par la solution Selligent. Selon Marc Vancaeneghem, General Manager Logistics chez IBS, « Selligent nous permet de gérer les tâches liées à la vente et au marketing de façon intégrée. Par le passé, la société disposait de différents îlots d’information, conséquence d’une structure organisationnelle plutôt compliquée : > Deux entités juridiques. > Quatre unités opérationnelles - Finances, Industrie, Logistique et 1S (la division d’infrastructure informatique). > Deux localisations géographiques - Zaventem et Sint-Martens-Latem. Selligent nous a permis de reprendre totalement le contrôle du cycle commercial et marketing. Grâce à la mise en œuvre de nos MCP (Marketing Control Process) et SCP (Sales Control Process), nous sommes maintenant en mesure de gérer efficacement les flux de travail, et nous disposons de nombreuses possibilités de reporting ».
IBS : du client au partenaire
Forte de son expérience de mise en œuvre de Selligent en interne, et convaincue qu’il s’agissait là de la meilleure solution pour ses clients, IBS Belgium a signé un accord de partenariat avec Selligent. IBS considère Selligent comme la solution de CRM idéale pour répondre aux besoins de ses clients, et ce pour différentes raisons. IBS distribue ASW, un système d’ERP (Entreprise Ressource Planning) et est spécialisée dans la fourniture de solutions totales pour les entreprises, dans un environnement dit de « guichet unique ». Ils avaient donc besoin d’un système de CRM dernier cri qui s’intègre efficacement avec ASW. Non seulement Selligent satisfait à cette exigence, mais il est en outre convivial et rapide à mettre en œuvre, il offre les meilleures fonctions de configuration du marché - y compris son système Global & Local unique - et un bon rapport prix/performance. Aux yeux d’IBS, l’un des principaux avantages de Selligent réside dans son adaptabilité, qui lui permet de le configurer aisément pour répondre aux besoins de ses clients sans demander de compétences de programmation, souvent onéreuses. En procédant à la mise en œuvre de Selligent dans sa propre entreprise, IBS a acquis l’expérience qui lui était nécessaire pour pouvoir ensuite l’implémenter efficacement chez ses clients.
Le client - le grand gagnant
Les clients d’IBS sont les grands gagnants. IBS a considérablement amélioré sa gestion des relations client et est à présent mieux équipée pour communiquer efficacement avec ses clients ; avec la bonne personne, au bon moment, et avec la bonne offre. Et en choisissant Selligent comme outil de gestion en interne, IBS a acquis une grande expérience en matière d’implémentation, qu’elle transmettra à son tour à ses clients lorsqu’ils implémenteront Selligent dans leur organisation.
