GAZ DE FRANCE CHOISIT SELLIGENT POUR EQUIPER SES FORCES DE VENTES

Gaz de France a choisi Selligent 2000, la solution logicielle de SELLIGENT, éditeur européen de CRM et de e-business, pour automatiser la gestion de sa relation clientèle, délocalisée dans 98 centres et 8 pôles marketing en France. Selligent 2000 permettra à Gaz de France d'optimiser et de consolider le système d'information commercial, autour d'une réelle intégration des ventes au marketing business to business et business to consumer.

Pour SELLIGENT, le contrat avec Gaz de France symbolise son évolution vers la gestion en direct de projets plus importants, pour des clients disposant d'une force commerciale et marketing comprise entre 100 et 2000 utilisateurs. Ce projet d'envergure reflète l'avance de SELLIGENT sur les autres éditeurs d'origine européenne et lui permet de se mesurer aux spécialistes nord-américains de la gestion de la relation clients (GRC ou CRM).

Avec 98 centres et 8 pôles marketing en France métropolitaine, Gaz de France présente le visage d'une entreprise très décentralisée, mettant en place des approches diversifiées. Dans le cadre de l'optimisation de sa politique commerciale, l'entreprise a choisi d'uniformiser ses outils de gestion commerciale et marketing.

Gaz de France a lancé une consultation fin 1999 puis examiné le mieux-disant de chaque offre, en termes de fonctionnalités forces de ventes et marketing. Chacun des trois éditeurs retenus en phase finale devait présenter une maquette. Gaz de France voulait éviter de réaliser un projet gigantesque, préférant mettre en ouvre rapidement une solution nécessitant peu d'intervenants. SELLIGENT est sorti vainqueur de la compétition.

Pour Alain GIULIANO, Responsable du système d'information commercial de Gaz de France et coordinateur du projet : « à fonctionnalités égales entre les trois éditeurs retenus, les équipes de SELLIGENT ont fait la différence grâce à une parfaite intégration ventes - marketing pour la gestion des transmissions de leads aux commerciaux et aussi par une plus grande proximité ».

Selon Michel DORIC, Directeur général de SELLIGENT France et Vice-Président Marketing et Business Development du groupe SELLIGENT:
« Ce projet constitue pour nous une référence majeure sur le marché européen.
Il prouve la bonne réponse de notre offre de CRM global (marketing, ventes, après-vente) aux besoins des entreprises».

Description de la solution:
4 modules SELLIGENT ont été conçus spécifiquement pour le projet :
« Marketing »: pour toucher 15 millions de contacts dans la base de données
« Client / Local » : gestion des clients et des adresses locales
« Dossier » : transmission des « affaires » du marketing vers le commercial
« Vente » : prise en charge des dossiers (création d'articles) et suivi d'actions.

Description et étapes du projet
Phase 1 (février 2001)
Après une phase de test courant décembre avec le premier module et le démarrage des formations à la mi-janvier, un pilote sera mis en production entre février et mai 2001 auprès de 150 utilisateurs.
Phase 2 (septembre 2001)
La version 2 de la solution sera déployée auprès des 1500 utilisateurs (1350 négociateurs et 150 au marketing) de SELLIGENT. Les améliorations seront alors affinées.
 

NOTE AUX EDITEURS

A propos de Selligent

Selligent est une entreprise internationale spécialisée dans les solutions haute-performance destinées à la vente, au marketing et au service à la clientèle.

Le succès des solutions Selligent auprès de ses utilisateurs repose sur un accompagnement adéquat du client au cours de la phase de mise en oeuvre ainsi que sur les fonctions de configuration extrêmement flexibles qu'offre sa technologie web avancée. Ces deux composantes garantissent un retour sur investissements (ROI) rapide, un taux élevé d'adhésion des utilisateurs et un coût total de propriété réduit.

Tous ces éléments ont permis à Selligent d'obtenir un taux de fidélisation client un record dans l'industrie du CRM.

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