EN PREMIÈRE MONDIALE, SELLIGENT INVENTE LE MODULE « GLOBAL & LOCAL » AFIN DE RENFORCER SA SUITE CRM POUR LES PROJETS INTERNATIONAUX


SELLIGENT, l’un des principaux fournisseurs européens de solutions de gestion globale de la relation client (CRM) et de commerce électronique (e-Business), lance son nouveau module Selligent Global & Local (G&L). Selligent Global & local est une nouvelle génération de progiciels qui offre à la fois la possibilité d’opérer localement, tout en assurant la cohérence de l’entreprise et des opérations de CRM à travers des environnements d’affaires complexes transnationaux ou régionaux.

Grâce à ce nouveau module, il est donc désormais possible de mutualiser des moyens centralisés et ainsi, d’autoriser des consolidations centrales. Le module permet également de respecter les particularités et préférences locales, tout en assurant la cohérence et l’intégration du système global d’information. Lorsque le paramétrage des sites décentralisés n’est pas totalement identique à celui de la base centrale de référence, Selligent Global & Local garantit l’intégrité des données et la facilité de synchronisation et de maintenance.

Tandis que l’on continue à déployer en Europe des systèmes ERP et CRM, les utilisateurs se rendent compte qu'il est difficile d’imposer une solution générique unique sur des marchés qui, de par leur nature, exigent des approches différentes. Une étude du Gartner Group prévoit que jusqu'en 2002 la bonne évaluation des particularités locales par pays permettra dans 80% des cas la réussite de l’implémentation des processus intégrés au niveau mondial.

Le lancement de Selligent Global & Local constitue une première mondiale sur le marché du CRM. Il répond parfaitement aux besoins divers des entreprises qui exigent le partage de l'information et des ressources, ainsi que la prise en compte des différentes cultures et branches de l’entreprise. Ce nouveau module est applicable à tous les secteurs de l'industrie et aux entreprises disposant de filiales qui travaillent dans différentes langues et/ou dans différentes régions. Pour SELLIGENT, bien que ses produits CRM soient particulièrement adaptés aux besoins des entreprises européennes, les multinationales nord-américaines dotées d’une stratégie globale unique peuvent aussi profiter de cette fonctionnalité en s’assurant une meilleure réactivité aux besoins locaux.

Selligent Global & Local offre un haut degré d'autonomie aux organisations nationales ou régionales d’un même pays qui exigent une adaptation locale. Grâce à son outil de traduction incorporé, le module travaillera dans les langues locales, non seulement sur les écrans des utilisateurs, mais aussi dans le contenu de bases de données. En respectant les besoins des filiales et des collaborateurs, Selligent Global & Local permet de maintenir des standards, de partager les connaissances et les ressources et de motiver le management et les forces de vente.

"Selligent Global & Local est un composant clef de notre offre et une exclusivité mondiale pour nous. Grâce à Selligent Global & Local, nous avons réussi à dépasser les barrières linguistiques et culturelles, en élargissant le modèle CRM à une extension qui accélère la collaboration et la productivité des entreprises les plus diversifiées", déclare André Lejeune, CEO de SELLIGENT. "Avec la naissance de Selligent Global & Local, nous démontrons les avantages de développer une suite CRM en Europe, plus en accord avec la réalité des affaires dans un monde qui est loin d'être homogène."

Thierry Téchy, Président et CTO de SELLIGENT ajoute : "cette particularité différencie notre offre CRM de celle de nos concurrents européens et américains. Autrefois, SELLIGENT représentait le meilleur retour sur investissement du marché du CRM, grâce à la richesse des fonctionnalités de son progiciel, à sa flexibilité et à sa facilité de mise en oeuvre. Aujourd'hui, nous y ajoutons une nouvelle dimension : une meilleure adhésion des utilisateurs et, par conséquent, un déploiement plus rapide au sein des filiales et des sites de production. La motivation et la vitesse forment une combinaison imbattable dans notre économie ultra-rapide.»

Mise en place de Selligent Global & Local chez Coface Paris
Selon le siège parisien du Groupe Coface, utilisateur du progiciel Selligent 2000 et N°1 mondial de l'assurance-crédit export, l'intégration du module Global & Local apporte une valeur ajoutée significative, tout particulièrement dans le traitement de ses 70.000 clients à travers plus de 93 pays dans le monde. Le groupe Coface a introduit la première notation mondiale via le Web.

Pour Michel Antoine, Business Development Manager de Coface Paris et responsable de la plate-forme des technologies de l’information : «le personnel de nos filiales et de nos divisions a besoin d'un outil CRM qui puisse gérer des clients dans les langues locales. Nous avons hâte de mettre en place Selligent Global & Local qui nous permettra de choisir la langue de travail, grâce à la fonctionnalité de traduction automatique, la consolidation et la centralisation d'information, pour des procédures de reporting. Ce qui apporte en plus à nos procédures transparence et exactitude».

Selligent Global & Local a été développé pour répondre aux besoins de n'importe quel type de société nécessitant le partage de l'information et des investissements, tout en laissant une liberté maximale à chaque filiale. Aujourd’hui, la majeure partie des entreprises exigent des rapports organisationnels construits à la fois sur la collaboration et l'interdépendance. Selligent Global & Local - en tant que partie intégrante du système CRM - offre des options pour différentes situations, combinant le contrôle de gestion de haut niveau et la souplesse locale alliée à une meilleure réactivité. Il permet aux sociétés de gérer aussi bien leurs opérations mondiales que les unités interdépendantes guidées selon une stratégie globale. Le module Selligent Global & Local a été conçu en tenant compte des considérations culturelles propres à l’Europe.
 

NOTE AUX EDITEURS

A PROPOS DU GROUPE COFACE

Noté AA par Fitch IBCA, le groupe Coface est le leader mondial de l'assurance-crédit export. N°1 des notations garanties avec @rating (cofacerating.com), le label fiabilise les entreprises pour toutes leurs transactions, en commerce électronique ou traditionnel. N°1 français de l'information commerciale et gestionnaire des garanties publiques françaises à l'exportation, il est coté à la Bourse de Paris et participe aux SBF 120 et Euronext 150.
Partout dans le monde, le Groupe Coface facilite, par ses services et ses garanties, le développement du commerce inter-entreprises. Il propose à ses 70.000 clients dans 93 pays des solutions combinant les savoir-faires du groupe : assurance-crédit domestique et international, assurance investissement, prospection et information commerciale, gestion et recouvrement de créances. Il met à leur disposition trois réseaux mondiaux - CreditAlliance, InfoAlliance et @rating - structurés autour d'une gestion partagée des risques de crédit (le Système Risque Commun) et des produits communs et standards. www.cofacerating.com

A propos de Selligent

Selligent est une entreprise internationale spécialisée dans les solutions haute-performance destinées à la vente, au marketing et au service à la clientèle.

Le succès des solutions Selligent auprès de ses utilisateurs repose sur un accompagnement adéquat du client au cours de la phase de mise en oeuvre ainsi que sur les fonctions de configuration extrêmement flexibles qu'offre sa technologie web avancée. Ces deux composantes garantissent un retour sur investissements (ROI) rapide, un taux élevé d'adhésion des utilisateurs et un coût total de propriété réduit.

Tous ces éléments ont permis à Selligent d'obtenir un taux de fidélisation client un record dans l'industrie du CRM.

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