Gosselies, le 16 mai 2007 Selligent intègre son propre outil de Business Process Management (BPM) dans la toute nouvelle version de sa suite Selligent X@ et dote simultanément son module analytique de fonctions de Data Mining et d'indicateurs de performance (KPI). Ces trois innovations résultent dans une approche révolutionnaire en matière de CRM.
Business Process Management
Dans un contexte en constante évolution, les entreprises doivent non seulement pouvoir faire évoluer rapidement leurs processus métier, mais aussi les documenter clairement pour assurer leur adoption optimale par le personnel de l'entreprise. Conscient de cette double nécessité, Selligent a développé son propre outil de BPM intégré à la nouvelle version de sa suite de CRM Selligent X@. Baptisé « Graphical Workflow », cet outil permet :
d'optimiser la conception des processus métier de l'entreprise ;
de documenter ces processus métier de manière optimale ;
de classer les processus en catégories libres pour faciliter leur lisibilité et leur traçabilité ;
de définir les liens et interactions entre les processus ;
etc.
« En simplifiant l'expression, sur le mode graphique, des processus métier - quel que soit leur niveau de complexité - le Graphical Workflow facilite la conception et la gestion évolutive de ces processus. En outre, grâce à son ergonomie intuitive, ce nouvel outil de BPM intégré à Selligent X@ donne au département informatique un outil de dialogue idéal avec le business », précise Thierry Téchy, CTO de Selligent.
Data Mining et indicateurs de performance (KPI)
Disponible depuis avril 2006, Selligent AnalytiX est une solution analytique puissante et simple d'utilisation, parfaitement intégrée à la suite CRM Selligent X@. Elle fournit à tous les utilisateurs de l'entreprise - dans leur langue grâce au multilinguisme étendu de Selligent - des tableaux de bord fiables et actualisés sur leurs performances, leur permettant de la sorte de définir à tout moment les actions adéquates et de les prioriser.
Dans sa toute dernière version, Selligent AnalytiX s'enrichit de deux fonctionnalités majeures : le Data Mining et les KPI.
L'introduction du Data Mining dans Selligent AnalytiX permet la segmentation, les associations, les croisements,. de l'ensemble des données contenues dans Selligent X@. La puissance du Data Mining réside dans le fait que l'utilisateur n'a plus à interpréter les résultats des analyses qui lui sont présentées ; c'est l'application qui en tire elle-même les conclusions.
Grâce à cette innovation, les entreprises peuvent par exemple segmenter leur clientèle sur la base de profils détaillés. Il est désormais aisé de déterminer les cibles des campagnes, d'analyser les paniers d'achats afin d'anticiper les comportements d'achat des consommateurs, d'établir des probabilités quant aux réussites commerciales sur la base des antécédents de chaque prospect, etc.
En outre, Selligent AnalytiX se dote d'une seconde fonctionnalité majeure, à savoir la possibilité de définir des indicateurs de performance (KPI).
Vision BPM
L'intégration de la gestion des processus métier dans la solution de CRM de Selligent s'inscrit dans une vision plus large. Dès le lancement de Selligent X@, le décisionnel a clairement été mis au service de l'opérationnel. Cette interaction est aujourd'hui encore renforcée avec la sortie de Selligent X@ 7.5.
« Grâce à l'interaction de toutes les composantes de notre suite Selligent X@, des processus peuvent se déclencher automatiquement. A terme, l'outil de BPM sera auto-adaptatif sur la base d'indicateurs de performance - par ailleurs déjà présents dans Selligent AnalytiX. On peut d'ores et déjà envisager que le système prenne, par exemple, l'initiative de déclencher une campagne de maintenance préventive adressée à tous les utilisateurs d'un certain produit, sur la base des statistiques de panne de ce produit. », a déclaré André Lejeune, CEO de Selligent.
Outre ces avancées majeures, Selligent X@ 7.5 supporte le nouveau système d'exploitation Windows Vista et la nouvelle version Internet Explorer 7 de Microsoft. La version de production sera disponible fin juin, tant en mode SaaS qu'en mode d'acquisition de licences.
Data Mining, KPI et gestion des processus métier (BPM) décuplent le potentiel CRM des entreprises
NOTE AUX EDITEURS
A propos de Selligent
Selligent est une entreprise internationale spécialisée dans les solutions haute-performance destinées à la vente, au marketing et au service à la clientèle.
Le succès des solutions Selligent auprès de ses utilisateurs repose sur un accompagnement adéquat du client au cours de la phase de mise en oeuvre ainsi que sur les fonctions de configuration extrêmement flexibles qu'offre sa technologie web avancée. Ces deux composantes garantissent un retour sur investissements (ROI) rapide, un taux élevé d'adhésion des utilisateurs et un coût total de propriété réduit.
Tous ces éléments ont permis à Selligent d'obtenir un taux de fidélisation client un record dans l'industrie du CRM.
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