SELLIGENT WEB CONTENT : VOTRE LOGICIEL CMS INTÉGRÉ AU CRM
Si l'Internet est aujourd'hui omniprésent, peu d'entreprises disposent d'un logiciel CMS (gestion de contenu) permettant à la fois d'acquérir la connaissance de leurs prospects/clients/usagers, de les segmenter et de cibler leurs messages en conséquence. Or, trop d'information tuant l'information, un tel logiciel CMS intégré à la gestion de la relation client (CRM) est indispensable pour pouvoir adapter vos messages au maximum et communiquer de manière cohérente avec vos différentes cibles.
Grâce à son intégration avec la suite Selligent X@, Selligent Web Content permet de gérer à la fois l'historique de la relation, les profils des usagers et le contenu.
La gestion de contenu simple et sûre
Notre logiciel CMS Selligent Web Content vous permet d'organiser, créer, poster, éditer ou supprimer du contenu ou des documents sur vos sites Web, et ce de manière très intuitive. Il comporte des mécanismes de flux de travail et de sécurité pour gérer l'ensemble du cycle de création, vérification, validation et livraison d'information.
Que vous souhaitiez publier du contenu sur une seule ou plusieurs plates-formes, dans une seule ou plusieurs langues, vous pouvez facilement assurer la cohérence de votre image sur tous vos sites Web globaux et locaux. De plus, le logiciel CMS Selligent Web Content vous évite d'avoir à effectuer plusieurs fois le même travail pour alimenter différentes plates-formes Web dans des langues différentes.
Un logiciel CMS complet intégré à votre système de CRM
Selligent Web Content est un système complet de gestion de contenu, non seulement pour le contenu Web classique, mais pour tous les types de documents et tout le contenu de votre base de données CRM.
Son intégration avec le système de CRM Selligent vous offre toute une série d'avantages exceptionnels :
- Contenu Web maintenu dans la base de données CRM Le contenu Web en général, et les documents en particulier, font l'objet d'un traitement systématique et sécurisé dans la base de données Selligent X@, au même titre que toute autre information CRM.
- Personnalisation du contenu et accès sécurisé basé sur le profil et le rôle Les droits d'accès accordés aux visiteurs dépendent de leur position, de leur fonction ou de leur situation géographique. Ces différents profils sont définis dans le système de CRM et utilisés par Selligent Web Content.
- Contenu CRM de haute qualité en temps réel Grâce aux mécanismes de sécurité de Selligent X@, vous n'avez plus à craindre d'abus lorsque vous alimentez en temps réel vos sites Web avec des informations provenant de votre système de CRM (listes de clients ou de partenaires, rapports, graphiques ou encore tableaux de bord analytiques).
- Enrichissement du CRM grâce aux réponses provenant du Web L'information saisie par vos visiteurs dans les formulaires de réponse de vos sites Web peut être traitée et enregistrée automatiquement dans votre base de données CRM et transmises aux personnes adéquates. Le suivi des leads en est facilité.
Boucler la boucle de l'information
Vos visiteurs ne se contentent pas de naviguer sur vos sites Web ; ils vous informent aussi sur leurs centres d'intérêt. Le logiciel CMS Selligent Web Content vous permet de collecter et d'analyser les statistiques d'utilisation de vos sites, afin de mieux connaître votre cible. Mieux vous connaissez vos clients, prospects et usagers, plus vos messages seront pertinents et vos campagnes efficaces. Par conséquent, plus vous avez de chances de vous faire entendre et de susciter des réactions qui, à leur tour, vous permettront d'affiner encore cette connaissance.
Seule l'intégration du CRM, de la gestion de contenu (CMS) et de l'ensemble des systèmes intervenant dans la relation client (y compris le CRM analytique) permet de mettre en place une boucle vertueuse d'amélioration permanente des messages et des processus. Mieux encore, votre cible devient le véritable acteur de la relation : elle gère intelligemment sa propre communication. Vos clients, prospects ou usagers sauront toujours mieux que vous ce qu'ils attendent de vous. Laissez-les donc s'exprimer et entendez ce qu'ils vous disent !
Cliquez ici pour télécharger une documentation complète sur notre logiciel CMS Selligent Web Content.
Fonctionnalité du logiciel CMS Selligent Web Content :
- Construction et gestion de sites de différents types (Internet, Intranet et Extranet) dans de nombreuses langues
- Gestion de contenu et flux de travail
- Création de contenu Web en un point central pour utilisation sur de multiples sites web
- Déploiement de votre charte graphique sur l’ensemble de vos sites Web
- Programmation de la publication de documents et de contenu
- Centre de documentation permettant aux visiteurs de vos sites Web d’envoyer ou de recevoir des documents
- Accès au contenu Web sécurisé sur la base du profil CRM du visiteur
- Formulaires Web permettant d’alimenter le système de CRM avec les informations collectées par les visiteurs du site Web (par ex. à des fins de suivi des leads)
- Publication de contenu CRM (rapports analytiques, résultats de requêtes, screenlets,...) sur les sites Web
- Gestion documentaire et flux de travail intégrés (y compris approbation, notification par e-mail et gestion des versions) partagés par le système de CRM
- Puissant moteur de recherche
