DU CRM OPÉRATIONNEL AU CRM ANALYTIQUE
Les systèmes de CRM sont avant tout des systèmes « transactionnels » reposant sur des processus. Ils permettent de suivre des processus bien définis, de savoir à tout moment à quel stade du processus vous vous trouvez et ce que vous devez faire ensuite. Ils enregistrent toutes sortes d’informations concernant les transactions effectuées tout au long du processus.
En vous aidant à dépasser le CRM transactionnel, la solution de CRM analytique Selligent AnalytiX vous offre une vue d’ensemble sur votre propre niveau de performance, celui de votre département et/ou de votre entreprise. En outre, elle vous permet de piloter vos processus CRM en fonction des résultats du CRM analytique.
Tableaux de bord
Totalement intégrée aux outils opérationnels Selligent, la solution de CRM analytique Selligent AnalytiX est une mise en application concrète des techniques les plus récentes de « Business Intelligence » dans le cadre de la gestion de la relation client. Puissante et simple d’utilisation, elle fournit aux entreprises des « tableaux de bord intelligents » constamment actualisés sur leurs performances.
KPI : vos indicateurs de performance
Vous pouvez rassembler des informations et les analyser sous différents angles. Par exemple, noter solution de CRM analytique Selligent AnalytiX vous permet d’analyser vos ventes par produit, par région, par segment de marché, par client (pour connaître vos clients les plus rentables), par vendeur, etc. Vous pouvez définir les indicateurs de performance que vous voulez contrôler, des tableaux de bord affichant les indicateurs qui vous intéressent le plus, et des alertes qui vous avertissent lorsqu’un indicateur prend certaines valeurs. 
Boucler la boucle : CRM opérationnel et CRM analytique
On notera également, parmi les points forts de ce module, les fonctions de forage arrière (drill-up) et de forage avant (drill-down), ainsi que la réutilisation dans le CRM opérationnel de données obtenues par le biais de mesures effectuées par Selligent AnalytiX (drill-through), et ce en un seul et unique clic. Les fonctions de drill-up et drill-down sont elles-mêmes activables au départ des graphiques produits sur la base des analyses. Ces nouvelles fonctionnalités permettent par exemple de cibler, au sein d’une nouvelle campagne, l’ensemble des clients ayant acheté, durant l’année écoulée, les 5 produits-phares de l’entreprise, et ce par un simple clic au départ d’une vue analytique Selligent.
Selligent AnalytiX est le complément idéal du système de CRM Selligent. Il aide chacun, quels que soient son niveau et sa fonction, à améliorer ses performances. Et il aide les dirigeants à mener leur entreprise vers ses objectifs.
Pour en savoir plus sur notre offre de CRM analytique, téléchargez la brochure consacrée à Selligent AnalytiX.
Data mining : « Gouverner c’est prévoir » (Emile de Girardin)
Selligent intègre désormais une plate-forme complète de Business Intelligence (BI), il tire également le meilleur parti de ses capacités de data mining, permettant l’application judicieuse des algorithmes de découverte de tendances et des modèles de prédiction.
Sa parfaite intégration au sein du CRM opérationnel permet l’exploitation immédiate et concrète du data mining pour fournir un retour sur investissement immédiat.
4 modèles prédéfinis de data mining sont directement exploitables (ceux-ci sont inclus pour les utilisateurs de Selligent AnalytiX) ou peuvent servir de base d’exemples pour l’élaboration d’autres modèles qui vous sont spécifiques :
L’analyse des tendances sur les opportunités passées, permettant la réalisation de prédiction de succès des nouvelles opportunités, afin d’orienter plus efficacement les efforts commerciaux. Il est ainsi possible d’afficher directement la prédiction de statut à la saisie ou la modification d’une opportunité. L’analyse des tendances sur l’évolution des leads permettant de prévoir les stratégies à mettre en œuvre pour alimenter un flux d’affaires continu. La prévision des ventes qui se base sur l’historique et tient compte des variations saisonnières. La segmentation, permettant l’identification de groupes de clients, basés sur la technique de ‘Clustering’ appliquée à leurs données comportementales.
Ces données sont paramétrées selon vos propres besoins. Ainsi définis, les différents groupes feront l’objet de campagnes ciblées pertinentes par votre département marketing qui leur proposera les offres adaptées à leurs attentes et préférences.
Fonctionnalités Selligent AnalytiX :
- Plus de 30 vues analytiques sur les processus CRM
- Création de graphiques, listes et rapports sur les données CRM
- Forage avant et forage arrière sur les données CRM
- Extraction en un seul clic vers le CRM opérationnel (drill-through)
- Intégration de vues analytiques dans les tableaux de bord
- Alertes lorsqu’un indicateur atteint des valeurs critiques, définies par l’utilisateur
- Création et personnalisation de cubes et de vues analytiques
