Voir aussi

COUP D'ACCELERATEUR POUR LES SOLUTIONS CRM

L'intégralité de la solution CRM de Selligent désormais disponible en mode ASP.

Gosselies/Paris, le 31 janvier 2005 Selligent, entreprise belge devenue l'un des principaux éditeurs de CRM1 en Europe, annonce la disponibilité de l'ensemble de sa solution Web de gestion de la relation client (CRM ) en mode ASP (Application Service Provider). Les entreprises peuvent désormais bénéficier de la puissance et de la flexibilité d'une solution de CRM complète avec tous les avantages de l'ASP.
Ces trois dernières années, on a assisté à une véritable évolution des mours. Aujourd'hui, les entreprises acceptent plus facilement d'externaliser leurs données clients critiques et peuvent ainsi disposer, grâce à l'ASP, d'une infrastructure de qualité, immédiatement opérationnelle et associée à un niveau de service élevé. Le service ASP est devenu synonyme de sécurité garantie (back up, alimentation électrique ininterrompue, anti-virus, protection contre le piratage informatique, les incendies ou les inondations, haute disponibilité). Un niveau de sécurité équivalent, sinon supérieur, à celui que peut offrir l'hébergement interne. Les barrières technologiques relatives à l'intégration de différentes applications hébergées sur différents sites sont désormais tombées, grâce à l'avènement de nouveaux standards tels que le XML et au fait que toute entreprise se trouve aujourd'hui connectée à l'Internet. En outre, l'ASP offre une souplesse et une liberté absolues : les utilisateurs accèdent au système loué quand ils le souhaitent (24h/24 et 7j/7), à l'aide d'un simple PC et d'une connexion internet haut débit.

La nouveauté
La nouveauté réside dans le fait que Selligent est en mesure d'offrir en mode ASP l'intégralité de la richesse fonctionnelle de son offre CRM, contrairement à d'autres solutions actuellement disponibles en mode ASP sur le marché. Selligent offre la possibilité d'évoluer graduellement dans une démarche CRM en ASP, au rythme du développement de l'entreprise ou de l'apparition de nouvelles exigences, et ce sans limite.

« Il ne s'agit en rien d'une solution de CRM allégée pour le mode ASP, comme on peut en trouver sur le marché. Voici plus de 4 ans déjà, nous avons investi dans le développement d'une architecture Web basée sur des standards XML et .Net. Ces innovations technologiques ont notamment été réalisées dans la perspective d'une mise à disposition de notre solution en mode ASP. Nous voulions être prêts pour le jour où le marché serait réceptif à ces applications 'à la demande.' Ce jour est arrivé ! » souligne André Lejeune, CEO de Selligent.

L'arrivée de Selligent sur la scène ASP est le résultat d'un long processus de réflexion et de nombreux contacts avec les clients. Selligent a, en outre, acquis une solide expérience du déploiement de ses solutions modulables en mode ASP dans le cadre du projet réalisé pour le CIMUT (centre informatique qui héberge les applications informatiques utilisées par une quarantaine de mutuelles et caisses d'assurance maladie en France). En effet, le CIMUT utilise depuis 2003 la solution CRM de Selligent en mode ASP. « Compte tenu de la dispersion géographique de nos utilisateurs, l'implémentation de l'application sur chacun des postes était tout simplement impensable. Un déploiement en mode ASP via un intranet s'est donc révélé à nous comme la méthode de distribution idéale », explique Olivier Corbel, Responsable Etudes et Exploitation du CIMUT. A ce jour, plus des trois quarts des mutuelles affiliées au CIMUT sont équipées. Quant à la solution, elle évolue déjà au rythme du feedback des utilisateurs.

A propos de Selligent Xi en mode ASP
En mode ASP comme en mode classique, Selligent Xi offre des fonctionnalités avancées et évolutives en matière de marketing, de vente et de service client. Mieux encore, la solution intègre le concept Global & Local exclusif de Selligent. Cette fonctionnalité s'adresse principalement aux entreprises multi-sites ou multi-métiers. Elle leur garantit une totale cohérence des données - et donc de la gestion de la relation clients - tout en leur permettant de prendre en compte les besoins de leurs entités locales.

NOTE AUX EDITEURS

A propos de Selligent

Selligent est une entreprise internationale spécialisée dans les solutions haute-performance destinées à la vente, au marketing et au service à la clientèle.

Le succès des solutions Selligent auprès de ses utilisateurs repose sur un accompagnement adéquat du client au cours de la phase de mise en oeuvre ainsi que sur les fonctions de configuration extrêmement flexibles qu'offre sa technologie web avancée. Ces deux composantes garantissent un retour sur investissements (ROI) rapide, un taux élevé d'adhésion des utilisateurs et un coût total de propriété réduit.

Tous ces éléments ont permis à Selligent d'obtenir un taux de fidélisation client un record dans l'industrie du CRM.