PSA Banque

PSA Banque, filiale du constructeur automobile français, le Groupe PSA Peugeot Citroën, a acquis 25.000 clients grâce à l’intégration crosscanal et aux tableaux de bord optimisés de Selligent.

Entreprise

PSA Banque

Secteur

Services Financiers & Assurances

Agence Tagora WNP

Localisation

France

Le Client

Le "Livret Distingo" est un tout nouveau produit d'épargne lancé par PSA Banque, une filiale à 100 % du constructeur automobile français, le Groupe PSA Peugeot Citroën.

Avec PSA Banque, l'épargne du client a un objectif concret : elle est injectée dans l'économie réelle et investie dans les activités du Groupe PSA.

En 2013, PSA Banque a réalisé plus 730 000 contacts financiers dont 530 000 ont été utilisés pour faciliter l'achat de voitures neuves Peugeot ou Citroën.

Le Défi

En 2013, Banque PSA a décidé de lancer ses propres services bancaires en ligne, en offrant un compte d'épargne baptisé "Livret Distingo ".

Pour PSA Banque, deux facteurs étaient essentiels au succès de ce nouveau lancement.

L'équipe voulait bénéficier d'un système d'acquisition numérique dédié, centralisé autour de son site Internet afin d'attirer les clients potentiels dans l'entonnoir d'achat.

L'entreprise souhaitait suivre et guider les prospects depuis le premier clic jusqu'à la souscription éventuelle en passant par la prise en considération du produit.

PSA Banque voulait tester et exploiter ses campagnes marketing à un niveau omnicanal de manière à accroître ses chances de réussite.

Avec la collaboration de WNP, PSA Banque a décidé de mettre en place le système d'acquisition sur la base des principes suivants :

  • La marque PSA serait affichée sur Internet
  • Différentes possibilités de souscription seraient offertes
  • Une approche multicanal était nécessaire

Pour concrétiser sa vision, PSA Banque a fait appel à Selligent.

Les Résultats

Grâce à l'intégration multicanal et aux tableaux de bord optimisés de Selligent, PSA Banque a dépassé ses attentes initiales pour son nouveau produit.

Sur une période de 9 mois, PSA Banque a reçu 950 millions d'euros de financement, soit 500 millions d'euros de plus que prévu.

Avec plus de 25 000 clients acquis au cours des 10 premiers mois, la diversification des pistes de prospection a généré 45 % nouveaux clients et les scénarios PRM ont augmenté le taux de conversion de 50 %.

PSA Banque espère renouveler le succès de sa campagne avec Selligent en Allemagne et en Belgique où ils prévoient de lancer leur « Livret Distingo » en 2014.