ING

ING, fournisseur mondial de services du domaine bancaire, utilise Selligent afin d’enrichir les profils de ses clients et leur envoyer des messages personnalisés, renforçant ainsi la reconnaissance de la marque et l’empathie qu’elle suscite

Entreprise

ING

Secteur

Services Financiers & Assurances

Site web ing.be

Localisation

Belgique

Le Client

ING fournit des services dans les domaines de la banque, des investissements, de l’assurance vie et de la retraite à 47 millions de clients dans plus de 40 pays.

En Belgique, ING est l’un des trois plus grands acteurs dans les domaines de la banque de détail, des services bancaires pour les entreprises et de ceux pour les particuliers. ING se targue d’être tournée vers l’avenir. Les jeunes constituent pour elle un segment important, non seulement parce qu’ils sont de futurs clients, mais aussi parce qu’ils sont les prochains maîtres à penser de notre économie.

Le Défi

ING a été la première banque à proposer des comptes gratuits pour les jeunes. Cependant, pour qu’ils ouvrent lesdits comptes, c’est là où ils passent leur temps qu’ING a dû aller les chercher.

ING voulait se démarquer des autres banques et créer quelque chose d’unique. Pour ce faire, elle voulait découvrir ce qui était le plus utile pour ce segment et a donc réalisé une enquête au préalable afin de recenser les principaux besoins des jeunes.

Les Résultats

La capacité de Selligent à fournir des formulaires personnalisables a permis à ING de réaliser des enquêtes et de recueillir de nombreuses données, notamment grâce aux formulaires d’inscription. Les communications automatisées par e-mail et mobile, y compris les invites de rappel concernant l’utilisation des casiers et les informations liées aux cadeaux gagnés permettaient de tenir chacun informé et d’interagir.

Après l’événement, toutes les données capturées ont été automatiquement associées aux profils des clients disponibles pour des initiatives de marketing ciblées à l’avenir. De plus, la totalité de l’infrastructure de la campagne peut être réutilisée lors de prochains événements.

Pour citer un client, ING a acquis la réputation d’être « la banque d’aujourd’hui avec un esprit jeune ».